Canyon online

[brunodemasi]

Gentile utente,
purtroppo se un fornitore di componentistica ritarda la consegna di quanto pianificato e necessario, tale disservizio ricade su Canyon che cerca di fare il possiible per non arrecare disservizio al cliente finale.

Per quanto riguarda le lamentele che si moltiplicano, siamo consapevoli che anche un solo caso di ritardo possa creare un gran rumore, come un albero che cade fa piu rumore di una foresta che cresce. Da lato nostro vedendo tutti gli ordini che aumentano sempre piu ed i tempi medi di evasione ordine, non vediamo una situazione cosi negativa come a volte si vuole dipingere.

Agli eventi in cui siamo presenti vediamo tantissimi Canyonisti, e la nostra prima domanda è "come ti sei trovato con l'acquisto?", risposte sempre positive. Purtroppo a volte riceviamo mail da clienti che ci dicono "se non consegnate la mia bici in tempo scrivo tutto sui forum"...

Per il tema pagamenti. Ricordiamo che in caso di ritardo POTETE CHIEDERE RIMBORSO TEMPORANEO DELLA CIFRA PAGATA, e che se selezionate pagamento con CARTA DI CREDITO O PAYPAL l'addebito avviene solo alla spedizione della bici.

Grazie

Canyon ha chiesto il pagamento per la consegna della bici.
Io ho effettuato il pagamento come richiesto e poi è comincianta la sequenza di mail che mi dicevano che la consegna veniva posticipata.
Quindi da parte mia c'era sempre la speranza di ricevere la bici.
Seguendo lo schemino di un'associazione di consumatori:

"Se alla scadenza del termine non avete ancora ricevuto la merce, avete le seguenti possibilità:

• annullare il contratto;
• rinunciare alla prestazione tardiva e pretendere il danno derivante dall’inadempimento;
• continuare a esigere la consegna e eventualmente il risarcimento del danno per il ritardo."

diciamo che Canyon potrebbe seguire l'indicazione data nel terzo punto, visto che il ritardo ha superato le 6 settimane

Prodotti MTB scontati

 

[AntonioP.23]

Canyon ha chiesto il pagamento per la consegna della bici.
Io ho effettuato il pagamento come richiesto e poi è comincianta la sequenza di mail che mi dicevano che la consegna veniva posticipata.
Quindi da parte mia c'era sempre la speranza di ricevere la bici.
Seguendo lo schemino di un'associazione di consumatori:

"Se alla scadenza del termine non avete ancora ricevuto la merce, avete le seguenti possibilità:

• annullare il contratto;
• rinunciare alla prestazione tardiva e pretendere il danno derivante dall’inadempimento;
• continuare a esigere la consegna e eventualmente il risarcimento del danno per il ritardo."

diciamo che Canyon potrebbe seguire l'indicazione data nel terzo punto, visto che il ritardo ha superato le 6 settimane

Però,vedo che ti sei iscritto al forum nel 2010 è finora ai scritto 10 messaggi,ne avevi di cose da dire.
Ovviamente scherzo,anche io ho ordinato e pagato una bici da Canyon che doveva essere assemblata la settimana 19 ed invece mi è arrivata una mail dove si scusavano per il ritardo dovuto a problemi di approvvigionamento e cautelativamente hanno spostato il tutto alla settimana 23.
Certo,la cosa mi secca un po',ma devo anche dire che quando ho acquistato la prima qualche mese fa,mi è addirittura arrivata 2 settimane prima.
Con questo voglio dirti che è tutto interesse di Canyon che i clienti siano soddisfatti,poi purtroppo ci sono situazioni,vedi fornitori,che alcune volte causano ritardi inaspettati.
Ovviamente tu puoi gestire la cosa come meglio credi,io preferisco avere un po' di pazienza,che non guasta mai,e aspettare la mia "piccola" con ancora più trepidazione,quando arriverà e la proverò,la soddisfazione sarà tripla.
Buona giornata

 

[maxITR]

Per risolvere i problemi di rimborso per ritardi di spedizione basterebbe pagare con carta di credito...il pagamento avviene solo al momento della preparazione per la spedizione. Quindi si evita di pagare soldi in anticipo con il bonifico per una bici che non si è sicuri di quando arriva...

