Gentile cliente,
La stiamo contattando via mail da diversi giorni senza ricevere alcuna risposta
le riportiamo di seguito le mail inviate all' indirizzo di posta elettronica registrato sul nostro sito :
mail 1
Avete notizie in merito al reso R00319 ?
Grazie
L. Anelli
Risposta :
Gentile cliente
il reparto ci indica di aver ricevuto il pacco questa mattina
la contatteranno non appena avranno verificato il contenuto
Nel frattempo preferisce un eventuale cambio prodotto o un riaccredito?
mail 2
Richiesto reso R00319
Pacco già da Voi da alcuni giorni ma non ho più notizie su reso
Potete darmi news in merito ??
risposta
Gentile cliente
il reparto ha già autorizzato il rimborso
restiamo a sua disposizione
Mail 2
Scusate ma io voglio delle spiegazioni su questo rimborso in quanto NON corretto anche stando alle normative EU sugli acquisti OnLine
http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_it.htm
Il rimborso NON solo non copre le spese di spedizione ma NEPPURE il costo pieno del materiale da me preso
Il cost odella sacca è a Vostr olistino 35,87€ mi sonon stati rumborsati 33,86€ PERCHE' ?
E le spese di spedizione ?
C'è qualche cosa che non va ed esigo delle spiegazioni in merito
Grazie
L. Anelli
Risposta :
Gentile cliente
abbiamo contattato il reparto competente .
I costi di spedizione ( corriere espresso ) da noi sostenuti sono esclusi dal rimborso, come anticipato nel modulo di restituzione
abbiamo provveduto al riaccredito dei 2,00 euro mancanti
restiamo a sua disposizione
Come descritto nelle ultime mail inviate i costi di spedizione (corrire espresso, selezionato al momento dell' acquisto ) esposti nel riepilogo d' ordine non vengono rimborsati nei casi di
errato acquisto o cambio prodotto.
Vengono invece rimborsati tutti i costi spedizione compresa, quando siamo noi a comettere un errore nell' invio o i prodotti risultano danneggiati entro e non oltre il ricevimento della merce stessa.
Ci teniamo ad informarla, di controllare la casella "SPAM" della sua posta elettronica, dove con molta probabilità sono finite le conversazioni sopracitate.
Restiamo a sua disposizione
per ogni eventuale informazione
Saluti
CLCBike Team