Ciao a tutti,
in breve la mia esperienza con Magura ed il suo nuovo distributore Axevo.
Ho montato 8 mesi fa sulla mia Giant Anthem una coppia di freni a disco Magura Marta sl magnesium, comprati online, leggerissimi e performanti. Ne ho fatto un utilizzo xc, gare ed escursioni leggere, qualche scivolata come è normale che sia in mtb, ma nessuna caduta seria. Insomma tutto ok sino a metà giugno, quando la bici, appoggiata al muro di casa, scivola giù e, come la tiro su, vedo il freno sinistro ciondolare sul manubrio! Osservando più da vicino, con enorme stupore, noto che il collarino che fissa e stringe il freno al manubrio è andato in pezzi con l'urto.
Il freno non ha neanche 6 mesi di vita e tocca sostituire tutto il sistema freno-leva perchè da design è un corpo unico: sembra assurdo che un freno progettato per un utilizzo mountain bike non regga neppure un simile incidente casalingo..
Qualche giorno dopo chiamo la Axevo, distributore e assistenza per l'Italia e gli espongo il fatto. Chi sta dall'altra parte del telefono, come sente la parola "caduta", inizia a ripetere che in seguito a caduta decade la garanzia...assurdo! Intanto mi fà sapere Il pezzo di ricambio costa "solo" 189 euro..
Faccio le mie rimostranze, provando ad argomentare che è normale nella pratica della mtb che la bici subisca urti e che non ha senso alleggerire all'inverosimile i materiali se poi non si è in grado di garantire un minimo di affidabilità, ma non c'è niente da fare.
Qualche giorno dopo inoltro un reclamo diretto a Magura Europe
Il giorno dopo per caso, un asta di ebay ha una coppia di manopole freno identiche nuove in scadenza e resco ad aggiudicarmi l'asta a 150 euro.
In segiuito al mio reclamo alla Magura la Axevo con mia sorpresa mi ricontatta, chiedendomi foto con il dettaglio della rottura del freno Io le invio e dopo qualche giorno mi chiedono di spedirgli il freno tramite il loro rivenditore locale, promettendomi che entro una settimana me lo avrebbero rispedito indietro (immaginavo ottimisticamente "vuoi vedere che me lo riparano in garanzia?") Quindi portavo il freno dal rivenditore e veniva spedito all'Axevo ai primi di luglio. Passano le settimane e non succede un bel nuilla.
A fine luglio il rivenditore mi chiama e mi dice di contattare Axevo.
Chiamo e stavolta mi viene detto che in base ai loro controlli è saltato fuori che il freno aveva già subito un altro urto e che quindi era fuori garanzia (sic!). Alla fine di una discussione animata dove di nuovo cercavo di far valere le mie ragioni senza successo, chiedevo che il freno mi venisse rispedito subito indietro Oramai avevo la bici ferma da un mese e mezzo e tra l'altro avevo comprato di già il pezzo di ricambio.
Eravamo al 26 di luglio; passata una decina di giorni, al rivenditore locale non era ancora arrivato ancora niente, chiamo Axevo e, sorpresa sorpresa, se ne erano andati in ferie senza spedirmi il freno: chiusi sino al 21 Agosto! Un altro mese senza bicicletta, e vai!
Arriviamo a questa ultima settimana, quando dopo aver chiamato Axevo ed aver scoperto ciò che già sapevo, e cioè che il freno era ancora là chissà per quale motivo...scrivo un altra mail di protesta a Magura Europe.
Axevo mi risponde scrivendo che aveva sollecitato Magura a riesaminare la mia pratica ma che tanto per cambiare il freno era fuori garanzia! A questo punto ero più che imbestialito, perchè era da più di un mese che chiedevo soltanto di riavere il mio benedetto freno indietro!!
Ad oggi la mia bici è ancora ferma ed il freno non mi è ancora stato restituito.
Morale della storia: garanzia ed assistenza Magura fornita da Axevo senz'altro deludente sia nella qualità della gestione della pratica sia nei tempi, assolutamente inaccettabili. Inoltre, quando ci sono rotture nella pratica della mountain bike il dubbio su una garanzia c'è nella maggior parte dei casi: la Axevo ha preferito, nel dubbio, scaricare il danno sulle spalle del cliente.
Per quanto riguarda invece il prodotto in sè, i freni Marta SL magnesium, benchè leggeri e performanti, alla luce di quanto avvenuto, li ho trovati troppo fragili anche per un utilizzo strettamente xc, il design a corpo unico della manopola-collarino poco funzionale (nei freni Magura 2012 è stato modificato: il collarino ora è in 2 pezzi) oltre che costosissimi.
Spero che la mia esperienza negativa aiuti a farvi un idea più approfondita del prodotto in questione e dell'assistenza Magura in Italia.
saluti e buone pedalate.
in breve la mia esperienza con Magura ed il suo nuovo distributore Axevo.
