il contradditorio è questo:
Come hanno detto questo non è il loro help desk...
Alla fine la mia avventura si è conclusa e mi sembra giusto raccontare i dettagli.
Premetto onestamente che è la prima volta che ho avuto problemi con Gamba dopo avere effettuato tanti ordini.
Ordine effettuato il 12 Maggio; articoli tutti presenti sul sito e pagamento effettuato tramite postagiro lo stesso giorno. (questo garantisce una spedizione rapidissima...normalmente)
Dopo tre giorni senza alcuna comunicazione, ho inviato una mail di richiesta chiarimenti; senza avere ricevuto risposta. Compare magicamente sul mio account sul sito del webstore la dicitura (in attesa di articolo mancante).
Il 16 Maggio ho chiamato, mi è stato detto che avrebbero spedito in giornata perchè l'articolo mancante era arrivato.
Dopo alcuni giorni; non avendo ricevuto la solita e-mail comprovante la spedizione, ho ricontattato via e-mail il webstore; non ho ricevuto risposta.
Il 23 Maggio (dopo quasi due settimane dall'ordine) ho richiamato il webstore; mi hanno assicurato che la spedizione era partita il 22 Maggio. Ho chiesto di inviarmi per e-mail ( a due indirizzi diversi...causa antispam???) la prova della avvenuta spedizione; non ho avuto successo
Ho richiamato lunedì 26 (abbastanza attapirato) dopo qualche ora da invio ennesima e-mail senza risposta (al telefono mi hanno assicurato di averla letta ) ...mi è stato detto: ma come non ha ricevuto nostra mail di avvenuta spedizione? Mi sono fatto dare il numero di tracking, ho contattato il corriere, ma a loro non risultava nulla! Richiamo gambacicli, mi dicono che mi ricontatteranno. Arrivato a casa trovo una e-mail con il link per effettuare la tracciatura on line sul sito del corriere (ergo l'antispam è innocente).Quella sera riprovando a fare la ricerca spedizioni sul sito Bartolini la mia spedizione compare... certo era stata ritirata dal corriere quel giorno stesso e non il giovedì precedente!!
Ieri dopo 15 giorni ho ricevuto la merce, proveniente da una città che dista 30 KM dal mio paese.
Io non ho intenzione di esprimere giudizi su quanto successo e gradirei un contraddittorio da parte degli interessati; mi sono limitato a raccontare i fatti a uso degli utenti del sito.
Ciao e Buone pedalate
Marco Angioni
Non vi preoccupate non si è volatilizzato nessuno anzi lavoriamo da mattina a sera per evadere i sempre piu' numerosi ordini che arrivano, invito gli utenti del forum a contattarci ai nostri numeri di telefono che per comodità riporto anche qui:
fisso: 0332 313543
cell: 393 0428251
oppure per mail : info@gambacicli.com
rispondiamo in tempo reale o quasi
Frasi del tipo "si è volatizzato" non hanno alcun senso in quanto il forum non è l'help desk di Gambacicli , invito gli utenti a contattarci tramite i canali ufficiali
Grazie
il contradditorio è questo:
Come hanno detto questo non è il loro help desk...
Capisco che lavorano da mattina a sera per "soddisfare" i sempre piu' numerosi ordini (beati loro!) ma per un utente che ha chiamato 4 volte e mandato almeno 2 mail, senza mai avere una risposta che spiegasse quello che effettivamente stava accadendo, non mi sembra proprio un servizio di prim'ordine (almeno per i miei personalissimi canoni).
Poi, come si dice dalle mie parti, le ca@@ate stanno a zero: un ordine di merce disponibile fatto il 12/5 e' arrivata al Cliente il 27/5 sono delle tempistiche non tollerabili per un qualsiasi e-seller (sempre seguendo i miei canoni). Nella azienda per la quale lavoro, che opera anche su web (B2B pero'), tempistiche del genere equivalgono matematicamente in perdita del cliente.
