Lo dico da dipendente di una multinazionale che opera e vende anche in Italia (non in campo ciclistico): l'assistenza é un problema post vendita e come tale assume priorità inferiore rispetto a quello che è l'obiettivo primario di qualunque azienda... Vendere!
Sappiamo tutti che una pessima assistenza post-vendita può rovinare la fama di un'azienda e quindi interferire con le vendite, ma finché i risultati non scendono al di sotto di valori limite, le aziende preferiscono migliorare/tagliare altri elementi.
L'assistenza costa un sacco e spendere soldi per un cliente che ti ha già affidato il suo denaro é visto sempre come un'operazione sulla quale il rapporto costi/benefici può risultare inaccettabile per gli stakeholders.
Ogni tanti qualche cliente cerca di fare il furbo, ma la maggior parte delle volte hanno ragione a prendersela.
Pretendere di erogare un'assistenza post vendita in grado di risolvere bene e rapidamente i problemi di tutti i clienti avrebbe un costo talmente esagerato, che converrebbe rinunciare fin dall'inizio alla vendita.
Canyon é un'azienda come tante altre, che sa bene come funzionano le cose.
I forum e l'era digitale in generale hanno la capacità di dare risonanza ed amplificazione ad eventi che un tempo sarebbero rimasti sconosciuti ai più.
Così oggi tutti sanno che Specialized ha fatto causa ad un piccolo negozio canadese per una sciocchezza, che un iPhone é esploso in tasca ad un ragazzo cinese e che diversi clienti Canyon sono incazzati per la scarsa assistenza..... Però pochi sanno quante sono le aziende che fanno causa a Specialized ogni mese, quanti sono i milioni di iPhone venduti nel mondo e quante migliaia di clienti Canyon non hanno mai avuto problemi...
Così, se una volta potevi trovare un verme nel sacchetto di patatine sigillato e non c'era verso di farlo credere al negoziante, oggi potresti far fallire un colosso come la Barilla se scrivessi in un blog che le pennette ti sono rimaste sullo stomaco... Potere dell'era digitale!!
Sappiamo tutti che una pessima assistenza post-vendita può rovinare la fama di un'azienda e quindi interferire con le vendite, ma finché i risultati non scendono al di sotto di valori limite, le aziende preferiscono migliorare/tagliare altri elementi.
L'assistenza costa un sacco e spendere soldi per un cliente che ti ha già affidato il suo denaro é visto sempre come un'operazione sulla quale il rapporto costi/benefici può risultare inaccettabile per gli stakeholders.
Ogni tanti qualche cliente cerca di fare il furbo, ma la maggior parte delle volte hanno ragione a prendersela.
Pretendere di erogare un'assistenza post vendita in grado di risolvere bene e rapidamente i problemi di tutti i clienti avrebbe un costo talmente esagerato, che converrebbe rinunciare fin dall'inizio alla vendita.
Canyon é un'azienda come tante altre, che sa bene come funzionano le cose.
I forum e l'era digitale in generale hanno la capacità di dare risonanza ed amplificazione ad eventi che un tempo sarebbero rimasti sconosciuti ai più.
Così oggi tutti sanno che Specialized ha fatto causa ad un piccolo negozio canadese per una sciocchezza, che un iPhone é esploso in tasca ad un ragazzo cinese e che diversi clienti Canyon sono incazzati per la scarsa assistenza..... Però pochi sanno quante sono le aziende che fanno causa a Specialized ogni mese, quanti sono i milioni di iPhone venduti nel mondo e quante migliaia di clienti Canyon non hanno mai avuto problemi...
Così, se una volta potevi trovare un verme nel sacchetto di patatine sigillato e non c'era verso di farlo credere al negoziante, oggi potresti far fallire un colosso come la Barilla se scrivessi in un blog che le pennette ti sono rimaste sullo stomaco... Potere dell'era digitale!!
oppure non significa nulla, visto che tra anche una Bronson ed una Stereo (entrambe vendute in negozio) ci corre un'esagerazione.