BD è sempre stato il mio sito web preferito per l'acquisto di materiale legato alle bici (negli anni ho anche acquistato tre bici da loro). Grande assortimento, ottimi prezzi e (in passato) consegna in 48 ore!!!
Mentre i primi due punti non sono cambiati, va purtroppo confermato che la loro gestione degli ordini è parecchio peggiorata.
Curiosamente oltre ad aver incrementato il costo del servizio, per giunta differenziandolo per le isole, hanno allungato sia i tempi di gestione dell'ordine (la preparazione alla spedizione), sia i tempi di consegna (sebbene i fornitori di servizio logistico siano i medesimi). Forse che le vendite siano aumentate oltre le previsioni?
Ovviamente questo deterioramento del servizio incide pesantemente sull'immagine che del sito si fa chi si avvicina per i primi acquisti. Mi auguro che possano tornare presto ai livelli precedenti.
Un consiglio, comunque: Esiste il telefono! E il Customer Service di BD fornisce (solitamente) risposte rapide e competenti. C'è anche una signora che parla italiano, se l'inglese o il tedesco non è il vostro forte...
Basta chiamare
Una chiosa sul "Best price"
Soltanto in occasione di uno dei recenti ordini mi è capitato di aver trovato su un sito concorrente (CRC) un prezzo migliore. Ho richiesto il Best price e, visto che li ho chiamati per informazioni relative all'ordine, ho anche parlato di questo con la signora del Customer Service che mi ha garantito che avrei ricevuto il rimborso.
Non ho mai visto un euro...
Non mi cambia la vita, visto che si trattavano di 6 euro circa. Ma una maggiore trasparenza sarebbe auspicabile
Mentre i primi due punti non sono cambiati, va purtroppo confermato che la loro gestione degli ordini è parecchio peggiorata.
Curiosamente oltre ad aver incrementato il costo del servizio, per giunta differenziandolo per le isole, hanno allungato sia i tempi di gestione dell'ordine (la preparazione alla spedizione), sia i tempi di consegna (sebbene i fornitori di servizio logistico siano i medesimi). Forse che le vendite siano aumentate oltre le previsioni?
Ovviamente questo deterioramento del servizio incide pesantemente sull'immagine che del sito si fa chi si avvicina per i primi acquisti. Mi auguro che possano tornare presto ai livelli precedenti.
Un consiglio, comunque: Esiste il telefono! E il Customer Service di BD fornisce (solitamente) risposte rapide e competenti. C'è anche una signora che parla italiano, se l'inglese o il tedesco non è il vostro forte...
Basta chiamare
Una chiosa sul "Best price"
Soltanto in occasione di uno dei recenti ordini mi è capitato di aver trovato su un sito concorrente (CRC) un prezzo migliore. Ho richiesto il Best price e, visto che li ho chiamati per informazioni relative all'ordine, ho anche parlato di questo con la signora del Customer Service che mi ha garantito che avrei ricevuto il rimborso.
Non ho mai visto un euro...
Non mi cambia la vita, visto che si trattavano di 6 euro circa. Ma una maggiore trasparenza sarebbe auspicabile