Ciao a tutti. Premetto che non voglio fare polemica e che non scriverò ne chi è il rivenditore nè la marca della bici. Scrivo per chiedere un vostro parere più che per incolpare qualcuno (leggasi negozio/casa produttrice). Tutto è iniziato quando ho comprato la bici (telaio in carbonio) nel 2012. Alla prima uscita notai che la vernice stava venendo via "a macchie", sia sull'obliquo sia sull'orizzontale. A fine agosto 2012 ho portato la bici dal rivenditore e in tempi non proprio fulminei (1 mese e mezzo) mi hanno sostituito il telaio (stesso modello).Quindi tutto ok, io ero soddisfatto, la bici era perfetta e tutti contenti!
Il nuovo telaio fornitomi, esattamente l'anno scorso,ho scoperto che presenta lo stesso difetto. Per la precisione l'ho scoperto quando ho deciso di togliere l'adesivo protettivo sul carro posteriore visto che ho un cavalletto tripiede e non volevo graffiarla a furia di su e giù. Al momento del sollevamento dell'adesivo protettivo veniva via la scritta del brand. Ovviamente la prima cosa che ho fatto è avvisare l'azienda però, onde evitare di avere via per altri 2 mesi la bici, ho riattaccato l'adesivo lasciandola così com'è visto che non si vedeva nulla e, forte dei 5 anni di garanzia, l'ho utilizzata tutto l'anno. Ad agosto (il 20 per la precisione), ho riportato la bici dal sivende e ci siamo lasciati con un "vediamo cosa si può fare". Per due mesi non ho saputo nulla. La scorsa settimana ho chiamato per chiedere notizie. Succo del discorso: il sivende ha proposto alla casa produttrice di regalarmi un completino e morta li. Io ho rifiutato ovviamente, la sento un pò come una presa per i fondelli, e mi è stato detto che il mio telaio non è più disponibile perchè i 26 non li fanno più e che all'azienda costa meno cambiarmelo che spedirlo per riverniciarlo.
Adesso alcune considerazioni: non trovo giusto (anzi quasi offensivo) pensare che un cliente possa accettare di aver regalato un completino per dimenticare il fatto che 2 telai su due erano difettosi come non trovo giusto sentirmi dire che possono darmi un telaio 27,5 ma che devo arrangiarmi per forcella e ruote spendendo altri soldoni (sulla 26 ho cambiato i cerchi spendendo 400 euro, soldi buttati quindi). Voi che fareste?
Trovate giusto che il cliente venga "costretto" a passare ad un altro formato (27,5 in questo caso) e quindi "costretto" a comprare forcella e ruote nonostante la mia bici vada benissimo?
Un saluto e grazie mille per i consigli.
Il nuovo telaio fornitomi, esattamente l'anno scorso,ho scoperto che presenta lo stesso difetto. Per la precisione l'ho scoperto quando ho deciso di togliere l'adesivo protettivo sul carro posteriore visto che ho un cavalletto tripiede e non volevo graffiarla a furia di su e giù. Al momento del sollevamento dell'adesivo protettivo veniva via la scritta del brand. Ovviamente la prima cosa che ho fatto è avvisare l'azienda però, onde evitare di avere via per altri 2 mesi la bici, ho riattaccato l'adesivo lasciandola così com'è visto che non si vedeva nulla e, forte dei 5 anni di garanzia, l'ho utilizzata tutto l'anno. Ad agosto (il 20 per la precisione), ho riportato la bici dal sivende e ci siamo lasciati con un "vediamo cosa si può fare". Per due mesi non ho saputo nulla. La scorsa settimana ho chiamato per chiedere notizie. Succo del discorso: il sivende ha proposto alla casa produttrice di regalarmi un completino e morta li. Io ho rifiutato ovviamente, la sento un pò come una presa per i fondelli, e mi è stato detto che il mio telaio non è più disponibile perchè i 26 non li fanno più e che all'azienda costa meno cambiarmelo che spedirlo per riverniciarlo.
Adesso alcune considerazioni: non trovo giusto (anzi quasi offensivo) pensare che un cliente possa accettare di aver regalato un completino per dimenticare il fatto che 2 telai su due erano difettosi come non trovo giusto sentirmi dire che possono darmi un telaio 27,5 ma che devo arrangiarmi per forcella e ruote spendendo altri soldoni (sulla 26 ho cambiato i cerchi spendendo 400 euro, soldi buttati quindi). Voi che fareste?
Trovate giusto che il cliente venga "costretto" a passare ad un altro formato (27,5 in questo caso) e quindi "costretto" a comprare forcella e ruote nonostante la mia bici vada benissimo?
Un saluto e grazie mille per i consigli.