Garmin Assistenza ufficiale poco affidabile

[avalonice]

Come definisci una azienda che produce strumenti per outdoor che è ragionevole pensare che si possano danneggiare per n-mila motivi e non crea un sistema di assistenza capace di fornire ricambi e riparazioni?
Soprattutto pensare che oggetti molto più sofisticati come gli smartphone (i gps garmin hanno HW da anni '90) possono essere riparati da cantinari e i costi sono imputati ai ricambi che hanno prestazioni elevate e non come i componenti garmin che fanno generalmente cagare vedi schermo con risoluzione 240x320 (roba da vic20).
Inoltre invece di dirti subito guarda non siamo in grado di eseguire il lavoro ti sequestra il tuo strumento chiedendoti un riscatto?

Prodotti MTB scontati

 

[Max65Genova]

Come definisci una azienda che produce strumenti per outdoor che è ragionevole pensare che si possano danneggiare per n-mila motivi e non crea un sistema di assistenza capace di fornire ricambi e riparazioni?
Soprattutto pensare che oggetti molto più sofisticati come gli smartphone (i gps garmin hanno HW da anni '90) possono essere riparati da cantinari e i costi sono imputati ai ricambi che hanno prestazioni elevate e non come i componenti garmin che fanno generalmente cagare vedi schermo con risoluzione 240x320 (roba da vic20).
Inoltre invece di dirti subito guarda non siamo in grado di eseguire il lavoro ti sequestra il tuo strumento chiedendoti un riscatto?

Gli hanno fornito la sostituzione x 110€, non è per nulla male invece l'offerta!!

 

[Fili86RaceFace]

Gli hanno fornito la sostituzione x 110€, non è per nulla male invece l'offerta!!

invece era male, ho ottenuto la restituzione senza altri costi, rammendo il dispositivo ha due mesi di vita, sarebbe stato solo un costo aggiuntivo

 

[Zero Cool]

invece era male, ho ottenuto la restituzione senza altri costi, rammendo il dispositivo ha due mesi di vita, sarebbe stato solo un costo aggiuntivo

Quindi per te é normale far lavorare la gente a gratis? Vorrei vedere se dopo che hai lavorato un tuo cliente pretendesse di non pagare..

 

[FrancescoF83]

Io ogni volta che ho contattato una azienda per assistenza (non in loco), mi hanno sempre specificato che se dovessi rifiutare il preventivo di lavorazione (riparazione/sostituzione) avrei dovuto pagare delle spese di ritorno che comprendono anche i costi di manodopera per il preventivo. Quindi mi sembra strano che Garmin, non una piccola ditta di campagna (con tutto il rispetto), non abbia specificato tutto ciò dal principio.

 

[Pasko]

invece era male, ho ottenuto la restituzione senza altri costi, rammendo il dispositivo ha due mesi di vita, sarebbe stato solo un costo aggiuntivo

La restituzione del prodotto nelle condizioni in cui l'hai spedito ?
Se si, come pensi di risolvere ?

 

[Fili86RaceFace]

il prodotto resta nelle condizioni in cui si trova, nessuno mi ha indicato un altro che fa manutezione, vedrò cosa fare in seguito

 

[trvdario]

È prassi comune, non vi ricordate Pepi (Fox) oppure LTR (Nikon) e potrei citarne altre...
È corretto che si paghi x aver "gestito" e confezionato un preventivo di spesa, 5 minuti li avranno pure persi, ma sarebbe corretto che la casa madre fornisse i ricambi in maniera tale da farselo riparare da 3° parti.
Mi dirai che se il vetro è termosaldato, sostanzialmente è un oggetto usa e getta fin quando appunto non si rompe...sempre più convinto di aver fatto bene a rivendere dopo 6 mesi il 35 touch e sostituirlo con il cellulare...

Cioè? Usi un cell come gps?

 

[tasso86]

stituzione) avrei dovuto pagare delle spese di ritorno che comprendono anche i costi di manodopera per il preventivo. Quindi mi sembra strano che Garmin, non una piccola ditta di campagna (con tutto il rispetto), non abbia specificato tutto ciò dal principio.

Ho spedito un Garmin Instinct una settimana fa e le condizioni vengono scritte a chiare lettere.
Personalmente al momento posso solo lamentarmi che il mio orologio ha un problema comune e che Garmin non è ancora riuscita a risolvere ma l'assistenza devo dire che mi è parsa sul pezzo.
Vediamo come si chiuderà questa storia.

