Ho acquistato un annetto fa abbondante uno zaino EVOC grazie al battage pubblicitario sulle varie testate di settore che lo recensivano con superlativi assoluti.
Niente da dire lo zaino e' fatto bene, non a livello di Deuter ma ben fatto, nessun reclamo.
Unica pecca (e non piccola visto che lo zaino mi costo' attorno ai 150 EUR) nessun cappuccio antipioggia integrato.
Il modello 2011 finalmente sfoggia la soluzione, per tutti gli altri tocca o arrangiarsi o comprare separatamente (15 EUR o 25 chf) da EVOC la cover antipioggia.
Quindi vai di busta della spazzatura sotto acquazzoni alpini. Economico ma un po' 'miserello' come soluzione.
Dai e dai, piove e piove vittima delle mode mi decido a sganciare riclcitrante i soldi e far pandan acquistando l'ammenicolo.
Solo che e' uscito il modello nuovo e dai rivenditori della mia zona (Basilea) detto cappuccio non si trova.
Ho preso allora carta e penna (leggi tastiera) e ho scritto direttamente a EVOC (mail disponibile) chiedendo se visto che l'item era introvabile e magari ne avevano ancora a stock se come gesto di customer care, me ne potessero mandare uno. E mi aspettavo un bel no.
Sono li' per vendere non er far beneficenza per carita' ma tanti anni negli USA mi hanno insegnato che una ditta seria i clienti se li coltiva anche con piccoli grandi gesti come poteva essere questo.
Dopo qualche giorno EVOC mi risponde e mi dice di rivolgermi al loro distributore Svizzero, Salesbusters che me lo fara' avere direttamente.
Cosi faccio e dopo un po' di tempo mi arriva a casa il pacchetto con dentro il cappuccio e un bollettino per il pagamento di 25chf + spese.
Li' per li' ci rimango parecchio male perche' la corrispondenza con EVOC e con anche l'importatore Svizzero, Salebusters, mai aveva parlato di costi.
Prendo di nuovo la tastiera e scrivo a Salesbuster dicendo che ci ero rimasto male come cliente visto che mai mi avevano detto che mi avrebbero fatto pagare e che ero disposto anche come gesto simbolico a pagare le spese postali ma che pagare prezzo pieno per un resto di magazzino di un prodotto invendibile mi sembrava assurdo.
Ricevo una risposta inviperita da Salesbusters e l'invito a rimandare indietro il cappuccio impermeabile.
E mi rendo conto che sto parlando di una miseria invereconda, e magari posso esser stato ingenuo io ma ahime' sono un uomo di marketing da una vita e in questo gesto mancato io vedo poca customer care e l'occasione di avere un word o' mouth positivo.
Un famoso produttore di abbigliamento sportivo negli USA mi ha cambiato una giacca in goretex da 200$ vecchia di un anno con una nuova perche' la lampo si incantava senza battere ciglio e con tante scuse e potrei raccontarne altri di eventi che mi hanno fidelizzato eternamente con un marchio.
Oggi ho rispedito l'antipioggia indietro a malincuore ma per principio.
Di sicuro non comprero' altri prodotti EVOC per quanto buoni o pompati siano. Mi tengo il Deuter che l'antipioggia integrato ce l'ha (e di sicuro il suo costo e' stato inserito nel prezzo dal product manager) e mettero' in mercatino l'EVOC.
Tutta la corrispondenza sunnominata e' a disposizione del forum a supporto delle mie affermazioni.
Niente da dire lo zaino e' fatto bene, non a livello di Deuter ma ben fatto, nessun reclamo.
Unica pecca (e non piccola visto che lo zaino mi costo' attorno ai 150 EUR) nessun cappuccio antipioggia integrato.
Il modello 2011 finalmente sfoggia la soluzione, per tutti gli altri tocca o arrangiarsi o comprare separatamente (15 EUR o 25 chf) da EVOC la cover antipioggia.
Quindi vai di busta della spazzatura sotto acquazzoni alpini. Economico ma un po' 'miserello' come soluzione.
Dai e dai, piove e piove vittima delle mode mi decido a sganciare riclcitrante i soldi e far pandan acquistando l'ammenicolo.
Solo che e' uscito il modello nuovo e dai rivenditori della mia zona (Basilea) detto cappuccio non si trova.
Ho preso allora carta e penna (leggi tastiera) e ho scritto direttamente a EVOC (mail disponibile) chiedendo se visto che l'item era introvabile e magari ne avevano ancora a stock se come gesto di customer care, me ne potessero mandare uno. E mi aspettavo un bel no.
Sono li' per vendere non er far beneficenza per carita' ma tanti anni negli USA mi hanno insegnato che una ditta seria i clienti se li coltiva anche con piccoli grandi gesti come poteva essere questo.
Dopo qualche giorno EVOC mi risponde e mi dice di rivolgermi al loro distributore Svizzero, Salesbusters che me lo fara' avere direttamente.
Cosi faccio e dopo un po' di tempo mi arriva a casa il pacchetto con dentro il cappuccio e un bollettino per il pagamento di 25chf + spese.
Li' per li' ci rimango parecchio male perche' la corrispondenza con EVOC e con anche l'importatore Svizzero, Salebusters, mai aveva parlato di costi.
Prendo di nuovo la tastiera e scrivo a Salesbuster dicendo che ci ero rimasto male come cliente visto che mai mi avevano detto che mi avrebbero fatto pagare e che ero disposto anche come gesto simbolico a pagare le spese postali ma che pagare prezzo pieno per un resto di magazzino di un prodotto invendibile mi sembrava assurdo.
Ricevo una risposta inviperita da Salesbusters e l'invito a rimandare indietro il cappuccio impermeabile.
E mi rendo conto che sto parlando di una miseria invereconda, e magari posso esser stato ingenuo io ma ahime' sono un uomo di marketing da una vita e in questo gesto mancato io vedo poca customer care e l'occasione di avere un word o' mouth positivo.
Un famoso produttore di abbigliamento sportivo negli USA mi ha cambiato una giacca in goretex da 200$ vecchia di un anno con una nuova perche' la lampo si incantava senza battere ciglio e con tante scuse e potrei raccontarne altri di eventi che mi hanno fidelizzato eternamente con un marchio.
Oggi ho rispedito l'antipioggia indietro a malincuore ma per principio.
Di sicuro non comprero' altri prodotti EVOC per quanto buoni o pompati siano. Mi tengo il Deuter che l'antipioggia integrato ce l'ha (e di sicuro il suo costo e' stato inserito nel prezzo dal product manager) e mettero' in mercatino l'EVOC.
Tutta la corrispondenza sunnominata e' a disposizione del forum a supporto delle mie affermazioni.
imho