Riporto anche la mia triste esperienza avuta con bikeonline.
Mercoledì 25 Giugno, 2008
Ordino sul sito
www.bikeonline.it una coppia di pedali
CrankBrothers, del nastro protettivo e due multiattrezzi CrankBrothers, pagamento immediato con carta di credito. I prodotti sono segnalati tutti come disponibili.
Martedì 1 Luglio, 2008
Chiedo informazioni tramite mail, poichè dall'invio dell'ordine ho solo ricevuto la conferma di ricezione ordine e poi più nulla. Nessuna risposta.
Venerdì 4 Luglio, 2008
Chiamo il proprietario al cellulare per sapere come mai non ho ricevuto risposta tramite mail, in quanto si presuppone che la posta elettronica sia il principale mezzo di comunicazione per un negozio online. Mi viene risposto che c'erano dei problemi al computer (ma va? peccato che ho letto solo ora le sperienze degli altri utenti) e che l'ordine era stato ricevuto e sarebbe partito a breve.
Giovedì 10 Luglio, 2008
Mando una mail per sapere che fine ha fatto l'ordine visto che sarebbe dovuto partire diversi giorni prima. Nessuna risposta.
Lunedì 14 Luglio, 2008
09:24
Chiamo il titolare al cellulare. Mi dice che si sarebbe documentato e avrei dovuto richiamare dopo un paio di ore.
10:30
Chiamo di nuovo. Mi viene detto che alcuni pezzi non sono disponibili, anche se sul sito, al momento dell'acquisto, erano stati segnalati come presenti in magazzino, e lo erano tutt'ora, quindi altri utenti avrebbero potuto fare l'acquisto di un prodotto segnalato come disponibile sulla carta ma non di fatto. In ogni caso, chiedo quanto tempo avrei dovuto aspettare per la disponibilità e mi viene detto che avrebbe chiamato l'importatore del prodotto non disponibile per avere informazioni e di richiamare dopo 2 giorni.
Mercoledì 16 Luglio, 2008
Chiamo il titolare al cellulare e mi viene detto che i prodotti dovrebbero essere disponibili per la settimana successiva.
Martedì 22 Luglio, 2008
17:00
Chiamo il titolare per sapere la disponibilità dei prodotti. Mi viene detto di richiamare dopo mezz'ora.
17:30
Chiamo di nuovo. Mi viene detto ancora che i prodotti sarebbero arrivati la settimana successiva. Stanco di aspettare, chiedo il rimborso dell'ordine e mi viene confermato che avrebbe proceduto immediatamente ad effettuarlo.
Termina il mese di Luglio, ma del rimborso nessuna traccia. Aspetto la prima settimana di Agosto, nulla. Faccio passare le ferie, ma ancora nulla.
Mercoledì 27 Agosto, 2008
Chiamo il titolare al cellulare. Mi dice di non essere in ufficio e non poter verificare il rimborso. Prende un appunto del mio nominativo e mi comunica che avrebbe controllato.
Giovedì 28 Agosto, 2008
16:45
Chiamo il titolare al cellulare. Mi dice di essersi dimenticato di verificare e mi chiede di richiamare più tardi.
17:45
Chiamo di nuovo. Il rimborso è stato effettuato (Amen!).
Ora, evito commenti a riguardo, la vicenda si commenta da sola, e lascio a voi giudicare la serietà di questo negozio online, sempre se può essere definito tale.
Ho perso una mezz'oretta buona ad andare a spulciare l'archivio mail e i tabulati telefonici :), tuttavia spero che questo topic possa essere d'aiuto alla comunità del forum e possa evitare il verificarsi di queste spiacevoli situazioni.
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........ forse non era provvisto .........
