Buongiorno a tutti, ciao Vulnet,
scusate innanzitutto per la tardiva risposta, è un periodo molto intenso e purtroppo il tempo per seguire le discussioni sul forum è davvero poco.
Provo a fare chiarezza sulla situazione, attenendomi RIGOROSAMENTE ai fatti e senza nascondere nulla, tanto a raccontarvi quella dell'uva non se ne trae nessun vantaggio e, grazie anche agli strumenti che ci mette a disposizione il web 2.0 la VERITA' VIENE SEMPRE FUORI, PRIMA O POI!
Premesso che con Vulnet c'è sempre stato un costante dialogo via mail con in copia Roberto di Crazy Sport e che Roberto si è sbattuto a 1000 per trovare una soluzione per il suo cliente, provo a fare un'analisi dei fatti.
Vulnet ha acquistato un reggisella che subito (dopo soli 3 giorni di utilizzo) si è rigato a causa di un problema di tolleranza del cuscinetto.
Come lui altri casi simili sono stati riscontrati da altri utenti in Italia. Contattata immediatamente la casa madre, KS ha subito convocato un meeting tecnico per i distributori europei per analizzare il problema e ci simo recati in Francia per approfondire con loro la cosa.
Il risultato è che una partita di cuscinetti non bene identificata dai numeri di serie, può causare questo problema.
Nella maggior parte dei casi si tratta
ESCLUSIVEMENTE di un problema estetico, che non comporta nessun malfunzionamento se non una certa "ruvidità" nell'azione. Seguendo il circuito di Superenduro abbiamo notato (anche perchè ci è stato segnalato) che anche alcuni piloti che occupano costantemente le prime posizioni, stanno utilizzando reggisella KS rigati.
RIPETO: i reggisella rigati (se non hanno altri problemi come quello di Vulnet) si possono utilizzare senza paura che succeda qualcosa di irreparabile oltre al danno estetico.
Certo che la cosa NON ci piace e NON ci fa piacere. Noi per primi vorremmo avere la soluzione in pronta consegna ma putroppo non è così veloce.
Ritorniamo a KS: si è deciso di bloccare le consegne per non immettere sul mercato reggisella che potenzialmente avrebbero potuto avere dei problemi, piuttosto che vendere alla "chi se ne frega, il prodotto lo chiedono tutti, intanto vendiamo e poi vediamo il da farsi".
ABBIAMO SCELTO DI BLOCCARE DIVERSE MIGLIAIA DI DI MAGAZZINO PUR DI NON IMMETTERE SUL MERCATO REGGISELLA CHE POTREBBERO ESSERE DIFETTOSI. RIPETO CHE "POTREBBERO" ESSERE DIFETTOSI.
Abbiamo nel frattempo informato tutti, rivenditori ed utenti finale dei quali avevamo il contatto, che KS sta lavorando ad una soluzione DEFINITIVA e che non appena questa sarà testata secondo i loro criteri di test, tutti i reggisella che presentano problemi saranno sostituiti (o sostituite le parti incriminate, questo non lo sappiamo ancora al 100%) con quelli nuovi. Abbiamo altresì detto chiaramente che chi non volesse aspettare la soluzione del problema può richiedere la restituzione dei soldi da parte del rivenditore.
Siamo consci che chi spende 169 o 199 sudati uro deve avere tutta l'assistenza possibile e non crediamo di avere mancato a questo dovere informando in modo chiaro tutti coloro che ci hanno contattato.
Da circa 40 gg KS sta testando dei reggisella modificati (ne abbiamo un paio anche noi) che sembrano reggere benissimo anche le condizioni più estreme.
Speriamo (e dico speriamo perchè vi assicuro che non è facile avere dei tempi di consegna certi dalla casa madre) di avere una soluzione pronta per il periodo dopo-fiere (fine settembre, inizio ottobre) quando il materiale 2010 sarà pronto per la distribuzione mondiale.
Colgo l'occasione per ricordare che comunque, a parte il problema del cuscinetto che non è da noi risolvibile in assistenza, presso il magazzino 4Guimp ci sono i ricambi di tutti gli altri componenti KS che possono essere soggetti a garanzia e che il nostro personale tecnico è a disposizione tutte le mattine per evadere le assistenze e le garanzie entro 3 giorni lavorativi.
Ricordo in ultimo che il reggisella
telescopico è ancora un'accessorio "giovane" (chi più chi meno tutti hanno avuto o hanno qualche piccola magagna), vi ricordate le prime forcelle ammortizzate? Non voglio giustificare nessuno ma per spezzare poi una lancia a favore di KS vi posso garantire che il rapporto pezzi venduti/problemi è molto buono rispetto ad altri oggetti con i quali ho avuto a che fare nella mia storia di operatore del settore.
Concludendo Vulnet, mi fa piacere che tu abbia deciso di aspettare la soluzione definitiva e della fiducia che ci dai, faremo di tutto per non deluderti ulteriormente.
Grazie a tutti degli interventi e scusate ancora per il ritardo nella risposta.
Siamo ovviamente a disposizione di chi avesse domande o dubbi.