Vorrei raccontarvi questa mia discussione che ho avuto con un negozio online (di cui non faccio il nome che cmq inizia per b e finisce per t).
Premetto che ho fatto l'ordine solo perché non ho trovato l'articolo altrove(estrattore guarnitua parktool)
la discussione è avventa dopo l'invio della merce tramite paccocelere 3
IO:
salve.potrebbe dirmi il numero della spedizione?
grazie
cordiali saluti
Ciao!
Gabriele
LORO(in questo caso una lei...):
Y AHHQ**
Buona serata
********
Ufficio Vendite
IO(dpo aver controllato):
grazie.+ che altro mi serve per vedere il giorno in cui me lo portano..però che delusione,è partito ieri....
va bu....
cordiali saluti
Ciao!
Gabriele
LEI:
Gentile Sig. Gabriele,
non se la prenderà con noi
Noi NON sappiamo nemmeno cosa siano i ritardi, i disservizi e, soprattutto, le bugie.
Quindi la merce è infatti stata regolarmente portata alla posta Lunedì, come da accordi.
La posta ci rilascia una ricevuta timbrata, per dimostrazione (se desidera Le inviamo fax) poi spedisce fisicamente da San Biagio a sua discrezione e comunque per consegna a Lei entro i 3 gg. famosi e che ci auguriamo rispettino.
Nel Suo account a computer abbiamo comunque inserito una flag che ci avvisi che per il momento non accetteremo di spedirLe più a mezzo posta, vista lurgenza e la difficoltà e gli imbarazzi di gestione
Non siamo arrabbiati, mi raccomando ma solo professionalmente dispiaciuti.
Cordiali saluti
IO:eh?ma guardi che io non me la sto prendendo con nessuno.ne con voi ne
con le poste.la mia era una semplice osservazione.
nessuno ha mai parlato di urgenza.
non ho capito la parte sul fatto che non spedirete + tramite posta.
che vuol dire?che non posso + ordinarvi?o che se vi ordino solo tramite
corriere?
LEI:
Sig. Gabriele,
come abbiamo detto non siamo assolutamente arrabbiati
Però Lei ha specificamente scritto "...delusione..." riferendosi
altrettanto chiaramente al ns. servizio. E' pertanto chiaro che non
possiamo professionalmente essere messi in discussione sui tempi e sui
modi delle poste... poiché non disponiamo delle loro modalità di
gestione e registrazione... così comìè invece chiara la qualità e la
puntualità del ns. servizio, costosissssssssimo da mantenere a questi
livelli.
Se desidera, può proseguire ad acquistare da noi... e La serviremo più
che volentieri, ma dovremo ridiscutere le modalità di spedizione
Grazie della comprensione, cordiali saluti
IO:
mi scusi ma io ho scritto:
"grazie.+ che altro mi serve per vedere il giorno in cui me lo portano..però che delusione,è partito ieri....
va bu....
cordiali saluti"
....però che delusione...è partito ieri...
non mi sembra di aver scritto "che delusione,l'avete spedito ieri,siete dei bugiardi perché mi avete detto che lo avreste spedito lunedì"
quindi non mi sembra affatto di essermi incavolato ne aver criticato il vostro operato.
invece il fatto che non mi permettete di usare le poste per spedirmi eventuali prossimi acquisti mi fa incavolare.
escludendo il fatto che il cliente dovrebbe avere sempre ragione(ovvio a tutto c'è un limite),non mi sembra di aver fatto casini e di aver creato problemi a voi o a qualcun altro,o non aver pagato della merce in contrassegno.
quindi questa "clausola" nel mio acconto non ha alcun senso.
di certo se procederete in questo modo,eviterò di comprare altri articoli da voi.
cordiali saluti
LEI:
Gentile Sig. Gabriele,
ci dispiace non comprenda la ns. posizione e che non accetti di aver effettivamente criticato il ns. servizio, anche se con modi sicuramente garbati ma è sempre una critica per la quale avremmo semplicemente piacere di ricevere delle scuse.
Comunque abbiamo detto che ne ridiscuteremo, dei metodi di spedizione da applicarLe, e non è una chiusura definitiva, ma abbiamo delle precise e minime esigenze professionali, dati i bassissimi minimi dordine applicati e le bassissime contribuzioni alle spese richieste, che ci auguriamo sempre i clienti vogliano comprendere
Cordiali saluti
IO:
"Gentile Sig. Gabriele,
ci dispiace non comprenda la ns. posizione e che non accetti di aver effettivamente criticato il ns. servizio, anche se con modi sicuramente garbati ma è sempre una critica per la quale avremmo semplicemente piacere di ricevere delle scuse."
MI SCUSI,MA MI STA PRENDENDO IN GIRO?
LEI è PER CASO COMPLESSATA O PARANOICA?LE SONO VENUTE LE SUE COSE?
IN TAL CASO EVITI DI PRENDERSELA CON ME.PERCHé MI SEMBRA CHE SON STATO >>>>IO<<<< A SCRIVERE IL MESSAGGIO DA CUI è PARTITA QUESTA INUTILE DISCUSSIONE.
