Posso chiederti dove l'hai letto? Cosi' giusto per completezza di informazione ...
Perchè stavate parlando di MTB e la mia è una esperienza riguarda bici da strada, magari in quel settore Canyon è organizzata meglio, anche perchè le mtb odierne sono molto piu' complesse delle bici da strada e di conseguenza possono generare maggiori imprevisti.
Anche io mi sono avvicinato a questo marchio con estrema prudenza, e quando dopo il pimo acquisto, ho scoperto un problema al telaio, ero già demoralizzato solo al pensiero di richiedere un intervento in garanzia, questo perchè avevo letto di tanti disservizi e di gente disperata. Poi mi son dovuto ricredere già dopo una settimana. E ripensando a tante esperienze passate mi sono reso conto che se è vero che comprare in un negozio fisico ti garantisce servizi aggiuntivi è pure vero che ci sono negozi e negozi e che a volte è meglio avere a che fare direttamente con le aziende produttrici.
Posso chiederti dove l'hai letto? Cosi' giusto per completezza di informazione ...
sul forum degli stradisti......anche se devo dire che la maggior parte delle lamentele riguardano non tanto l'assistenza post vendita ma soprattutto ritardi nelle consegne delle bici nuove.
Rose ha lo stesso rapporto qualità prezzo eppure l'assistenza che forniscono e pari ad avere il negozio "fisico" di fiducia (ho acquistato bici sia Rose che canyon).. Non penso che Rose lavori in perdita.Ho avuto 3 Canyon e mi è appena arrivata la quarta. Ho sempre riscontrato prezzi inarrivabili, ottime esperienze di acquisto e posseduto e guidato mezzi pensati bene, assemblati bene e di ottima qualità. Ho avuto anche Cube e Rose e le ho trovate pensate ed assemblate peggio.
Ho contattato negli ultimi 6 anni varie volte Canyon Italia. Ho sempre e dico sempre avuto rsiposte, sia telefonicamente che via mail. I problemini che dovevo sistemare me li hanno sempre sistemati, magari con una tempistica inadeguata, ma sempre con serietà e con mia soddisfazione. Leggendo quì sul forum pare che acquistare canyon sia una tragedia...ma allora perchè non comperare Specialized o Trek o Cannondale? Fanno ottimi prodotti ed in cambio di bici che, a parità di componenti e telaio avrete pagato il doppio di Canyon, potrete avere un negoziante in carne ed ossa a cui manifestare il vostro disappunto se qualche cosa va storto..
Personalmente con la formula di vendita diretta Canyon mi sono potuto permettere bici che altrimenti non avrei potuto. Se anche aspetto qualche giorno in più una risposta od un pezzo, lo metto in conto. E' una scelta, il mercato fortunatamente offre molte alternative...mi hanno insegnato da piccolo che la botte piena e la moglie ubriaca non si può avere....
...guarda mi pare che quì si vada fuori tema...è una questione di buon senso. A te pare normale aprire un topic come questo, urlando con toni drammatici allo scandalo e inveendo contro un'azienda ed il suo servizio clienti, per un paio di scarpe in saldo che a metà di agosto ci mettono qualche giorno in più ad arrivare? Boh...a me pare eccessivo! anche i tuoi toni mi paiono eccessivi...parlare del tuo lavoro con centinaia di mail a cui rispondere just in time....vituperato e svogliato suolo italico....ragazzi ma torniamo con i piedi per terra!
Cambia la vita avere le scarpe o la bici o un telaio sostiuito in garanzia o una risposta con qualche giorno di ritardo? Si? E allora basta comperare da un'altra parte, in un negozio...
diritti, diritti, diritti....ok, ma manteniamo un pò di buonsenso...è un hobby la bici!!
Non ho esperienze con Canyon,
Pero' gli standard di gestione del CLIENTE in Italia non soddisfano i requisiti minimi che personalmente pretendo da un fornitore
Rose ha lo stesso rapporto qualità prezzo eppure l'assistenza che forniscono e pari ad avere il negozio "fisico" di fiducia (ho acquistato bici sia Rose che canyon).. Non penso che Rose lavori in perdita.
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Il fatto che tu, io o chiunque altro non abbia avuto problemi è un fatto di secondaria importanza.
Se basi il tuo business sull'online ti adegui e se chi hai assunto per seguire la clientela italiana non sa lavorare o non sa trattare con i clienti lo mandi a casa.
...Come fai a scrivere questi due concetti insieme nello stesso post?
Non hai esperienze con Canyon. Punto.
Il resto lo supponi (la inferiorità delle bici canyon rispetto ai marchi americani) oppure lo ripeti per sentito dire.