 

[brunodemasi]

Però,vedo che ti sei iscritto al forum nel 2010 è finora ai scritto 10 messaggi,ne avevi di cose da dire.
Ovviamente scherzo,anche io ho ordinato e pagato una bici da Canyon che doveva essere assemblata la settimana 19 ed invece mi è arrivata una mail dove si scusavano per il ritardo dovuto a problemi di approvvigionamento e cautelativamente hanno spostato il tutto alla settimana 23.
Certo,la cosa mi secca un po',ma devo anche dire che quando ho acquistato la prima qualche mese fa,mi è addirittura arrivata 2 settimane prima.
Con questo voglio dirti che è tutto interesse di Canyon che i clienti siano soddisfatti,poi purtroppo ci sono situazioni,vedi fornitori,che alcune volte causano ritardi inaspettati.
Ovviamente tu puoi gestire la cosa come meglio credi,io preferisco avere un po' di pazienza,che non guasta mai,e aspettare la mia "piccola" con ancora più trepidazione,quando arriverà e la proverò,la soddisfazione sarà tripla.
Buona giornata

Sarebbe interessante sapere quali sono i componenti che mancano per assemblare la bici. Basterebbe contattare il cliente e proporre delle alternative. Comunque la bici è stata ordinata a gennaio, io sarò anche impaziente ma Canyon non mi sembrà così efficiente. Poi il ritardo quando è così prolungato sarebbe corretto prevedere un risarcimento.

 

[Canyon Italia]

Canyon ha chiesto il pagamento per la consegna della bici.
Io ho effettuato il pagamento come richiesto e poi è comincianta la sequenza di mail che mi dicevano che la consegna veniva posticipata.
Quindi da parte mia c'era sempre la speranza di ricevere la bici.
Seguendo lo schemino di un'associazione di consumatori:

"Se alla scadenza del termine non avete ancora ricevuto la merce, avete le seguenti possibilità:

• annullare il contratto;
• rinunciare alla prestazione tardiva e pretendere il danno derivante dall’inadempimento;
• continuare a esigere la consegna e eventualmente il risarcimento del danno per il ritardo."

diciamo che Canyon potrebbe seguire l'indicazione data nel terzo punto, visto che il ritardo ha superato le 6 settimane

Canyon non manda una richiesta di pagamento, ricorda solo nelle mail che si ricevo dopo l'acquisto di pagare via bonifico una decina di giorni prima la settimana prevista. In caso di mancato pagamento l'ordine resta a sistema per un certo periodo successivo alla settimana prevista, e poi decade.

Quindi Canyon non "chiede il pagamento" via mail o altre forme come scrivi. Da inoltre diritto di recesso fino a 30 giorni dopo la ricezione della bici, avvisa e comunica eventuali ritardi al fine di informare il cliente onde evitare "danni".

Ricordiamo che i Termini di Servizio e Vendita sono validi e verificati secondo le normative in essere.

Saluti

 

[Canyon Italia]

Sarebbe interessante sapere quali sono i componenti che mancano per assemblare la bici. Basterebbe contattare il cliente e proporre delle alternative. Comunque la bici è stata ordinata a gennaio, io sarò anche impaziente ma Canyon non mi sembrà così efficiente. Poi il ritardo quando è così prolungato sarebbe corretto prevedere un risarcimento.

Canyon offre di propria spontanea iniziativa degli omaggi compensativi per casi di ritardi.

Saluti

 

[brunodemasi]

Canyon offre di propria spontanea iniziativa degli omaggi compensativi per casi di ritardi.

