Mi continuo a chiedere come mai....

sten1959 · 29/3/14

questo forum è pieno di frequentatori che NON hanno una Canyon, che NON hanno mai avuto una Canyon, che NON hanno mai avuto intenzione di comperare una Canyon e che, nonostante questo, continuano a sentirsi in diritto di giudicare l'assistenza Canyon e di riempirsi la bocca nelle altre sezioni del forum su questo problema.

Che l'assistenza non brilli siamo d'accordo, che sia negli ultimi mesi più che deficitaria pure, che i problemi sollevati sono gravi per chi ha dato fiducia al marchio non ci piove, ma che alla fine salti fuori che ci sono "n mila" discussioni in merito all'assistenza mi sembra veramente troppo

http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=6941514&postcount=27

ciarlyy · 29/3/14

sten1959 ha scritto:
questo forum è pieno di frequentatori che NON hanno una Canyon, che NON hanno mai avuto una Canyon, che NON hanno mai avuto intenzione di comperare una Canyon e che, nonostante questo, continuano a sentirsi in diritto di giudicare l'assistenza Canyon e di riempirsi la bocca nelle altre sezioni del forum su questo problema.

Che l'assistenza non brilli siamo d'accordo, che sia negli ultimi mesi più che deficitaria pure, che i problemi sollevati sono gravi per chi ha dato fiducia al marchio non ci piove, ma che alla fine salti fuori che ci sono "n mila" discussioni in merito all'assistenza mi sembra veramente troppo

http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=6941514&postcount=27 http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=6941514&postcount=27

Beh...
Siamo in "luogo" aperto al pubblico dove tutti possono esprimere le proprie opinioni....
Altrimenti possiamo chiudere baracca e burattini e pace per tutti...

Questo forum comunque è pieno di utenti (incluso il sottoscritto) che continuano a giudicare ed esprimere opinioni su bici, aziende e prodotti senza mai averli avuti e/o provati!!!!
Questo vale per tutti e per tutte le marche....
L'importante è mantenere più obiettività e rispetto possibile su ciò di cui si discute (non sempre ci si riesce siamo d'accordo )...

Permettimi una cosa su Canyon però...
Come hai ammesso anche tu stesso, la suddetta in questi ultimi tempi ha un'assistenza deficitaria e avendo una sezione dedicata gli utenti vengono a lamentarsi...
Ovvio che poi arrivano commenti anche da chi non ha Canyon.
Io stesso ho espresso la mia opinione più volte per il fatto (non opinabile e sotto gli occhi di tutti) che non intervengono mai su l'area loro dedicata...
Credo non si sia nulla di male nel commentare un dato di fatto...

sten1959 · 29/3/14

ciarlyy ha scritto:
Beh...
Siamo in "luogo" aperto al pubblico dove tutti possono esprimere le proprie opinioni....
Altrimenti possiamo chiudere baracca e burattini e pace per tutti...

Questo forum comunque è pieno di utenti (incluso il sottoscritto) che continuano a giudicare ed esprimere opinioni su bici, aziende e prodotti senza mai averli avuti e/o provati!!!!
Questo vale per tutti e per tutte le marche....
L'importante è mantenere più obiettività e rispetto possibile su ciò di cui si discute (non sempre ci si riesce siamo d'accordo )...

Permettimi una cosa su Canyon però...
Come hai ammesso anche tu stesso, la suddetta in questi ultimi tempi ha un'assistenza deficitaria e avendo una sezione dedicata gli utenti vengono a lamentarsi...
Ovvio che poi arrivano commenti anche da chi non ha Canyon.
Io stesso ho espresso la mia opinione più volte per il fatto (non opinabile e sotto gli occhi di tutti) che non intervengono mai su l'area loro dedicata...
Credo non si sia nulla di male nel commentare un dato di fatto...

Vedi un conto è esprimere un giudizio: un altro è sparare ad alzo zero.
Non so se hai letto il topic a cui ho fatto riferimento ma i 3/5/10/20 acquirenti Canyon insoddisfatti sono diventati: " n mila topic di lamentele "

ps: e se poi si scopre, come nel caso del topic "annullamento ordine" che chi scrive è anche un troll qualche domanda sorge spontanea

ciarlyy · 29/3/14

sten1959 ha scritto:
Vedi un conto è esprimere un giudizio: un altro è sparare ad alzo zero.
Non so se hai letto il topic a cui ho fatto riferimento ma i 3/5/10/20 acquirenti Canyon insoddisfatti sono diventati: " n mila topic di lamentele "

ps: e se poi si scopre, come nel caso del topic "annullamento ordine" che chi scrive è anche un troll qualche domanda sorge spontanea

Hai ragione su quello che dici...
Questo si...
Comunque credo che l'espressione "n mila topic di lamentele" fosse solo un modo di dire in esagerazione...

