infatti. sanno che non ci si muove sotto certi aspetti e ci fregano.
vabbè... cosa mi consiglieresti? giusto per capire....
KCNC che bluff
- Creatore Discussione luigiD
- Data di inizio
vabbè... cosa mi consiglieresti? giusto per capire....
che figura che hanno fatto, e poi con che coraggio si rifiutano di sostituire un pezzo se non c'è un difetto di produzione ? la sostituzione in garanzia deve avvenire sia che si tratti di un difetto di produzione sia che non sia un difetto di produzione, mica perché un difetto sia legittimato devono averlo altri 1000 clienti.
Se un difetto non c'è (e quindi il pezzo è conforme ai sensi del Codice del Consumo) non vedo cosa si possa pretendere. Altra cosa è sostenere che il difetto non c'è perchè non si è mai verificato prima...
bè c'è differenza tra un difetto di produzione e un difetto del prodotto.
Un difetto di produzione solitamente è seguito da un richiamo di tutti i prodotti poiché sono tutti difettati, un difetto del prodotto è invece un difetto che appartiene ad un solo prodotto, e non dipende da un errore di progettazione o un errore di produzione, ma probabilmente da un errore umano che ha coinvolto un solo articolo, ricordiamoci che questi prodotti non sono il frutto del lavoro esclusivo di macchine ma di persone.
Un "difetto di produzione" può avvenire anche su un solo oggetto, ed il richiamo avviene in caso di pericolosità dell' oggetto, un difetto estetico per quanto potenzialmente fonte di non conformità (e quindi di garanzia) non obbliga certamente ad un'azione del genere.
Ad ogni modo, se non c'è un difetto di conformità non c'è questione del contendere...
Onestamente devo dire che di attacchi che si sono scheggiati nella vernice nel punto di contatto con il tappo ne ho avuti. E' certamente un problema estetico ma non so dire quanto possa rientrare nel difetto di conformità di cui parla la legge, e soprattutto come dimostrare che la vernice non si è rovinata per un contatto in fase di montaggio.
Quello che si può fare in questi casi è di insistere con il negoziante e fargli capire che è lui, e non il produttore od il distributore, che è responsabile della conformità. Facciamogli leggere la legge, se non ci credono linkiamogli le pagine delle associazioni di consumatori, e quando è il caso scriviamogli una raccomandata...
al di là di richiami, difetti di produzione e compagnia bella, io volevo puntualizzare il fatto che KCNC era pronta a sostituire il pezzo solo in caso di un difetto di produzione di un intero lotto, e non per un difetto di produzione per un solo prodotto.
Non mi pare che sia questo il caso. La risposta riportata da luigiD dice testualmente "Il suo è l'unico caso di corrosione evidenziato, su centinaia di pezzi venduti. Il che esclude un difetto di produzione". Affermazione discutibile, visto che un difetto può verificarsi anche solo su pochissimi pezzi (cosa più grave se il difetto fosse generalizzato).
KCNC, siccome su centinaia di pezzi venduti, non hanno riscontrato un singolo caso uguale a questo, hanno decretato che non è un difetto di produzione, e perciò non lo riparano.
Tuttavia, se si fosse trattato di un difetto di produzione riguardante diverse centinaia di prodotti, l'avrebbero probabilmente riparato.
Ripeto, è una conclusione decisamente discutibile. Ma non per questo falsa per definizione, può essere che effettivamente le cose stiano così.
Ma il punto focale rimane sempre lo stesso: il produttore non ha alcun obbligo nei confronti del consumatore, è sul venditore che occorre fare pressione. Abbiamo letto più volte di aziende che (legittimamente) neppure rispondono a richieste di questo tipo.