Saluti

Visto che è già trascorso un mese da quando ho fatto il bonifico è divertente sapere che Canyon mi regala "Multifunctional Headwear"
Considerando il costo della bici mi sembra un omaggio irrisorio a cui non sono interessato .
La cosa che mi incuriosisce è la fatidica frase: " a causa dell’approvvigionamento di alcuni componenti, la spedizione della tua nuova bici è stata posticipata" cosa vuol dire?
Qual'è il componente delle bici mancante, sono le ruote, la forcella, i freni.
In tempi di e-commerce è così difficile creare una scheda in cui si avvisa il cliente informandolo nello specifico qual'è il componente mancante. Canyon così potrebbe mettersi in contatto e proporre delle alternative.
Capisco che le regole sono decise da Canyon ma se al posto di tanta gentilezza ci fosse anche un po' di correttezza non guasterebbe. Nel mio lavoro vengono stabilite delle scadenze e se non le rispetto mi tocca pagare delle penali.
Tanti saluti. Ah! questa è la settimana della consegna chissà se è quella giusta
.

 

[brunodemasi]

Canyon non manda una richiesta di pagamento, ricorda solo nelle mail che si ricevo dopo l'acquisto di pagare via bonifico una decina di giorni prima la settimana prevista. In caso di mancato pagamento l'ordine resta a sistema per un certo periodo successivo alla settimana prevista, e poi decade.

Quindi Canyon non "chiede il pagamento" via mail o altre forme come scrivi. Da inoltre diritto di recesso fino a 30 giorni dopo la ricezione della bici, avvisa e comunica eventuali ritardi al fine di informare il cliente onde evitare "danni".

Ricordiamo che i Termini di Servizio e Vendita sono validi e verificati secondo le normative in essere.

Saluti

Io ho comunicato con Canyon come da accordi : "Provvedi al versamento dell' importo riportato in fattura entro le 2 settimane precendenti
la data di spedizione indicata nella fattura qui allegata. "
Ho chiesto conferma nei tempi stabiliti con relativa risposta.
A me questa sembra una richiesta.
Se Canyon fosse così precisa anche nelle consegne sarebbe bellissimo

Saluti

 

[Funcaz]

Visto che è già trascorso un mese da quando ho fatto il bonifico è divertente sapere che Canyon mi regala "Multifunctional Headwear"
Considerando il costo della bici mi sembra un omaggio irrisorio a cui non sono interessato .
La cosa che mi incuriosisce è la fatidica frase: " a causa dell’approvvigionamento di alcuni componenti, la spedizione della tua nuova bici è stata posticipata" cosa vuol dire?
Qual'è il componente delle bici mancante, sono le ruote, la forcella, i freni.
In tempi di e-commerce è così difficile creare una scheda in cui si avvisa il cliente informandolo nello specifico qual'è il componente mancante. Canyon così potrebbe mettersi in contatto e proporre delle alternative.
Capisco che le regole sono decise da Canyon ma se al posto di tanta gentilezza ci fosse anche un po' di correttezza non guasterebbe. Nel mio lavoro vengono stabilite delle scadenze e se non le rispetto mi tocca pagare delle penali.
Tanti saluti. Ah! questa è la settimana della consegna chissà se è quella giusta
.

Pernettimi, ma Il paragone con quello che succede nel tuo lavoro non mi sembra pertinente.
Mi pare del tutto evidente che nel tuo lavoro le penali per il ritardo sono contrattualmente stabilite.
Non è così quando ordini da Canyon o da chiunque vende online (tipo Amazon, per esempio).
Anche perché è previsto che, finché non ti viene spedita la bici, puoi rinunciare e non pagare se era previsto il pagamento con carta di credito o riavere i soldi se avevi fatto il bonifico. Funziona allo stesso modo con le altre aziende che vendono online
Quando ti comunicano un ritardo nella spedizione e non rinunci all'ordine, ma decidi di aspettare (scelta che nessuno ti impone), non vedo quale sia il danno che subisci.
Peraltro, civilmente possono essere risarciti solo i danni patrimoniali, ad eccezione del danno biologico o dei danni morali derivanti da reati, ma non mi sembra questo il caso, né mi sembra che tu abbia subito un danno patrimoniale (forse gli interessi maturati sulla somma bonificata dal giorno del bonifico in poi, ma di quanto parliamo?!)
Resta il danno esistenziale, ma pure questo lo vedo difficile.
Se poi tu sei convinto di avere diritto ad un risarcimento e trovi un avvocato che invece di "succhiare" i soldi a te riesce a "sfilarli" a Canyon, fammelo conoscere, che diventerà sicuramente anche il mio avvocato.

