Cari forumendoli,
chiedo a voi un parere su "come vi comportereste al mio posto"
breve spiegazione:
metto in vendita sul mercatino un attacco manubrio ad un prezzo di 30. Un utente si dichiara interessato, chiedendomi però una spedizione a mezzo raccomandata a mio carico (ritenuta da lui più sicura). Accetto. L'utente effettua una ricarica su postepay ed io spedisco l'attacco per raccomandata. Come sempre comunico all'utente il n° di spedizione. Ci si "riaggiorna" per lo scambio di feedback.
Passano 15 giorni (sinceramente io neanche mi ricordavo più della spedizione...) mi contatta l'utente dicendomi che la raccomandata non è mai giunta a destinazione! Faccio un tracking sul sito delle poste e tutt'ora il risultato è: (gli asterischi li ho messi per la privacy
)
Accettato dal centro postale di ******** in data 05-DIC-2008
Inviato dal centro postale di ** CMP WINDOWS a ******** CMP WINDOWS in data 09-DIC-2008
Vado all'ufficio postale a parlare con il direttore, il quale, dopo le dovute ricerche, mi avverte che al 99,9% la spedizione è andata persa... mi apre una pratica di reclamo e mi spiega che le Poste hanno tempo due mesi per rimborsarmi il costo della spedizione (.4,15) e nulla più. Mi incaxxo, protesto, ecc. ecc. ma ad oggi le cose stanno così.
Ora l'utente mi contatta e mi dice: "ho parlato con un amico alle poste che mi ha detto, in via confidenziale, che la raccomandata qui all'ufficio non è mai arrivata; quindi con le poste veditela tu io voglio il rimborso di quanto ho pagato."
Voi come vi comportereste?
Io un'idea già ce l'ho... ma prima volevo sapere la vostra opinione.
Grazie
P.s.: prima che qualcuno mi chieda "se succedesse a te?"... a me è successo, proprio per un attacco manubrio che il venditore mi ha voluto spedire per prioritaria... ci ho rimesso 40 e non ho rilasciato neppure un feedback negativo...
chiedo a voi un parere su "come vi comportereste al mio posto"
breve spiegazione:
metto in vendita sul mercatino un attacco manubrio ad un prezzo di 30. Un utente si dichiara interessato, chiedendomi però una spedizione a mezzo raccomandata a mio carico (ritenuta da lui più sicura). Accetto. L'utente effettua una ricarica su postepay ed io spedisco l'attacco per raccomandata. Come sempre comunico all'utente il n° di spedizione. Ci si "riaggiorna" per lo scambio di feedback.
Passano 15 giorni (sinceramente io neanche mi ricordavo più della spedizione...) mi contatta l'utente dicendomi che la raccomandata non è mai giunta a destinazione! Faccio un tracking sul sito delle poste e tutt'ora il risultato è: (gli asterischi li ho messi per la privacy
)Accettato dal centro postale di ******** in data 05-DIC-2008
Inviato dal centro postale di ** CMP WINDOWS a ******** CMP WINDOWS in data 09-DIC-2008
Vado all'ufficio postale a parlare con il direttore, il quale, dopo le dovute ricerche, mi avverte che al 99,9% la spedizione è andata persa... mi apre una pratica di reclamo e mi spiega che le Poste hanno tempo due mesi per rimborsarmi il costo della spedizione (.4,15) e nulla più. Mi incaxxo, protesto, ecc. ecc. ma ad oggi le cose stanno così.
Ora l'utente mi contatta e mi dice: "ho parlato con un amico alle poste che mi ha detto, in via confidenziale, che la raccomandata qui all'ufficio non è mai arrivata; quindi con le poste veditela tu io voglio il rimborso di quanto ho pagato."
Voi come vi comportereste?
Io un'idea già ce l'ho... ma prima volevo sapere la vostra opinione.
Grazie
P.s.: prima che qualcuno mi chieda "se succedesse a te?"... a me è successo, proprio per un attacco manubrio che il venditore mi ha voluto spedire per prioritaria... ci ho rimesso 40 e non ho rilasciato neppure un feedback negativo...
è stato il mio primo pensiero... mi sembrava un comportamento più che onesto...
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grazie delle info. Sono andato a leggermi la carta della qualità ed in caso di mancato recapito prevedono un rimborso di 28. In quel caso sarei ovviamente pronto a girare il risarcimento al forumendolo.