Avendo avuto modo in passato di telefonare per avere dei ragguagli in merito ad alcuni articoli, avevo gia' notato una certa arroganza da parte della persona che a suo tempo mi aveva risposto e che ritrovo leggendo tra le righe della risposta del Sig. Gamba.
io sono d'accordo con te, perchè come potevi leggere prima anche a me non hanno risposto alle email e non mi hanno avvertito... ma ho solo postato (quotato) al nostro amico la loro risposta, quando feci notare che si erano volatilizzati anche dal rispondere qui... Io non li giustifico come comportamento, ma loro si sono giustifiicati rapidamente con quella risposta...
Chiaro che dire che rispondono alle mail e non fanno helpdesk qui nel forum, è un po' contradditorio visto che chi si è lamentato, è proprio la mancanza di comunicazione, sia via email che sia via sito quando un prodotto risulta disponibile e tu lo acquisti e poi ti ritrovi che lo devono ordinare...
Purtroppo ciò che è successo mi spiace anche un pochino...non mi ero mai trovato male con loro, hanno articoli e prezzi buoni ma certi tipi di comportamento li trovo personalmente inaccettabili. Ho dei clienti anche io e li rispetto (come se fossi il titolare dell'azienda per cui lavoro) e, quando sono cliente a mia volta, pretendo ciò che mi spetta, ne più e ne meno.
Ci sarebbero tanti modi per fare "fesso e contento" un cliente che vuole i suoi giocattoli a casa in breve tempo; ma certe cose non dovrei suggerirle io a chi fa questo lavoro da anni.
Ciao
Marco
Vorrei condividere una bruttissima esperienza che sto avendo con Gambacicli.
Durante unuscita a metà aprile ho rotto un raggio delle mie ruote Mavic Crosstrail 2011 26.
Il 18.04 ho ordinato, assieme ad altre cose, i raggi per avere i ricambi sia per ruota anteriore che posteriore lato cassetta e lato disco. Riporto lordine perché sono importanti codici e descrizioni:
Mavic Raggio per Crosstrail Disc 2011
Posteriore lato Disco M12034301 crosstrail-2011-M12034301 2 8,06
Mavic Raggio per Crosstrail Disc 2011
Anteriore o Posteriore lato cassetta codice M12034101 crosstrail-2011-M12034101 2 8,06
Gli articoli erano dichiarati pronti a magazzino.
Il 23.04 mi dicono che i raggi arriveranno a fine prossima settimana.
Il venerdi 09.05, non avendo notizie, chiedo un aggiornamento, mi rispondono sempre il 09.05 che entro martedi ci hanno garantito che arriveranno.
Mercoledì 21.05 , non avendo notizie, chiedo un aggiornamento, stavolta un po spazientito.
Mi rispondono sempre il 21.05 con i raggi purtroppo ieri non ci sono stati consegnati. attendiamo conferma per farle il rimborso e che per correttezza le anticipo che i tempi non sono inferiori almeno alle 15-20 gg
Giovedì 22 scrivo: per favore procedete con il rimborso (lavevano proposto loro).
Venerdì 23 chiedo di confermare per favore l'attivazione della pratica di rimborso. Nessuna risposta.
Lunedì 26.05 mi arriva il pacco, spedito il 23 (quindi dopo la mia richiesta di rimborso, che mi avevano proposto loro! I 15-20 gg si sono quindi ridotti a 2 . Contro la mia volontà. Apro il pacco e vedo che i 4 raggi sono uguali, anziché di due lunghezze diverse. Glielo comunico.
Il 27.05 mi chiedono di misurare i raggi.
Il 28 gli mando le foto in cui si vede che sono tutti uguali.
Il 29 (ieri) mi dicono la differenza dovrebbe essere di 2 mm. al limite ci rispedisca i due raggi errati e li sostituiamo.
Nel frattempo ho capito il problema e glielo comunico. Hanno fatto casino con i codici! Ecco la mail:
vede dal sito Mavic invece che i codici M12034301 e M12034101 sono lunghi uguali
IL CODICE GIUSTO PER Posteriore lato Cassetta E' IL M12034201.