 

[brunodemasi]

Pernettimi, ma Il paragone con quello che succede nel tuo lavoro non mi sembra pertinente.
Mi pare del tutto evidente che nel tuo lavoro le penali per il ritardo sono contrattualmente stabilite.
Non è così quando ordini da Canyon o da chiunque vende online (tipo Amazon, per esempio).
Anche perché è previsto che, finché non ti viene spedita la bici, puoi rinunciare e non pagare se era previsto il pagamento con carta di credito o riavere i soldi se avevi fatto il bonifico. Funziona allo stesso modo con le altre aziende che vendono online
Quando ti comunicano un ritardo nella spedizione e non rinunci all'ordine, ma decidi di aspettare (scelta che nessuno ti impone), non vedo quale sia il danno che subisci.
Peraltro, civilmente possono essere risarciti solo i danni patrimoniali, ad eccezione del danno biologico o dei danni morali derivanti da reati, ma non mi sembra questo il caso, né mi sembra che tu abbia subito un danno patrimoniale (forse gli interessi maturati sulla somma bonificata dal giorno del bonifico in poi, ma di quanto parliamo?!)
Resta il danno esistenziale, ma pure questo lo vedo difficile.
Se poi tu sei convinto di avere diritto ad un risarcimento e trovi un avvocato che invece di "succhiare" i soldi a te riesce a "sfilarli" a Canyon, fammelo conoscere, che diventerà sicuramente anche il mio avvocato.

Il paragone un po' pertinente lo è. Nel senso che nel momento in cui inizia un rapporto dovrebbero esistere delle regole.Di sicuro non vado ad avventurarmi con un legale. Se poi Canyon si organizzasse un po' meglio non sarebbe male. Tipo crei una scheda cliente con tutti i componenti tracciati, in modo che puoi seguire la storia della bici. A me, sono arrivate mail nella stessa giornata in cui nel pomeriggio mi posticipavano la consegna alla settimana 19, mentre in serata mi veniva confermata la consegna per la setimana 17. Ci fosse stata comunicazione interna questo non sarebbe successo.

 

[Funcaz]

Il paragone un po' pertinente lo è. Nel senso che nel momento in cui inizia un rapporto dovrebbero esistere delle regole.Di sicuro non vado ad avventurarmi con un legale. Se poi Canyon si organizzasse un po' meglio non sarebbe male. Tipo crei una scheda cliente con tutti i componenti tracciati, in modo che puoi seguire la storia della bici. A me, sono arrivate mail nella stessa giornata in cui nel pomeriggio mi posticipavano la consegna alla settimana 19, mentre in serata mi veniva confermata la consegna per la setimana 17. Ci fosse stata comunicazione interna questo non sarebbe successo.

Sul fatto che Canyon debba organizzarsi meglio e debba avere una comunicazione con il cliente più chiara e tempestiva, sono pefettamente d'accordo.

 

[Canyon Italia]

Gentili utenti,

lo scriviamo ormai da mesi, Canyon sta investendo in un nuovissimo stabilimento produttivo all'avanguardia, ed un software gestionale altrettando evoluto che permetterà moltissime funzioni e servizi, che emergono dai tanti post qnahce qui sul forum. Quindi amici del forum, potete pedalare tranquilli, siamo consapevoli di dove e cosa migliorare, e lo stiamo facendo....

Mancano ormai pochissimi mesi al via, quindi noi continuiamo a pedalare per allenarci, arrivare in vetta e goderci una bella discesa su una Canyon... chi vuole restare al parcheggio a mugugnare e perdersi il divertimento in sella ad una Canyon, ci spiace per lui !

Saluti

 

[sembola]

Gentili utenti,

lo scriviamo ormai da mesi, Canyon sta investendo in un nuovissimo stabilimento produttivo all'avanguardia, ed un software gestionale altrettando evoluto che permetterà moltissime funzioni e servizi, che emergono dai tanti post qnahce qui sul forum. Quindi amici del forum, potete pedalare tranquilli, siamo consapevoli di dove e cosa migliorare, e lo stiamo facendo....