Ecco...
L'importante è che chi esprime un parere lo faccia in maniera il più obiettiva possibile evitando di sparare a zero solo per il piacere di farlo...
Sui troll che dirti....
Purtroppo ci sono in tutti i forum e questo purtroppo non fa eccezione!!!

sten1959 · 29/3/14

ciarlyy ha scritto:
Hai ragione su quello che dici...
Questo si...
Comunque credo che l'espressione "n mila topic di lamentele" fosse solo un modo di dire in esagerazione...

Ecco...
L'importante è che chi esprime un parere lo faccia in maniera il più obiettiva possibile evitando di sparare a zero solo per il piacere di farlo...
Sui troll che dirti....
Purtroppo ci sono in tutti i forum e questo purtroppo non fa eccezione!!!

Si in esagerazione però, visto che è stato scritto nella sezione principianti nonchè risulterà per gli anni a venire semplicemente cercando con google è più che plausibiile che x potenziali acquirenti non comprino una canyon perchè hanno letto che ".... ".
Difficilmente qualcuno andrà a vedere se corrisponde o meno al vero e che gli "n mila" alla fine si riducono a 10/20 insoddisfati ( a ragione ).

Il problema dei troll esiste ovunque però, nel caso specifico, la domanda che mi faccio è:
perchè un iscritto dal 2012, con più di 1000 messaggi e anche una qualche reputazione, ha scritto una cosa del genere ?

Non è una trollata fatta giusto per "rompere" a qualcuno.
E' una diffamazione a tutti gli effetti.
Per cui mi chiedo: qualcuno ha qualche particolare scopo o vantaggio nel voler accentuare nel forum le problematiche attuali di Canyon ?

ciarlyy · 30/3/14

sten1959 ha scritto:
Si in esagerazione però, visto che è stato scritto nella sezione principianti nonchè risulterà per gli anni a venire semplicemente cercando con google è più che plausibiile che x potenziali acquirenti non comprino una canyon perchè hanno letto che ".... ".
Difficilmente qualcuno andrà a vedere se corrisponde o meno al vero e che gli "n mila" alla fine si riducono a 10/20 insoddisfati ( a ragione ).

Il problema dei troll esiste ovunque però, nel caso specifico, la domanda che mi faccio è:
perchè un iscritto dal 2012, con più di 1000 messaggi e anche una qualche reputazione, ha scritto una cosa del genere ?

Non è una trollata fatta giusto per "rompere" a qualcuno.
E' una diffamazione a tutti gli effetti.
Per cui mi chiedo: qualcuno ha qualche particolare scopo o vantaggio nel voler accentuare nel forum le problematiche attuali di Canyon ?

Per il troll pensavo che ti riferissi al post dell'annullamento ordine (messo così però sinceramente non mi sembrava una trollata...).

Su ciò che ha scritto l'utente in merito all'uscita contro Canyon sul post di amazon che dirti....
Credo che l'uscita non sia del tutto felice ma nemmeno da diffamazione anche perchè poi ne tesse le lodi a livello di prodotto...

Per quanto riguarda le ricerche su google direi che tra le varie critiche all'assistenza ci sono anche tante lodi sulle bici!!!!
Anzi...
A livello di bici non credo di aver mai letto lamentele quindi credo che le critiche vengano ampiamente compensate dalle lodi!!!

sten1959 · 30/3/14

ciarlyy ha scritto:
Per il troll pensavo che ti riferissi al post dell'annullamento ordine (messo così però sinceramente non mi sembrava una trollata...).

Su ciò che ha scritto l'utente in merito all'uscita contro Canyon sul post di amazon che dirti....
Credo che l'uscita non sia del tutto felice ma nemmeno da diffamazione anche perchè poi ne tesse le lodi a livello di prodotto...

Per quanto riguarda le ricerche su google direi che tra le varie critiche all'assistenza ci sono anche tante lodi sulle bici!!!!
Anzi...
A livello di bici non credo di aver mai letto lamentele quindi credo che le critiche vengano ampiamente compensate dalle lodi!!!