[url]http://www.tech-mavic.com/tech-mavic/ref_ray/detail_modele.php?lg=uk&mod=147[/URL]
Ora, ho aspettato un mese, mi avete proposto il rimborso, l'ho richiesto e non l'avete fatto, avete spedito senza comunicarmelo il materiale sbagliato, per un errore non di magazzino ma proprio di codici (ho dovuto indagare io), potrebbe trovare una soluzione per non farmi aspettare altri giorni della doppia spedizione?. Intanto, avete il codice giusto già a magazzino???
Mi rispondono oggi Buongiorno, abbiamo verificato e corretto i codici. ecco l'articolo verificato e corretto: [url]http://www.gambacicli.com/it/mavic-raggio-per-crosstrail-disc-2011.html?___SID=U[/URL]
Rispondo così:
mi fa piacere per voi, anche se a me sembra sempre errato... Le ripeto l'ultima volta le domande:
Potrebbe trovare una soluzione per non farmi aspettare altri giorni della doppia spedizione (ovvero mi può spedire due raggi cod.M12034201)?. Ce l'avete a magazzino???
Sinceramente, se per voi è normale trattare un cliente così, con risposte evasive che non risolvono il problema, nonostante una lunga serie di vostri errori, ne prendo atto e lasciamo perdere.
Non so come finirà la storia a 42 giorni dell'inizio, se ci saranno aggiornamenti lo scriverò qui, penso sia giusto che ognuno si possa fare la propria idea.
In quanto ai canali ufficiali cui il Sig. Gamba dice di rivolgersi, io ci sto combattendo da un mese e mezzo senza risultato. Non so se la persona con cui sto comunicando segua una direttiva aziendale o personale, dal mio punto di vista rappresenta Gambacicli, forse a lui seguire un po il thread potrebbe dare informazioni non filtrate.
Tutto quanto scritto è disponibile su mail scambiate con loro.
Vorrei condividere una bruttissima esperienza che sto avendo con Gambacicli.
Durante unuscita a metà aprile ho rotto un raggio delle mie ruote Mavic Crosstrail 2011 26.
Il 18.04 ho ordinato, assieme ad altre cose, i raggi per avere i ricambi sia per ruota anteriore che posteriore lato cassetta e lato disco. Riporto lordine perché sono importanti codici e descrizioni:
Mavic Raggio per Crosstrail Disc 2011
Posteriore lato Disco M12034301 crosstrail-2011-M12034301 2 8,06
Mavic Raggio per Crosstrail Disc 2011
Anteriore o Posteriore lato cassetta codice M12034101 crosstrail-2011-M12034101 2 8,06
Gli articoli erano dichiarati pronti a magazzino.
Il 23.04 mi dicono che i raggi arriveranno a fine prossima settimana.
Il venerdi 09.05, non avendo notizie, chiedo un aggiornamento, mi rispondono sempre il 09.05 che entro martedi ci hanno garantito che arriveranno.
Mercoledì 21.05 , non avendo notizie, chiedo un aggiornamento, stavolta un po spazientito.
Mi rispondono sempre il 21.05 con i raggi purtroppo ieri non ci sono stati consegnati. attendiamo conferma per farle il rimborso e che per correttezza le anticipo che i tempi non sono inferiori almeno alle 15-20 gg
Giovedì 22 scrivo: per favore procedete con il rimborso (lavevano proposto loro).
Venerdì 23 chiedo di confermare per favore l'attivazione della pratica di rimborso. Nessuna risposta.
Lunedì 26.05 mi arriva il pacco, spedito il 23 (quindi dopo la mia richiesta di rimborso, che mi avevano proposto loro! I 15-20 gg si sono quindi ridotti a 2 . Contro la mia volontà. Apro il pacco e vedo che i 4 raggi sono uguali, anziché di due lunghezze diverse. Glielo comunico.