Mancano ormai pochissimi mesi al via, quindi noi continuiamo a pedalare per allenarci, arrivare in vetta e goderci una bella discesa su una Canyon... chi vuole restare al parcheggio a mugugnare e perdersi il divertimento in sella ad una Canyon, ci spiace per lui !

Saluti

E chi al parcheggio ci rimane perchè la bici non gli arriva ha almeno il diritto di lamentarsi?

Perchè alla fin fine, al netto degli scontenti di professione, la questione è tutta qua

 

[Pom]

E chi al parcheggio ci rimane perchè la bici non gli arriva ha almeno il diritto di lamentarsi?

Perchè alla fin fine, al netto degli scontenti di professione, la questione è tutta qua

Quoto Sembola , come al solito conciso ed efficace nel riassumere in due parole il senso di intero tread!!!

 

[sembola]

Sia chiaro, a me non piace il piagnisteo: il periodo di consegna è chiaramente indicativo, i problemi possono accadere e con essi i ritardi e se non si vuole correre questo rischio si può scegliere di acquistare solo ciò che è disponibile al pronto (come ho fatto io): l'ho già scritto in un'altra discussione in cui sembrava quasi che si parlasse di farmaci salvavita e non di un giocattolo (qual è oggettivamente una mtb).

Ma non mi piace neppure il tono quasi derisorio che ogni tanto trapela nei commenti da parte di Canyon Italia. Comprendo che non è facile avere a che fare con mille richieste ed osservazioni (non sempre sensate nè espresse in modo civile), ma se il risultato dev'essere quello dell'ultimo messaggio forse è meglio tacere.

 

[nuraghes]

Sia chiaro, a me non piace il piagnisteo: il periodo di consegna è chiaramente indicativo, i problemi possono accadere e con essi i ritardi e se non si vuole correre questo rischio si può scegliere di acquistare solo ciò che è disponibile al pronto (come ho fatto io): l'ho già scritto in un'altra discussione in cui sembrava quasi che si parlasse di farmaci salvavita e non di un giocattolo (qual è oggettivamente una mtb).

Ma non mi piace neppure il tono quasi derisorio che ogni tanto trapela nei commenti da parte di Canyon Italia. Comprendo che non è facile avere a che fare con mille richieste ed osservazioni (non sempre sensate nè espresse in modo civile), ma se il risultato dev'essere quello dell'ultimo messaggio forse è meglio tacere.

quoto ogni singola parola.
In genere difendo a spada tratta Canyon, è un'azienda che ritengo seria e che mi ha fatto propendere per avere entrambe le mie bici col loro marchio sull'obliquo...
Però porca miseria, ultimamente sto leggendo delle risposte al limite della strafottenza da parte degli addetti canyon qui sul forum...
Liberi di reagire come si vuole, però noi siamo liberi di pensare che ci sia un tantino di cafonaggine in più del dovuto.
Inoltre... Capisco si possa essere stufi di certe esternazioni da parte di molti utenti troppo "zelanti" nell'esporre i propri dubbi e problemi, ma è anche vero che in certi casi canyon ha palesemente mancato in qualcosa. E rispondere sempre le stesse cose sviando dalle dovute scuse non mi pare molto conveniente, sia come immagine del marchio, sia umanamente parlando (in almeno un paio di casi ho constatato che ci siano state mancanze da parte dell'azienda, in altri casi alle richieste degli utenti è stato risposto solo in parte al problema, omettendo di dare risposta al "cuore" delle questioni).

 

[Impa65]

E chi al parcheggio ci rimane perchè la bici non gli arriva ha almeno il diritto di lamentarsi?

Perchè alla fin fine, al netto degli scontenti di professione, la questione è tutta qua

Quotone.

Sia chiaro, a me non piace il piagnisteo: il periodo di consegna è chiaramente indicativo, i problemi possono accadere e con essi i ritardi e se non si vuole correre questo rischio si può scegliere di acquistare solo ciò che è disponibile al pronto (come ho fatto io): l'ho già scritto in un'altra discussione in cui sembrava quasi che si parlasse di farmaci salvavita e non di un giocattolo (qual è oggettivamente una mtb).