Si per il discorso troll in effetti mi riferivo a quel post.
Staremo a vedere se i mod confermeranno o meno quanto suppongo

Che le lodi ci siano è indubbio: che comunque bisogna pensare alle conseguenza di cosa si scrive pure specialmente se si vogliono far passare come verità assolute e non come pareri personali.
Se io scrivo: la Lefty fa schifo è diverso dal scrivere: a me la Lefty fa schifo

Cheese · 30/3/14

Ma le bici a qualita prezzo sono praticamente le migliori..e obbiettivamente io canyon non la prendevo in considerazione da quando non c'è passato barrel e hanno iniziato a parlarne seriamente... presa in considerazione dopo varie bike valutate quali specy enduro -nuke mega Am-mondraker-gt-ecc ecc..e ho qualita prezzo penso sia imbattibile..poi adesso le vendite online mi pare le faccia rose altrei 2 o 3 marchi che non ricordo e magari supereranno canyon.ma ti posso dire che la mia strive non sfigura con altre bike attualmente in commercio come ibis hd-lapierre ecc..le altre invece a mio avviso o prendi il modello top da 4-6mila euro o non parcheggiarmela a fianco tanto per intenderci.assistenza purtroppo è un po penosa e non capisco del perché non ci lavorino sopra..non penso sia scelta commerciale ma probabilmente un wualcosa che non riescono a risolvere..ma io mi chiedo a Verona fanno solo magazzino e intermedia o hanno un vero centro assistenza con tanto di officina e roba varia. Perché meccanici e gente qualificata se ne trova anche sotto le unghie con sta crisi.MAGARI CHI STA NEL GESTIONALE DOVREBBE PRENDERE DUE PROVVEDIMENTI DA PARTE DI CHI LA AZIENDA LA GUIDA.

sten1959 · 30/3/14

Cheese ha scritto:
Ma le bici a qualita prezzo sono praticamente le migliori..e obbiettivamente io canyon non la prendevo in considerazione da quando non c'è passato barrel e hanno iniziato a parlarne seriamente... presa in considerazione dopo varie bike valutate quali specy enduro -nuke mega Am-mondraker-gt-ecc ecc..e ho qualita prezzo penso sia imbattibile..poi adesso le vendite online mi pare le faccia rose altrei 2 o 3 marchi che non ricordo e magari supereranno canyon.ma ti posso dire che la mia strive non sfigura con altre bike attualmente in commercio come ibis hd-lapierre ecc..le altre invece a mio avviso o prendi il modello top da 4-6mila euro o non parcheggiarmela a fianco tanto per intenderci.assistenza purtroppo è un po penosa e non capisco del perché non ci lavorino sopra..non penso sia scelta commerciale ma probabilmente un wualcosa che non riescono a risolvere..ma io mi chiedo a Verona fanno solo magazzino e intermedia o hanno un vero centro assistenza con tanto di officina e roba varia. Perché meccanici e gente qualificata se ne trova anche sotto le unghie con sta crisi.MAGARI CHI STA NEL GESTIONALE DOVREBBE PRENDERE DUE PROVVEDIMENTI DA PARTE DI CHI LA AZIENDA LA GUIDA.

Condivido in toto
E che poi la Strive sia uno spettacolo ormai non è più un'opinione ma un dato di fatto

ps: mesi fa l'avevo messa in vendita ma ero poco convinto di ciò che facevo: continuavo a guardarla e mi dicevo: " perchè la vuoi vendere?".
Alla fine ho cancellato le inserzioni e ho deciso di tenerla

armando85 · 30/3/14

Ciao,
mi permetto un post solo per dire che non vale la pena prendersela. Il "mondo" dei forum funziona così. A ragion veduta, o meno, questo tipo di community fanno da "megafono" agli errori che un'azienda commette. Basta una serie di "cazzate" a fronte di un prodotto che magari è di qualità invidiabile a generare il cosidetto "danno d'immagine". Solo un intervento diretto e celere dell'azienda può portare ad un lento recupero. Perchè il cliente che "subisce il torto" giustamente lo porta all'evidenza di una community quando l'azienda è "latente" o omette le risposte che l'utente vuole avere. Ed è proprio la lentezza e l'assenza d'interazione a generare sfiducia. Posso portarti moltissimi esempi in campo automobilistico e motociclistico, dove sono più ferrato.
Io come nuovo cliente Canyon, al momento sono soddisfatto (solamente il WE mi ha separato da mettere le mani sulla mia nuova bici :) ). Come ho scritto in un altro 3ead, ho cercato il contatto diretto con l'azienda. Telefonicamente è stato fallimentare, ma quando ho mandato una mail, mi ha risposto prima la Germania scusandosi per il disagio e poi mi ha contattato la sede qui in Italia.
Ho guardato le statistiche sull'utile 3ead sui tempi di consegna e visto che la mia era disponibile da subito... l'ho presa :)

