Sappiamo tutti della guerra tra Giant e il suo importatore in Italia, che ha creato problemi a molte persone, ma anche la casa madre non scherza............
Ecco la mia esperienza:
09/01/2015 Mi reco dal rivenditore GIANT con la mia Anthem X29 (fine 2013) con una vistosa crepa (giro completo......) sulla saldatura di congiunzione tra orizzontale e tubo sella. Subito il rivenditore attua la pratica on line per la richiesta di assistenza, dove vengono inseriti i dati del telaio e le fotografie richieste. Appare la risposta "in attesa" (in effetti era scritto in inglese, ma non ricordo i termine esatto).
Un mese dopo (circa) finalmente scompare la scritta "in attesa" ed appare "accepted": la bella notizia ha però il retro della medaglia perchè la produzione e successiva consegna del telaio è prevista per la settimana 24 (metà giugno). Ci resto male, è mai possibile che un gigante come GIANT EUROPA non abbia in casa un telaio da sostituire? Cinque mesi mi sembrano una enormità, oltretutto ho appena venduto la vecchia front e sono senza bici. Contatto via mail il provvisorio referente Giant per l'Italia per poter almeno avere l'autorizzazione a saldare il telaio (a mie spese e a mio rischio e pericolo) senza perdere la garanzia, ma non ottengo risposta. Comincio a tempestare di mail e telefonate, sempre gentili ma pressanti il tizio, finchè ottengo (almeno questo ......) l'autorizzazione alla riparazione (siamo a fine aprile...). Michele Favaloro (FM Bike) mi ripara il telaio in brevissimo tempo e grazie a questo posso riprendere a pedalare.
Finalmente arriva la metà di Giugno e chiamo il rivenditore per avere notizie sull'arrivo del telaio, ma ecco la nuova sorpresa: sul sito è cambiata la data di consegna, ora siamo a settimana 36, che significa settembre, sempre se non cambiano ancora.
Significa tutta l'estate, soprattutto il mese di Agosto che trascorro in montagna, con una bici riparata.
Non sono seccato per il difetto del telaio, è normale che possa avvenire, ma la fiducia nella serietà di GIANT (ho avuto un'altra bicicletta GIANT prima di questa con piena soddisfazione) comincia a vacillare........
Qualcuno ha avuto esperienze simili?
Come sono poi finite?
Ecco la mia esperienza:
09/01/2015 Mi reco dal rivenditore GIANT con la mia Anthem X29 (fine 2013) con una vistosa crepa (giro completo......) sulla saldatura di congiunzione tra orizzontale e tubo sella. Subito il rivenditore attua la pratica on line per la richiesta di assistenza, dove vengono inseriti i dati del telaio e le fotografie richieste. Appare la risposta "in attesa" (in effetti era scritto in inglese, ma non ricordo i termine esatto).
Un mese dopo (circa) finalmente scompare la scritta "in attesa" ed appare "accepted": la bella notizia ha però il retro della medaglia perchè la produzione e successiva consegna del telaio è prevista per la settimana 24 (metà giugno). Ci resto male, è mai possibile che un gigante come GIANT EUROPA non abbia in casa un telaio da sostituire? Cinque mesi mi sembrano una enormità, oltretutto ho appena venduto la vecchia front e sono senza bici. Contatto via mail il provvisorio referente Giant per l'Italia per poter almeno avere l'autorizzazione a saldare il telaio (a mie spese e a mio rischio e pericolo) senza perdere la garanzia, ma non ottengo risposta. Comincio a tempestare di mail e telefonate, sempre gentili ma pressanti il tizio, finchè ottengo (almeno questo ......) l'autorizzazione alla riparazione (siamo a fine aprile...). Michele Favaloro (FM Bike) mi ripara il telaio in brevissimo tempo e grazie a questo posso riprendere a pedalare.
Finalmente arriva la metà di Giugno e chiamo il rivenditore per avere notizie sull'arrivo del telaio, ma ecco la nuova sorpresa: sul sito è cambiata la data di consegna, ora siamo a settimana 36, che significa settembre, sempre se non cambiano ancora.
Significa tutta l'estate, soprattutto il mese di Agosto che trascorro in montagna, con una bici riparata.
Non sono seccato per il difetto del telaio, è normale che possa avvenire, ma la fiducia nella serietà di GIANT (ho avuto un'altra bicicletta GIANT prima di questa con piena soddisfazione) comincia a vacillare........
Qualcuno ha avuto esperienze simili?
Come sono poi finite?