Ho montato 8 mesi fa sulla mia Giant Anthem una coppia di freni a disco Magura Marta sl magnesium, comprati online, leggerissimi e performanti. Ne ho fatto un utilizzo xc, gare ed escursioni leggere, qualche scivolata come è normale che sia in mtb, ma nessuna caduta seria. Insomma tutto ok sino a metà giugno, quando la bici, appoggiata al muro di casa, scivola giù e, come la tiro su, vedo il freno sinistro ciondolare sul manubrio! Osservando più da vicino, con enorme stupore, noto che il collarino che fissa e stringe il freno al manubrio è andato in pezzi con l'urto.
Il freno non ha neanche 6 mesi di vita e tocca sostituire tutto il sistema freno-leva perchè da design è un corpo unico: sembra assurdo che un freno progettato per un utilizzo mountain bike non regga neppure un simile incidente casalingo..
Qualche giorno dopo chiamo la Axevo, distributore e assistenza per l'Italia e gli espongo il fatto. Chi sta dall'altra parte del telefono, come sente la parola "caduta", inizia a ripetere che in seguito a caduta decade la garanzia...assurdo! Intanto mi fà sapere Il pezzo di ricambio costa "solo" 189 euro..
Faccio le mie rimostranze, provando ad argomentare che è normale nella pratica della mtb che la bici subisca urti e che non ha senso alleggerire all'inverosimile i materiali se poi non si è in grado di garantire un minimo di affidabilità, ma non c'è niente da fare.
Qualche giorno dopo inoltro un reclamo diretto a Magura Europe
Il giorno dopo per caso, un asta di ebay ha una coppia di manopole freno identiche nuove in scadenza e resco ad aggiudicarmi l'asta a 150 euro.
In segiuito al mio reclamo alla Magura la Axevo con mia sorpresa mi ricontatta, chiedendomi foto con il dettaglio della rottura del freno Io le invio e dopo qualche giorno mi chiedono di spedirgli il freno tramite il loro rivenditore locale, promettendomi che entro una settimana me lo avrebbero rispedito indietro (immaginavo ottimisticamente "vuoi vedere che me lo riparano in garanzia?") Quindi portavo il freno dal rivenditore e veniva spedito all'Axevo ai primi di luglio. Passano le settimane e non succede un bel nuilla.
A fine luglio il rivenditore mi chiama e mi dice di contattare Axevo.
Chiamo e stavolta mi viene detto che in base ai loro controlli è saltato fuori che il freno aveva già subito un altro urto e che quindi era fuori garanzia (sic!). Alla fine di una discussione animata dove di nuovo cercavo di far valere le mie ragioni senza successo, chiedevo che il freno mi venisse rispedito subito indietro Oramai avevo la bici ferma da un mese e mezzo e tra l'altro avevo comprato di già il pezzo di ricambio.
Eravamo al 26 di luglio; passata una decina di giorni, al rivenditore locale non era ancora arrivato ancora niente, chiamo Axevo e, sorpresa sorpresa, se ne erano andati in ferie senza spedirmi il freno: chiusi sino al 21 Agosto! Un altro mese senza bicicletta, e vai!
Arriviamo a questa ultima settimana, quando dopo aver chiamato Axevo ed aver scoperto ciò che già sapevo, e cioè che il freno era ancora là chissà per quale motivo...scrivo un altra mail di protesta a Magura Europe.
Axevo mi risponde scrivendo che aveva sollecitato Magura a riesaminare la mia pratica ma che tanto per cambiare il freno era fuori garanzia! A questo punto ero più che imbestialito, perchè era da più di un mese che chiedevo soltanto di riavere il mio benedetto freno indietro!!
Ad oggi la mia bici è ancora ferma ed il freno non mi è ancora stato restituito.
Morale della storia: garanzia ed assistenza Magura fornita da Axevo senz'altro deludente sia nella qualità della gestione della pratica sia nei tempi, assolutamente inaccettabili. Inoltre, quando ci sono rotture nella pratica della mountain bike il dubbio su una garanzia c'è nella maggior parte dei casi: la Axevo ha preferito, nel dubbio, scaricare il danno sulle spalle del cliente.
Per quanto riguarda invece il prodotto in sè, i freni Marta SL magnesium, benchè leggeri e performanti, alla luce di quanto avvenuto, li ho trovati troppo fragili anche per un utilizzo strettamente xc, il design a corpo unico della manopola-collarino poco funzionale (nei freni Magura 2012 è stato modificato: il collarino ora è in 2 pezzi) oltre che costosissimi.
Spero che la mia esperienza negativa aiuti a farvi un idea più approfondita del prodotto in questione e dell'assistenza Magura in Italia.
saluti e buone pedalate.