Sten non prendertela, i forum sono una valvola di sfogo. C'è chi a ragion veduta e chi invece ci marcia. Mi permetto di dire questo solo perchè in passato sono stato tra gli admin di uno dei più grandi forum monomarca a tema fuoristrada... ci ho fatto il callo :D

Cheese · 30/3/14

Io veramente omi chiedo a cosa serva il centro canyon in italia...? A canyon costera il doppio come tutte le aziende tenere aperta in italia piuttosto che germania ecc.. in piu non sono affidabili quando in toeria tengono in mano un marchio tedesco, come si sa i vari marchi tedeschi da sempre sono abbastanza affidabili..mi viene da pensare che canyon madre non sia molto a conoscenza di queste cose perché per chi guida una ditta queste dovrebbero essere cose che non stanno ne in cielo ne in terra.. nel mio vecchio lavoro quando facevo assistenza per SNAI -SISAL-NGI- ecc. Mi arrivava un email del guasto , cera chi la leggeva e.passava il tutto a me ordinavo il pezzo che mi serviva se non lo avevo in magazzino, contattavo il cliente e risolvevo la cosa. Non mi sembra un gestionale così tremendo. Penso in tanti gestiscano ose del genere in grandi e in piccolo. Io canyon italia mi immagino dentro gente che passa 8 ore a giocare al pc e giusto montare 5 bike al giorno.. questo quello che mi rispecchia canyon italia.

armando85 · 30/3/14

Cheese ha scritto:
Io veramente omi chiedo a cosa serva il centro canyon in italia...? A canyon costera il doppio come tutte le aziende tenere aperta in italia piuttosto che germania ecc.. in piu non sono affidabili quando in toeria tengono in mano un marchio tedesco, come si sa i vari marchi tedeschi da sempre sono abbastanza affidabili..mi viene da pensare che canyon madre non sia molto a conoscenza di queste cose perché per chi guida una ditta queste dovrebbero essere cose che non stanno ne in cielo ne in terra.. nel mio vecchio lavoro quando facevo assistenza per SNAI -SISAL-NGI- ecc. Mi arrivava un email del guasto , cera chi la leggeva e.passava il tutto a me ordinavo il pezzo che mi serviva se non lo avevo in magazzino, contattavo il cliente e risolvevo la cosa. Non mi sembra un gestionale così tremendo. Penso in tanti gestiscano ose del genere in grandi e in piccolo. Io canyon italia mi immagino dentro gente che passa 8 ore a giocare al pc e giusto montare 5 bike al giorno.. questo quello che mi rispecchia canyon italia.

Penso non abbiano personale, lo dico a fronte di questa mail (dopo 30min mi ha contattato la sede italiana)

Italia | Canyon Bicycles GmbH italia@canyon.com

12 mar

a me

La ringraziamo per averci contattato. Sarà nostra premura risponderLe quanto prima. La avvisiamo che per un breve periodo la disponiblità del personale di Canyon Italia sarà limitata, pertanto le risposte potrebbero subire un leggero ritardo.

La nostra linea telefonica sara attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 9.00 alle 11.00.

Saluti Sprtivi

Il Team Canyon Italia

Cheese · 30/3/14

Boh ti giuro che mi piacerebbe fare un giro in azienda per vedere come lavorano..anche un po per curiosita..sarebbe il mio sogno come penso per tutti i biker lavorare in officine per queste ditte.. sai che bello assemblare e revisionare bike tutto il dì...magari con stipendi buoni..un sogno ..

ciarlyy · 30/3/14

sten1959 ha scritto:
Si per il discorso troll in effetti mi riferivo a quel post.
Staremo a vedere se i mod confermeranno o meno quanto suppongo

Che le lodi ci siano è indubbio: che comunque bisogna pensare alle conseguenza di cosa si scrive pure specialmente se si vogliono far passare come verità assolute e non come pareri personali.
Se io scrivo: la Lefty fa schifo è diverso dal scrivere: a me la Lefty fa schifo

Su questa cosa non ci piove ed hai ragione!!!!