Ma non mi piace neppure il tono quasi derisorio che ogni tanto trapela nei commenti da parte di Canyon Italia. Comprendo che non è facile avere a che fare con mille richieste ed osservazioni (non sempre sensate nè espresse in modo civile), ma se il risultato dev'essere quello dell'ultimo messaggio forse è meglio tacere.

quoto ogni singola parola.
In genere difendo a spada tratta Canyon, è un'azienda che ritengo seria e che mi ha fatto propendere per avere entrambe le mie bici col loro marchio sull'obliquo...
Però porca miseria, ultimamente sto leggendo delle risposte al limite della strafottenza da parte degli addetti canyon qui sul forum...
Liberi di reagire come si vuole, però noi siamo liberi di pensare che ci sia un tantino di cafonaggine in più del dovuto.
Inoltre... Capisco si possa essere stufi di certe esternazioni da parte di molti utenti troppo "zelanti" nell'esporre i propri dubbi e problemi, ma è anche vero che in certi casi canyon ha palesemente mancato in qualcosa. E rispondere sempre le stesse cose sviando dalle dovute scuse non mi pare molto conveniente, sia come immagine del marchio, sia umanamente parlando (in almeno un paio di casi ho constatato che ci siano state mancanze da parte dell'azienda, in altri casi alle richieste degli utenti è stato risposto solo in parte al problema, omettendo di dare risposta al "cuore" delle questioni).

Seguo da alcuni giorni questa parte del forum perche' mi e' venuta un'idea (o una scimmia, fate voi) di una front XC da 29. Le Canyon, seppur mai viste da vivo, mi piacciono molto ma a dirla tutta, dopo quello che sto leggendo un po di dubbi mi vengono eccome. E' vero che stiamo parlando di giocattoli, ma quando, magari dopo sacrifici e ripensamenti, si decide di acquistare (non con i soldi del Monopoli), personalmente pretendo che le date vengano rispettate il piu' fedelmente possibile, e quantomeno vengano giustificati i possibili ritardi. Sara' che sono abituato bene (proprio in questo momento sto interloquendo con il responsabile italiano di un'altro brand on-line, e non per un acquisto, ma per una consulenza su un oggetto di altro brand installato sulla mia bike) ma certi atteggiamenti - permettetemi - un po' da superiori mi fanno leggermente riflettere ....

 

[AntonioP.23]

Gentili utenti,

lo scriviamo ormai da mesi, Canyon sta investendo in un nuovissimo stabilimento produttivo all'avanguardia, ed un software gestionale altrettando evoluto che permetterà moltissime funzioni e servizi, che emergono dai tanti post qnahce qui sul forum. Quindi amici del forum, potete pedalare tranquilli, siamo consapevoli di dove e cosa migliorare, e lo stiamo facendo....

Mancano ormai pochissimi mesi al via, quindi noi continuiamo a pedalare per allenarci, arrivare in vetta e goderci una bella discesa su una Canyon... chi vuole restare al parcheggio a mugugnare e perdersi il divertimento in sella ad una Canyon, ci spiace per lui !
Quest'ultima frase e quantomeno infelice.
Non si stava"mugugnando",un utente che ha regolarmente pagato una vostra bike,voleva capire il perché gli era stata posticipata la data di lavorazione.
E comunque basta leggere!
Sembra quasi che nessuno deve permettersi di muovervi una critica!!
Voi parlate di pedalare,godersi una bella discesa a me sembra una presa in giro.
Anche io dovrò probabilmente aspettare un mese(?)per la mia,non mi sto lamentando,ho anche consigliato di avere pazienza,ma ogniuno è libero fare e pensare ciò che vuole.
Ma che voi scriviate ste robe, mi dispiace,ma non si può proprio vedere!

 

[brunodemasi]

http://www.acsi.ch/index.cfm?scheda=629

 

[Canyon Italia]

Buongiorno,

scusate se il nostro post è risuonato come una mancanza di stile o rispetto nei confronti di qualche utente, la cosa non era voluta.

Volevamo solo rassicurare tutti gli utenti, vecchi e nuovi clienti, che stiamo lavorando a pieno regime per ottimizzare il servizio, investendo moltissimo in questo 2015 per dare a tutti la miglior bici al miglior prezzo e servizio.

Ciao a tutti