Vorrei intervenire nella questione, per chiarire, qual'è la situazione dal lato AreaB, onde evitare ulteriori fraintendimenti e accuse del tutto gratuite.
La procedura per la gestione di una garanzia, prevede alcune semplici cose, quali: la compilazione di un form, l'invio delle foto, la foto del numero di serie sotto il movimento centrale, e, cosa importante, la prova di acquisto. Sembrerà anche strano, ma la mancanza anche di solo una di queste cose, blocca la procedura. Spesso la mancanza, come nel caso specifico, dello scontrino, provoca dei ritardi nella gestione della garanzia stessa. Questo non vuol dire fare i fiscali, ma semplicemente spiegare la situazione.
E' nostra regola interna, seguire nel modo più celere possibile, le garanzie, spesso sfruttando la disponibilità di prodotti a magazzino, ma nel caso specifico ne siamo sprovvisti, e stiamo cercando, come sempre di risolvere il problema nel modo più celere possibile.
Grazie all'impegno della persona addetta, Federico, siamo comunque riusciti a far passare la garanzia, e penso che questo dovrebbe quantomeno essere un pò considerato, non valutando la situazione da un punto di vista esclusivamente di parte. Posso capire il suo disappunto, ma nel caso specifico, ripeto, la mancanza di tutta la documentazione richiesta ha portato a questo.
Faccio inoltre notare, che la prima notizia riguardante il problema ci è giunta il 27 Aprile sera e non tramite il rivenditore dal quale era stata acquistata, come prassi vorrebbe.....
Il giorno 5 Maggio la richiesta è stata inoltrata a Commencal, anche se sprovvista della prova di acquisto e della foto del numero di serie.....
Spero che quanto sopra sia sufficientemente chiaro nello spiegare l'accaduto.