Facciamo cosi': tu tieniti le tue bamboline che io mi tengo i miei soldatini.
beh ma questo è scontato. Ma come mai delle bamboline ti prendi la briga di scriverne e scriverne qui sul forum se non le conosci? Io cannondale è una delle poche marche che non ho avuto. L'ultimo dei miei pensieri è andare ad intervenire sui forum dove si parla di assistenza e qualità cannondale per dire cosa ne penso...
Hai presente la liberta' personale? Quella.
Riconosco il fatto che - da buon funboy - leggi ed estrapoli dagli interventi solo quello che meglio credi. Fai come vuoi, ma a mio avviso stai difendendo un fortino indifendibile: a volte meglio abbandonarlo ....
Ultimo caso "avvistato": 15 (e dico quindici) giorni per avere una risposta a fronte di un acquisto di un prodotto disponibile. Ah, mi scordavo: sono oberati di lavoro e non hanno nemmeno il tempo di rispondere al primo "sfigato" che investe parte dei suoi averi nei loro prodotti ....
mi ricordi questa:
« Una volpe affamata, come vide dei grappoli d'uva che pendevano da una vite, desiderò afferrarli ma non ne fu in grado. Allontanandosi però disse fra sé: «Sono acerbi.» Così anche alcuni tra gli uomini, che per incapacità non riescono a superare le difficoltà, accusano le circostanze. »
A parte che da due anni a questa parte rose non ha lo stesso rapporto qualità prezzo. Rose costano di più. E poi come dicevo è una questione di numeri. Rose con una sola persona riesce a curare quella manciata di clienti che ha in italia (e la mia sensazione è che stiano calando ancora). Per Canyon le dianamiche aziendali ed i numeri sono completamente all'opposto. Ed in ogni caso sono aziende entrambe sul mercato, quindi tu puoi decidere di acquistare Rose. dov'è il problema?
A parte che il fatto che tu, io e chiunque altro non abbia avuto problemi con Canyon oppure che pur avendoli li ha visti risolti non mi pare affatto di secondaria importanza.
Ma chi lo dice che se il tuo business è online ti adegui? a cosa ti adegui? Ci sono norme civili specifiche per chi opera online? No. E' il mercato che sceglie e mi pare che Canyon abbia ragione. Vende sempre di più...
A me spiace per chi ha avuto problemi con Canyon o con qualsiaisi altra marca, però trovo che molti dei topic o degli interventi qui sul forum contro l'assistenza canyon siano solo il tentativo di fare pressione sull'azienda per vedere risolto il proprio specifico problema (il classico: 'non mi risolvete il problema? allora io vi sputtano sul forum...'). Per la mia esperienza canyon è un'azienda seria, con mentalità tipicamente tedesca: il problema, se c'è, lo risolvono. In qualche casop ci mettono qualche giorno di troppo, ma una soluzione la trovano.
mi ricordi questa:
« Una volpe affamata, come vide dei grappoli d'uva che pendevano da una vite, desiderò afferrarli ma non ne fu in grado. Allontanandosi però disse fra sé: «Sono acerbi.» Così anche alcuni tra gli uomini, che per incapacità non riescono a superare le difficoltà, accusano le circostanze. »
Il problema e che canyon aveva questi problemi di comunicazione con il cliente già nel 2010 (anno di acquisto della mia canyon con problema di lasco ad un leveraggio) e all'epoca ti posso garantire che non aveva tutti questi "clienti" che ha ora... è ad onor di cronaca starei ancora aspettando la loro risposta a questo problema [emoji23] [emoji23] [emoji23]
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E qui hai scritto la fesseria dell'anno.
Posso capire se tu ti stessi rivolgendo ad uno che ha comprato una Btwin da 200 euro ma la storiella della volpe e l'uva a chi ha comprato una Cannondale con lefty è semplicemente ridicolo
Tanto più che precedentemente hai scritto che grazie a Canyon ti sei permesso bike che altrimenti non avresti potuto avere.... evidentemente l'amico @Impa65 questi problemi non li ha.
Per cui chi tra i due è la "volpe che non arriva all'uva" ??
...ti adegui, ti adegui, ti adegui...perchè se no? perdi i clienti? non mi pare che a canyon succeda...ma poi a te cosa cambia se si adeguano, se non si adeguano o se sono già adeguati. Compera altro ed hai risolto il prblema..Ti adegui alle regole di mercato, ti adegui ai tuoi concorrenti, ti adegui a tutte le aziende che vendono online che sono disponibili a rispondere ai clienti tutto l'anno ( alcuni anche la domenica ) e che non rispondono dopo una settimana perché sono a qualche fiera, o perché devono fare trasloco o perché hanno altro da fare o, peggio ancora, perché non sanno cosa risponderti.
La "mentalità tedesca" prevede forse di non rispondere ai clienti ? ma perpiacere....
Compro da anni su siti tedeschi e non e rispondono tutti subito.
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