QUINDI SAPRò BENISSIMO CHE,COME LE HO GIà DETTO,NON HO INSULTATO E CRITICATO NE VOI NE LE POSTE.
LA MIA,COME GIà DETTO(RIPETO OGNI PASSAGGIO PERCHé MI SEMBRA CHE NON VOGLIA CAPIRE) ERA SOLO UN'OSSERVAZIONE.
COMUNQUE SIA A QUESTO PUNTO,DATO CHE EVIDENTEMENTE A VOI I CLIENTI PUZZANO,VI FARò UN ORDINE SOLO SE COSTRETTO DA IRREPERIBILITà IN QUALSIASI ALTRO NEGOZIO.
ORA LEI PENSERà CHE SONO INFANTILE..E LO AMMETTO...MA MEGLIO ESSERE INFANTILI CHE INVENTARSI LE COSE E TRATTARE I CLIENTI A STO MODO.
CORDIALI SALUTI
LORO:
Sig. Gabriele,
sono il titolare dellazienda e ho letto lintero scambio di corrispondenza.
Le chiedo quindi una cortesia, cioè di non usare più per piacere toni di questo genere con una mia dipendente, che non sono giustificati ed accettabili in nessun rapporto cliente/fornitore.
La ringrazio, distinti saluti
IO:Gentile signor titolare,mi scusi,ma quando vengo accusato di cose che non ho fatto,mi altero con gran facilità.
soprattutto dopo aver letto:"Nel Suo account a computer abbiamo comunque inserito una flag che ci avvisi che per il momento non accetteremo di spedirLe più a mezzo posta, vista lurgenza e la difficoltà e gli imbarazzi di gestione" e dopo aver anche letto "ci dispiace non comprenda la ns. posizione e che non accetti di aver effettivamente criticato il ns. servizio, anche se con modi sicuramente garbati ma è sempre una critica per la quale avremmo semplicemente piacere di ricevere delle scuse."
ed il fatto che se la prenda con me e non con la sua dipendente che ha iniziato tutta la discussione fraintendendo una mia osservazione,mi fa incazzare ancora d +.
se a voi non interessa avere sempre + clienti,almeno imparate a comportarvi con chi acquista prodotti presso il vostro negozio.
giusto per rispetto per chi vi da il pane per mangiare(ma mi sembra che lei sia grande abbastanza per sapere una cosa del genere)
come voi non avete bisogno di me,io non ho bisogno di voi.
chiudo qui questa vostra inutile discussione.
cordiali saluti.
Premetto che ho fatto l'ordine solo perché non ho trovato l'articolo altrove(estrattore guarnitua parktool)
la discussione è avventa dopo l'invio della merce tramite paccocelere 3
IO:
salve.potrebbe dirmi il numero della spedizione?
grazie
cordiali saluti
Ciao!
Gabriele
LORO(in questo caso una lei...):
Y AHHQ**
Buona serata
********
Ufficio Vendite
IO(dpo aver controllato):
grazie.+ che altro mi serve per vedere il giorno in cui me lo portano..però che delusione,è partito ieri....
va bu....
cordiali saluti
Ciao!
Gabriele
LEI:
Gentile Sig. Gabriele,
non se la prenderà con noi
Noi NON sappiamo nemmeno cosa siano i ritardi, i disservizi e, soprattutto, le bugie.
Quindi la merce è infatti stata regolarmente portata alla posta Lunedì, come da accordi.
La posta ci rilascia una ricevuta timbrata, per dimostrazione (se desidera Le inviamo fax) poi spedisce fisicamente da San Biagio a sua discrezione e comunque per consegna a Lei entro i 3 gg. famosi e che ci auguriamo rispettino.
Nel Suo account a computer abbiamo comunque inserito una flag che ci avvisi che per il momento non accetteremo di spedirLe più a mezzo posta, vista lurgenza e la difficoltà e gli imbarazzi di gestione
Non siamo arrabbiati, mi raccomando ma solo professionalmente dispiaciuti.
Cordiali saluti
IO:eh?ma guardi che io non me la sto prendendo con nessuno.ne con voi ne
con le poste.la mia era una semplice osservazione.
nessuno ha mai parlato di urgenza.
non ho capito la parte sul fatto che non spedirete + tramite posta.
che vuol dire?che non posso + ordinarvi?o che se vi ordino solo tramite
corriere?
LEI:
Sig. Gabriele,
come abbiamo detto non siamo assolutamente arrabbiati
Però Lei ha specificamente scritto "...delusione..." riferendosi
altrettanto chiaramente al ns. servizio. E' pertanto chiaro che non
possiamo professionalmente essere messi in discussione sui tempi e sui
modi delle poste... poiché non disponiamo delle loro modalità di
gestione e registrazione... così comìè invece chiara la qualità e la
puntualità del ns. servizio, costosissssssssimo da mantenere a questi
livelli.