Il guaio è che siamo tutti pronti a sputtanare aziende lontane ed impersonali ma molto timidi quando si tratta di battere i pugni sul tavolino di persona. Vuoi mai che poi il negoziante non ci faccia più lo sconto...
come ho scritto in precedenza, il venditore se ne è lavato la mani..
il nostro distributore ci ha detto che "probabilmente il danno è stato causato da un prodotto di pulizia troppo aggressivo usato dall'utente"
pertanto non vi sono le condizioni per farlo rientrare nella garanzia.
il nostro distributore ci ha detto che "probabilmente il danno è stato causato da un prodotto di pulizia troppo aggressivo usato dall'utente"
pertanto non vi sono le condizioni per farlo rientrare nella garanzia.
e quindi come lieto fine anche questa storia è andata a bolle di sapone...
premetto che ho messo l'annuncio solo per far sapere l'increscioso episodio e non per dire che porterò avanti una azione legale nei confronti della AXEVO o ABICID. sinceramente i soldi che avrei dovuto spendere tra avvocato e lettere varie, (quindi per la serie: "morto un Papa, se ne fa un altro... ") ho preso una bell' attacco 3T nuovo e con con l'aggiunta di 10 euro ho offerto la colazione agli amici di uscite festeggiando e deliziando il palato di tutti.
alla faccia di chi non ha voluto passarmi il prodotto in garanzia e alla salute di tutti voi amici bikers del forum e non.
rimango fermo solo sul punto che io con i prodotti importati dalla AXEVO e in vendita nel negozio ABICID non prenderò mai più nulla vista la scarsa assistenza e risoluzione dei problemi.
buona giornata a tutti!! o-o
premetto che ho messo l'annuncio solo per far sapere l'increscioso episodio e non per dire che porterò avanti una azione legale nei confronti della AXEVO o ABICID. sinceramente i soldi che avrei dovuto spendere tra avvocato e lettere varie, (quindi per la serie: "morto un Papa, se ne fa un altro... ") ho preso una bell' attacco 3T nuovo e con con l'aggiunta di 10 euro ho offerto la colazione agli amici di uscite festeggiando e deliziando il palato di tutti.
alla faccia di chi non ha voluto passarmi il prodotto in garanzia e alla salute di tutti voi amici bikers del forum e non.
rimango fermo solo sul punto che io con i prodotti importati dalla AXEVO e in vendita nel negozio ABICID non prenderò mai più nulla vista la scarsa assistenza e risoluzione dei problemi.
buona giornata a tutti!! o-o
Con tutto il rispetto non ti capisco. Alla fin fine si trattava del distacco di qualche scheggia di vernice, risolvibile con un flaconcino di smalto da unghie da 1 euro.
Capisco l'irritazione per una risposta discutibile, ma non comprendo la necessità di sostituire un componente per un banale danno estetico, che nelle bici usate in fuoristrada è all' ordine del giorno. Spero perlomeno che l'attacco nuovo tu l'abbia preso da un altro negoziante...
ciao Sembola, di sicuro non avrei speso altri 60 euro se fossero state delle semplici scheggiature. poi posto le foto..
per il negoziante: cambiato e senza indugi
ciao, non lo ha deciso la KCNC ma la AXEVO azienda importatrice del prodotto in italia.
Non le avevi già postate qua http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=6877473&postcount=19 ?
Hai fatto benissimo. Indirizzare i nostri soldi verso commercianti e produttori validi e corretti è un' enorme leva che dovremmo usare in modo più continuo...
Non le avevi già postate qua http://www.mtb-forum.it/community/forum/showpost.php?p=6877473&postcount=19 ?
Dalle foto sembra una normalissima pipa usata (anche un poco sporca ma forse è colpa del flash)
Poi ognuno è libero di valutare il difetto a proprio giudizio.
La costante resta: negozianti indiani che aspettano che sbollisca per non rimetterci i soldi della spedizione.
Per me una sverniciatura é una sverniciatura.Come si può giudicare che la causa é il sudore o il mancato grippaggio della vernice o la vite montata senza parellina che stringendo crepa il colore?
Probabilmente l' importatore ha tirato l' acqua al suo mulino ma ha anche istruito sulle modalità (a mio dire dissuadenti) di rientro del pezzo tramite venditore.