Buongiorno a tutti,
vi espongo un problema nel quale sono incappato:
Ho ordinato su un sito di un prestigioso rivenditore un freno Avid X0 posteriore con adattatore e disco da 180mm che ha provveduto a consegnarmi in tempo record.
Sfortunatamente quando l'ho montato ho notato subito che la leva era molto molto lenta nel ritornare in posizione ed emetteva uno strano rumore metallico nella parte finale della corsa. Oltretutto sembrava come se ci fosse uno scatto secco prima del completo ritorno alla posizione di partenza.
Ho immediatamente smontato il freno e mi sono accordato con il venditore per la sostituzione in garanzia che mi era stata assicurata via mail dato che non avevo mai utilizzato il freno.
Quando hanno ricevuto il freno mi hanno comunicato che non avevano più stock e al posto della sostituzione mi proponevano la revisione di una società terza. Io non ero propenso a risolvere in questa direzione e ho più volte comunicato che preferivo la sostituzione dato che il freno non era mai stato usato e che è un componente molto importante per la sicurezza della bici. Sostituzione alla quale avevano acconsentito...almeno per mail!!!
Inoltre il prezzo del componente più che giustificava la mia voglia di averlo in perfette condizioni e non "riparato".
Dopo che ieri mi sono accordato (ennesimo scambio di mail) con il loro servizio clienti (molto cortese e rapido) per aspettare più del tempo necessario (più di una settimana) MA ottenere la sostituzione (dovevo aspettare inizio della prossima settimana perchè il freno non è in stock attualmente) oggi mi arriva un pacco direttamente dalla società terza con il mio freno revisionato.
Non erano questi gli accordi ma, cosa che a mio parere è ancora più strana, il freno mi sembra lento proprio come quando lo avevo mandato indietro! E lo dico perchè ho comprato nuovo di pacca, qualche settimana prima, lo stesso freno per l'anteriore su un'altro sito (Chainreaction) e la velocirà della leva è completamente diversa!!! sembrano due modelli di freno diversi. Ho fatto la prova anche confrontandolo con un Elixir CR, un Magura Marta e un Formula ORO 18k tutti e tre con più o meno la stessa lunghezza del tubo e lo stesso diametro dei dischi...la leva di è NETTAMENTE più lenta nel ritorno.
Ora, anzitutto ho mandato un messaggio al venditore perchè sono molto scontento di quanto è successo anche alla luce del fatto che via mail ci eravamo accordati per aspettare e sostituire il pezzo. Inoltre vorrei esercitare il mio diritto di recesso e riavere indietro la somma che ho speso per problemi di qualità del prodotto acquistato.
Il pacco mi è arrivato esattamente 10 giorni lavorativi fa.
Vi è mai capitata una cosa del genere? Le leve così lente a ritornare in posizione a cosa possono essere legate? intendo lenta lenta, come se fosse frenata!
la società terza ha sostituito un O-ring ma non vedo grossi benefici a parte che è sparito il rumore metallico...
Grazie
Carlo
vi espongo un problema nel quale sono incappato:
Ho ordinato su un sito di un prestigioso rivenditore un freno Avid X0 posteriore con adattatore e disco da 180mm che ha provveduto a consegnarmi in tempo record.
Sfortunatamente quando l'ho montato ho notato subito che la leva era molto molto lenta nel ritornare in posizione ed emetteva uno strano rumore metallico nella parte finale della corsa. Oltretutto sembrava come se ci fosse uno scatto secco prima del completo ritorno alla posizione di partenza.
Ho immediatamente smontato il freno e mi sono accordato con il venditore per la sostituzione in garanzia che mi era stata assicurata via mail dato che non avevo mai utilizzato il freno.
Quando hanno ricevuto il freno mi hanno comunicato che non avevano più stock e al posto della sostituzione mi proponevano la revisione di una società terza. Io non ero propenso a risolvere in questa direzione e ho più volte comunicato che preferivo la sostituzione dato che il freno non era mai stato usato e che è un componente molto importante per la sicurezza della bici. Sostituzione alla quale avevano acconsentito...almeno per mail!!!
Inoltre il prezzo del componente più che giustificava la mia voglia di averlo in perfette condizioni e non "riparato".
Dopo che ieri mi sono accordato (ennesimo scambio di mail) con il loro servizio clienti (molto cortese e rapido) per aspettare più del tempo necessario (più di una settimana) MA ottenere la sostituzione (dovevo aspettare inizio della prossima settimana perchè il freno non è in stock attualmente) oggi mi arriva un pacco direttamente dalla società terza con il mio freno revisionato.
Non erano questi gli accordi ma, cosa che a mio parere è ancora più strana, il freno mi sembra lento proprio come quando lo avevo mandato indietro! E lo dico perchè ho comprato nuovo di pacca, qualche settimana prima, lo stesso freno per l'anteriore su un'altro sito (Chainreaction) e la velocirà della leva è completamente diversa!!! sembrano due modelli di freno diversi. Ho fatto la prova anche confrontandolo con un Elixir CR, un Magura Marta e un Formula ORO 18k tutti e tre con più o meno la stessa lunghezza del tubo e lo stesso diametro dei dischi...la leva di è NETTAMENTE più lenta nel ritorno.
Ora, anzitutto ho mandato un messaggio al venditore perchè sono molto scontento di quanto è successo anche alla luce del fatto che via mail ci eravamo accordati per aspettare e sostituire il pezzo. Inoltre vorrei esercitare il mio diritto di recesso e riavere indietro la somma che ho speso per problemi di qualità del prodotto acquistato.
Il pacco mi è arrivato esattamente 10 giorni lavorativi fa.
Vi è mai capitata una cosa del genere? Le leve così lente a ritornare in posizione a cosa possono essere legate? intendo lenta lenta, come se fosse frenata!
la società terza ha sostituito un O-ring ma non vedo grossi benefici a parte che è sparito il rumore metallico...
Grazie
Carlo
