Verso la fine dell'anno scorso un'amica mi chiede dove comprare un reggisella telescopico, il KS Dropzone, e dopo qualche ricerca la indirizzo su Hibike, del quale sono cliente abituale. Lei lo ordina e quando arriva vado a montarlo, e qui cominciano i problemi. La scatola sembra intatta, ma il reggisella è già stato utilizzato: la guaina e il filo sono stati (anche malamente) tagliati a misura, manca il capofilo. Mi chiedo come sia possibile che chi l'ha fatto abbia restituito ad Hibike il reggisella, la risposta arriva subito: è guasto, anche in posizione di blocco affonda diversi centimetri. Una bella svista, non c'è che dire, ma può succedere, anche se con un minimo di controllo sul prodotto non potrebbe succedere.
Effettuiamo il reso specificando bene come stanno le cose, aspettandoci una veloce restituzione del reggisella con uno nuovo, visto l'accaduto.
Invece il 14 gennaio, quando il reggisella arriva a Hibike, inviano una mail dove si legge "Abbiamo ricevuto la merce del suo reclamo il giorno 14.01.2014 e cercheremo di disbrigare la cosa il piu in fretta possibile. La contatteremo appena la pratica sara' disbrigata o se ci dovessero essere problemi. La preghiamo di capire che purtroppo a volte, sopratutto in alta stagione, ci possono volere sino a 4-6 settimane per il disbrigo della pratica.". Come sarebbe a dire 4-6 settimane? ma quale alta stagione?. Nella mail poi c'è dello scritto in tedesco incomprensibile anche con il traduttore.
Passano tre giorni e arriva un'altra mail ancora meno comprensibile della precedente, si fa riferimento a modifiche dell'ordine, ma non si capisce quali.
Passano i giorni e non si sa più niente. Il 3 febbraio gli scrivo che siamo stufi di aspettare, hanno fatto una cazzata e la devono rimediare. Risposta: "Attendiamo il reggisella sostituito o riparato per questa settimana e poi lo spediamo a lei". Rispondo che il reggisella lo rivogliamo nuovo, non riparato, e che ce lo devono mandare subito, visto che ce l'hanno disponibile. Ad oggi, 7 febbraio, non si sono degnati neppure di rispondere.
E' proprio vero che la serietà e l'efficienza di un venditore si vede solo quando qualcosa non va: e Hibike sta dimostrando di non avere nessuna di queste qualità. Da parte mia, dopo tanti acquisti, Hibike è già sparito dai preferiti.
Effettuiamo il reso specificando bene come stanno le cose, aspettandoci una veloce restituzione del reggisella con uno nuovo, visto l'accaduto.
Invece il 14 gennaio, quando il reggisella arriva a Hibike, inviano una mail dove si legge "Abbiamo ricevuto la merce del suo reclamo il giorno 14.01.2014 e cercheremo di disbrigare la cosa il piu in fretta possibile. La contatteremo appena la pratica sara' disbrigata o se ci dovessero essere problemi. La preghiamo di capire che purtroppo a volte, sopratutto in alta stagione, ci possono volere sino a 4-6 settimane per il disbrigo della pratica.". Come sarebbe a dire 4-6 settimane? ma quale alta stagione?. Nella mail poi c'è dello scritto in tedesco incomprensibile anche con il traduttore.
Passano tre giorni e arriva un'altra mail ancora meno comprensibile della precedente, si fa riferimento a modifiche dell'ordine, ma non si capisce quali.
Passano i giorni e non si sa più niente. Il 3 febbraio gli scrivo che siamo stufi di aspettare, hanno fatto una cazzata e la devono rimediare. Risposta: "Attendiamo il reggisella sostituito o riparato per questa settimana e poi lo spediamo a lei". Rispondo che il reggisella lo rivogliamo nuovo, non riparato, e che ce lo devono mandare subito, visto che ce l'hanno disponibile. Ad oggi, 7 febbraio, non si sono degnati neppure di rispondere.
E' proprio vero che la serietà e l'efficienza di un venditore si vede solo quando qualcosa non va: e Hibike sta dimostrando di non avere nessuna di queste qualità. Da parte mia, dopo tanti acquisti, Hibike è già sparito dai preferiti.