Se desidera, può proseguire ad acquistare da noi... e La serviremo più
che volentieri, ma dovremo ridiscutere le modalità di spedizione
Grazie della comprensione, cordiali saluti
IO:
mi scusi ma io ho scritto:
"grazie.+ che altro mi serve per vedere il giorno in cui me lo portano..però che delusione,è partito ieri....
va bu....
cordiali saluti"
....però che delusione...è partito ieri...
non mi sembra di aver scritto "che delusione,l'avete spedito ieri,siete dei bugiardi perché mi avete detto che lo avreste spedito lunedì"
quindi non mi sembra affatto di essermi incavolato ne aver criticato il vostro operato.
invece il fatto che non mi permettete di usare le poste per spedirmi eventuali prossimi acquisti mi fa incavolare.
escludendo il fatto che il cliente dovrebbe avere sempre ragione(ovvio a tutto c'è un limite),non mi sembra di aver fatto casini e di aver creato problemi a voi o a qualcun altro,o non aver pagato della merce in contrassegno.
quindi questa "clausola" nel mio acconto non ha alcun senso.
di certo se procederete in questo modo,eviterò di comprare altri articoli da voi.
cordiali saluti
LEI:
Gentile Sig. Gabriele,
ci dispiace non comprenda la ns. posizione e che non accetti di aver effettivamente criticato il ns. servizio, anche se con modi sicuramente garbati ma è sempre una critica per la quale avremmo semplicemente piacere di ricevere delle scuse.
Comunque abbiamo detto che ne ridiscuteremo, dei metodi di spedizione da applicarLe, e non è una chiusura definitiva, ma abbiamo delle precise e minime esigenze professionali, dati i bassissimi minimi dordine applicati e le bassissime contribuzioni alle spese richieste, che ci auguriamo sempre i clienti vogliano comprendere
Cordiali saluti
IO:
"Gentile Sig. Gabriele,
ci dispiace non comprenda la ns. posizione e che non accetti di aver effettivamente criticato il ns. servizio, anche se con modi sicuramente garbati ma è sempre una critica per la quale avremmo semplicemente piacere di ricevere delle scuse."
MI SCUSI,MA MI STA PRENDENDO IN GIRO?
LEI è PER CASO COMPLESSATA O PARANOICA?LE SONO VENUTE LE SUE COSE?
IN TAL CASO EVITI DI PRENDERSELA CON ME.PERCHé MI SEMBRA CHE SON STATO >>>>IO<<<< A SCRIVERE IL MESSAGGIO DA CUI è PARTITA QUESTA INUTILE DISCUSSIONE.
QUINDI SAPRò BENISSIMO CHE,COME LE HO GIà DETTO,NON HO INSULTATO E CRITICATO NE VOI NE LE POSTE.
LA MIA,COME GIà DETTO(RIPETO OGNI PASSAGGIO PERCHé MI SEMBRA CHE NON VOGLIA CAPIRE) ERA SOLO UN'OSSERVAZIONE.
COMUNQUE SIA A QUESTO PUNTO,DATO CHE EVIDENTEMENTE A VOI I CLIENTI PUZZANO,VI FARò UN ORDINE SOLO SE COSTRETTO DA IRREPERIBILITà IN QUALSIASI ALTRO NEGOZIO.
ORA LEI PENSERà CHE SONO INFANTILE..E LO AMMETTO...MA MEGLIO ESSERE INFANTILI CHE INVENTARSI LE COSE E TRATTARE I CLIENTI A STO MODO.
CORDIALI SALUTI
LORO:
Sig. Gabriele,
sono il titolare dellazienda e ho letto lintero scambio di corrispondenza.
Le chiedo quindi una cortesia, cioè di non usare più per piacere toni di questo genere con una mia dipendente, che non sono giustificati ed accettabili in nessun rapporto cliente/fornitore.
La ringrazio, distinti saluti
IO:Gentile signor titolare,mi scusi,ma quando vengo accusato di cose che non ho fatto,mi altero con gran facilità.
soprattutto dopo aver letto:"Nel Suo account a computer abbiamo comunque inserito una flag che ci avvisi che per il momento non accetteremo di spedirLe più a mezzo posta, vista lurgenza e la difficoltà e gli imbarazzi di gestione" e dopo aver anche letto "ci dispiace non comprenda la ns. posizione e che non accetti di aver effettivamente criticato il ns. servizio, anche se con modi sicuramente garbati ma è sempre una critica per la quale avremmo semplicemente piacere di ricevere delle scuse."
ed il fatto che se la prenda con me e non con la sua dipendente che ha iniziato tutta la discussione fraintendendo una mia osservazione,mi fa incazzare ancora d +.
se a voi non interessa avere sempre + clienti,almeno imparate a comportarvi con chi acquista prodotti presso il vostro negozio.
giusto per rispetto per chi vi da il pane per mangiare(ma mi sembra che lei sia grande abbastanza per sapere una cosa del genere)
come voi non avete bisogno di me,io non ho bisogno di voi.
chiudo qui questa vostra inutile discussione.
cordiali saluti.