 

[utentenonregistrato]

Ho spedito un Garmin Instinct una settimana fa e le condizioni vengono scritte a chiare lettere.
Personalmente al momento posso solo lamentarmi che il mio orologio ha un problema comune e che Garmin non è ancora riuscita a risolvere ma l'assistenza devo dire che mi è parsa sul pezzo.
Vediamo come si chiuderà questa storia.

Che problema aveva il tuo instict?

 

[gargasecca]

Cioè? Usi un cell come gps?

Io si...ho preferito così e quando mi serve va benissimo, registro la traccia e la carico pure sul forum...

 

[tasso86]

Che problema aveva il tuo instict?

Barometro sballato.
Pare sia un problema SW ma ho due compari che hanno stesso orologio e stesso SW e nessun problema.
Stiamo a vedere

 

[tasso86]

Orologio spedito a Garmin 8gg fa, ricevo ora comunicazione che mi hanno rispedito il sostituto in garanzia.
Prima di cantare vittoria voglio provarlo ma il servizio non lascia spazio a critiche, per ora.

 

[Fili86RaceFace]

facci sapere

 

[67inside]

Barometro sballato.
Pare sia un problema SW ma ho due compari che hanno stesso orologio e stesso SW e nessun problema.
Stiamo a vedere

Stessa cosa x me. Sostituito in garanzia con uno nuovo. Sballava di brutto.

 

[tasso86]

Con quello nuovo hai risolto?

 

[quorthon]

Ho spedito un Garmin Instinct una settimana fa e le condizioni vengono scritte a chiare lettere.
Personalmente al momento posso solo lamentarmi che il mio orologio ha un problema comune e che Garmin non è ancora riuscita a risolvere ma l'assistenza devo dire che mi è parsa sul pezzo.
Vediamo come si chiuderà questa storia.

Ho spedito in assistenza il mio 530 ieri. Al dilà se mi dovrò arrabbiare per altri motivi come già sono per quello che è successo al mio gps che pare abbia un problema congenito sembra, quando garmin ti invia la mail di conferma presa in carico, sono 6 righe di cui 3 iscrivono chiaramente i costi di riparazione, spedizione se non fosse coperto da garanzia o altro

 

[tasso86]

Oggi è tornato il mio instinct.
In bolla è definito "rigenerato" ma pare nuovo.
Il problema del precedente è svanito ma hanno lasciato una versione SW vecchia (pare infatti che sia il SW a fare impazzire il barometro anche se il downgrade in molti casi non risolve). Poco male, disattivo gli update automatici e lo uso così.
Il servizio dell'assistenza a parere mio è ottimo ma il fatto che Garmin non abbia risolto il bug dopo almeno 3 mesi che se ne legge in giro non è esattamente ideale.

 

[Eraclitus]

Rimando in linea col titolo del post: una decina di anni fa (forse più) acquisto un 705, problemi in garanzia, lo porto al centro assistenza (all'epoca c'era un negozio fisico al quale rivolgersi) me lo cambiano a costo zero. incoraggiato dall'ottima esperienza, acquisto anche una telecamera wirb (CD "nera") che ad un certo punto danneggio sbagliando l'installazione di un aggiornamento. Da ignorante penso: è un problema di software, la formattano, ricaricano il programma e sono apposto.... La mando in assistenza (dopo una discussione con il corriere che non accetta la perfetta confezione che avevo fatto dicendo che è troppo piccola e rischia di perderla (!!). Da Milano mi rispondono che non è riparabile (boh!!) ma che per 90€ mi danno una "bianca" rigenerata (quindi non nuova). Trovo la cosa intrigante in quanto la bianca ha varie opzioni in più, quindi anche se la cifra è alta per un prodotto rigenerato e fuori produzione, comunque accetto. MI arriva una NERA! identica a quella che avevo prima e che non avrei mai ricomprato per 90 €!!! Protesto con l'assistenza e mi rispondono che le bianche erano finite e che, se non ero soddisfatto avrei potuto rimandargli la camera (a mie spese) ed attendere la disponibilità di una bianca.... Inutile ogni ulteriore protesta.. inutile aggiungere che mi sono tenuto la nera (svampata spontaneamente dopo 2 anni ed 1 giorno) ed ora possiedo un GPS Bryton!!! GARMIN MAI PIÙ!!!!