armando85 ha scritto:
Ciao,
mi permetto un post solo per dire che non vale la pena prendersela. Il "mondo" dei forum funziona così. A ragion veduta, o meno, questo tipo di community fanno da "megafono" agli errori che un'azienda commette. Basta una serie di "cazzate" a fronte di un prodotto che magari è di qualità invidiabile a generare il cosidetto "danno d'immagine". Solo un intervento diretto e celere dell'azienda può portare ad un lento recupero. Perchè il cliente che "subisce il torto" giustamente lo porta all'evidenza di una community quando l'azienda è "latente" o omette le risposte che l'utente vuole avere. Ed è proprio la lentezza e l'assenza d'interazione a generare sfiducia. Posso portarti moltissimi esempi in campo automobilistico e motociclistico, dove sono più ferrato.
Io come nuovo cliente Canyon, al momento sono soddisfatto (solamente il WE mi ha separato da mettere le mani sulla mia nuova bici :) ). Come ho scritto in un altro 3ead, ho cercato il contatto diretto con l'azienda. Telefonicamente è stato fallimentare, ma quando ho mandato una mail, mi ha risposto prima la Germania scusandosi per il disagio e poi mi ha contattato la sede qui in Italia.
Ho guardato le statistiche sull'utile 3ead sui tempi di consegna e visto che la mia era disponibile da subito... l'ho presa :)

Sten non prendertela, i forum sono una valvola di sfogo. C'è chi a ragion veduta e chi invece ci marcia. Mi permetto di dire questo solo perchè in passato sono stato tra gli admin di uno dei più grandi forum monomarca a tema fuoristrada... ci ho fatto il callo :D

Quoto!!!

ciarlyy · 30/3/14

Comuqnue voglio dire una cosa: io spero vivamente che Canyon si metta al top anche nel discorso assistenza e venda ancora di più....
Lo dico perchè la concorrenza può essere una vantaggio per tutti in quanto se Canyon offre bici e servizi al top anche gli altri si devono adeguare e quindi meglio per il consumatore finale!!!
O no?

Boardi05 · 30/3/14

Canyon Italia nelle prossime settimane riceve un nuovo capo e quello poi cerca di mettere a posto tutto.

living · 30/3/14

living · 30/3/14

stanno costruendo una seconda sede in germania dove separeranno le vandita dall' assistenza e questo credo risolva tutti i vari problemi e disguidi ,vedrete che una volta a regime l'assistenza sarà velocissima ,personalmente sono supersoddisfatto mi hanno combiato la bike acquistata e arrivata a casa con un altro modello e si sono accollati tutte le spese di spedizione,da considerare che mi hanno dovuto rispedire dalla germania un nuovo cartone (guard bike) dove metterla xchè il suo oroginale lo avevo gettato ,certo i tempi si sono allungati ma alla fine hanno mantenuto le promesse fatte e ora ho la nerve al 8.9 che mi piace tantissimo...... canyon diventerà uno dei brand più apprezzati nel giro di poco tempo ,i numeri li hanno tutti per diventarlo....nn vorrei che questa prerogativa dia fastidio ....nella sezione assistenza ho letto di cose assurde fuori da ogni logica ,mi piacerebbe avere la conferma da parte di canyon cosa realmente sia successo....mi sembra molto strano che nn vadano incontro alla clientela dopo il servizio reso a me.

sten1959 · 30/3/14

Boardi05 ha scritto:
Canyon Italia nelle prossime settimane riceve un nuovo capo e quello poi cerca di mettere a posto tutto.

Speriamo bene
Se sistemano il servizio assistenza come dovrebbe essere fanno decollare le vendite in Italia

Cheese · 30/3/14

sten1959 ha scritto:
Speriamo bene
Se sistemano il servizio assistenza come dovrebbe essere fanno decollarriguardo viziin Italia

Forza canyon !!! Anche perche non devono fare chissa che cosa visto che le altre assistenze poi non sono da meno riguardo a tempistiche. .contando il contatto italia se il tutto parte bene supera chiunque..sai quanti centri autorizzati di negozietti non sanno fare il loro lavoro..dalle mie parti ne salvo pochi . Meglio parlare direttamente con la casa madre a quel punto se funzionante ..quanta gente sento portare un pezzo in riparazione dal proprio venditore che lo tiene fermo li una settimana o 2 per ammucchiarne un altro o se ti serve un pezzo aspetta magari di ordinarne altri per fare un unica spedizione..ma skerziamo il vantaggio di contattare ditettamente CANYON..ovvio se tutto parte..

Mi continuo a chiedere come mai....

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