ciao maifrends
L'anno scorso acquistai la mia Jekyll 900 da Ferca Cicli a Como ( www.cicliferca.com). Era la prima volta che mi servivo da loro in quanto non li conoscevo e non conoscevo nessun loro cliente.
Dopo un paio di mesi mi accorgo che la forca ( Lefty ) perdeva olio. La porto in negozio e me la ridanno dopo un paio di giorni dicendomi che se si fosse ripresentato il problema, l'avrebbero mandata alla Cannondale per la riparazione.
A Dicembre ecco che si ripresenta il problema. Mi dicono: "OK, la mandiamo in Olanda e la facciamo revisionare"
"In Olanda???" chiedo io. "So di un mio amico che aveva il telaio storto; il suo sivende ha mandato la BC in Olanda e l'hanno fatto impazzire per 2 mesi; in realtà anch'io ho il telaio leggermente storto, ma è una cosa talmente minima che piuttosto che diventare matto per 2 mesi, me lo tengo così com'è"
"Strano" mi risposndono " in Olanda lavorano a modo loro, è vero, ma se segui i loro metodi sono più precisi dei tedeschi. Lasciami la BC che verifico se e quanto è storta e poi ti faccio sapere.."
Dopo un paio di giorni mi dicono che la BC risulta realmente disassata ( documentata con foto ) e che hanno richiesto dall'Olanda un carro nuovo senza dover mandare la BC in Olanda in quanto non c'è bisogno di farsi dire dagli olandesi che la BC è storta perchè son in grado di farlo da loro.
Finalmente dopo un po' di tempo arriva la forca revisionata e, a breve, anche il carro nuovo con tanto di garanzia.
Alla fine della storia mi hanno riconsegnato la BC con carro nuovo, forca revisionata e, siccome ho dovuto aspettare un po' troppo tempo a causa dei tempi "comodi" degli olandesi ( bisogna anche dire, però, che c'erano di mezzo le vacanze natalizie ) , mi hanno fatto le riparazio aggiuntive che avevo richiesto, come la sostituzione di un raggio rotto, l'ingrassaggio del movimento centrale e così via, senza chiedermi un euro, anzi scusandosi per il tempo di attesa...
Riassumendo:
Ferca Cicli - Voto 10 per gentilezza, competenza, onestà e disponibilità
Cannondale Olanda - Voto 6 per la lentezza ed la sufficienza con la quale affrontano i problemi ( in realtà mi hanno restituito la forca senza gli spessori che avevo inserito per la regolazione del SAG :???: )
A questo punto penso che Cannondale, se non fosse supportata da rivenditori così, perderebbe molti dei suoi clienti.
Un grazie ancora a Cicli Ferca
Bye
W4LT3R
L'anno scorso acquistai la mia Jekyll 900 da Ferca Cicli a Como ( www.cicliferca.com). Era la prima volta che mi servivo da loro in quanto non li conoscevo e non conoscevo nessun loro cliente.
Dopo un paio di mesi mi accorgo che la forca ( Lefty ) perdeva olio. La porto in negozio e me la ridanno dopo un paio di giorni dicendomi che se si fosse ripresentato il problema, l'avrebbero mandata alla Cannondale per la riparazione.
A Dicembre ecco che si ripresenta il problema. Mi dicono: "OK, la mandiamo in Olanda e la facciamo revisionare"
"In Olanda???" chiedo io. "So di un mio amico che aveva il telaio storto; il suo sivende ha mandato la BC in Olanda e l'hanno fatto impazzire per 2 mesi; in realtà anch'io ho il telaio leggermente storto, ma è una cosa talmente minima che piuttosto che diventare matto per 2 mesi, me lo tengo così com'è"
"Strano" mi risposndono " in Olanda lavorano a modo loro, è vero, ma se segui i loro metodi sono più precisi dei tedeschi. Lasciami la BC che verifico se e quanto è storta e poi ti faccio sapere.."
Dopo un paio di giorni mi dicono che la BC risulta realmente disassata ( documentata con foto ) e che hanno richiesto dall'Olanda un carro nuovo senza dover mandare la BC in Olanda in quanto non c'è bisogno di farsi dire dagli olandesi che la BC è storta perchè son in grado di farlo da loro.
Finalmente dopo un po' di tempo arriva la forca revisionata e, a breve, anche il carro nuovo con tanto di garanzia.
Alla fine della storia mi hanno riconsegnato la BC con carro nuovo, forca revisionata e, siccome ho dovuto aspettare un po' troppo tempo a causa dei tempi "comodi" degli olandesi ( bisogna anche dire, però, che c'erano di mezzo le vacanze natalizie ) , mi hanno fatto le riparazio aggiuntive che avevo richiesto, come la sostituzione di un raggio rotto, l'ingrassaggio del movimento centrale e così via, senza chiedermi un euro, anzi scusandosi per il tempo di attesa...
Riassumendo:
Ferca Cicli - Voto 10 per gentilezza, competenza, onestà e disponibilità
Cannondale Olanda - Voto 6 per la lentezza ed la sufficienza con la quale affrontano i problemi ( in realtà mi hanno restituito la forca senza gli spessori che avevo inserito per la regolazione del SAG :???: )
A questo punto penso che Cannondale, se non fosse supportata da rivenditori così, perderebbe molti dei suoi clienti.
Un grazie ancora a Cicli Ferca
Bye
W4LT3R