Il 27.05 mi chiedono di misurare i raggi.
Il 28 gli mando le foto in cui si vede che sono tutti uguali.
Il 29 (ieri) mi dicono la differenza dovrebbe essere di 2 mm. al limite ci rispedisca i due raggi errati e li sostituiamo.
Nel frattempo ho capito il problema e glielo comunico. Hanno fatto casino con i codici! Ecco la mail:
vede dal sito Mavic invece che i codici M12034301 e M12034101 sono lunghi uguali
IL CODICE GIUSTO PER Posteriore lato Cassetta E' IL M12034201.
http://www.tech-mavic.com/tech-mavic/ref_ray/detail_modele.php?lg=uk&mod=147
Ora, ho aspettato un mese, mi avete proposto il rimborso, l'ho richiesto e non l'avete fatto, avete spedito senza comunicarmelo il materiale sbagliato, per un errore non di magazzino ma proprio di codici (ho dovuto indagare io), potrebbe trovare una soluzione per non farmi aspettare altri giorni della doppia spedizione?. Intanto, avete il codice giusto già a magazzino???
Mi rispondono oggi Buongiorno, abbiamo verificato e corretto i codici. ecco l'articolo verificato e corretto: http://www.gambacicli.com/it/mavic-raggio-per-crosstrail-disc-2011.html?___SID=U
Rispondo così:
mi fa piacere per voi, anche se a me sembra sempre errato... Le ripeto l'ultima volta le domande:
Potrebbe trovare una soluzione per non farmi aspettare altri giorni della doppia spedizione (ovvero mi può spedire due raggi cod.M12034201)?. Ce l'avete a magazzino???
Sinceramente, se per voi è normale trattare un cliente così, con risposte evasive che non risolvono il problema, nonostante una lunga serie di vostri errori, ne prendo atto e lasciamo perdere.
Non so come finirà la storia a 42 giorni dell'inizio, se ci saranno aggiornamenti lo scriverò qui, penso sia giusto che ognuno si possa fare la propria idea.
In quanto ai canali ufficiali cui il Sig. Gamba dice di rivolgersi, io ci sto combattendo da un mese e mezzo senza risultato. Non so se la persona con cui sto comunicando segua una direttiva aziendale o personale, dal mio punto di vista rappresenta Gambacicli, forse a lui seguire un po il thread potrebbe dare informazioni non filtrate.
Tutto quanto scritto è disponibile su mail scambiate con loro.
Nessuna nuova comunicazione, il mio rapporto con Gambacicli finisce qui..... rimborso proposto e poi non emesso, spedizione in clamoroso ritardo, materiale sbagliato causa codici errati nel loro database... nessuna proposta costruttiva o anche solo una mail di scuse.... per un valore di 8 euro... i miei più sentiti auguri a chi se ne servirà in futuro.
Purtroppo mi devo associare anch'io al gruppo degli scontenti.... Dal 21 maggio non mi hanno ancora mandato un semplice barattolo di grasso x carbonio che il loro Ecommerce dava disponibile!!! Contattati telefonicamente mi hanno detto che l'avrebbero mandato dopo 7 gg ma ad oggi nulla di nulla!!
Consiglio di non pagare mai in anticipo xché il gamba team ai rimborsi sono allergici!!!!����
Purtroppo mi devo associare anch'io al gruppo degli scontenti.... Dal 21 maggio non mi hanno ancora mandato un semplice barattolo di grasso x carbonio che il loro Ecommerce dava disponibile!!! Contattati telefonicamente mi hanno detto che l'avrebbero mandato dopo 7 gg ma ad oggi nulla di nulla!!
Consiglio di non pagare mai in anticipo xché il gamba team ai rimborsi sono allergici!!!!����
Per me esperienza positiva,
inviata richiesta di garanzia per guarnitura difettosa, contattato il giorno dopo e avviata la pratica immediatamente. Tempo di attesa per avere a casa la guarnitura nuova 3 settimane, direi ok!
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