...../////................dubito che la mia prossima bici,sarà una canyon e mi vedrò costretto ,mio malgrado,visto la bontà costruttiva e i prezzi vantaggiosi, a consigliare Canyon agli amici,per il servizio assistenza veramente pessimo !!
@andrea541970 manca la s
@Ankon mi dispiace per la tua disavventura!
@cilum considera che per ogni cliente scontento ce ne sono 10 contenti, che però non riportano la loro esperienza positiva
Probabilmente perchè hanno la fortuna di non avere avuto guasti!
La qualità e i prezzi competitivi non si discutono!!
L'ASSISTENZA è ogettivamente UN GROSSO PROBLEMA!
Comunque facendo un rapido calcolo ci stai dicendo che il 10% della clientela è insoddisfatta! --
....../////Dopo varie valutazioni e ripensamenti ieri sera ho preso fiducia, anche perchè mi piace veramente da morire, ed ho ordinato la strive AL 9.0 Team speriamo vada tutto bene e sia tutto a posto...
i numeri li ho messi a caso, era per dire che per ogni utente insoddisfatto ce ne sono tanti di più che non lo sono. Altrimenti canyon avrebbe già chiuso...
Io ad esempio ho avuto un guasto all'ammo che mi è stato sostituito in garanzia dopo 2 settimane dall'apertura del ticket, quindi sono un +1 nella schiera degli utenti soddisfatti, e uno di quelli che può dire che l'assistenza canyon con me ha funzionato. E' chiaro che se ogni utente che ha avuto un problema crea un nuovo 3d (giustamente e doverosamente, dal momento che canyon gestisce direttamente una sua sezione del forum e si presume partecipi anche attivamente) le magagne sembrano tante rispetto agli utenti soddisfatti che invece tendono a non descrivere sul forum la propria esperienza positiva.
Intendiamoci, resta comunque il fatto che se mi dovesse capitare un danno, in garanzia, e l'assistenza non mi assiste, girerebbero i coglioni a elica anche a me
i numeri li ho messi a caso, era per dire che per ogni utente insoddisfatto ce ne sono tanti di più che non lo sono. Altrimenti canyon avrebbe già chiuso...
Io ad esempio ho avuto un guasto all'ammo che mi è stato sostituito in garanzia dopo 2 settimane dall'apertura del ticket, quindi sono un +1 nella schiera degli utenti soddisfatti, e uno di quelli che può dire che l'assistenza canyon con me ha funzionato. E' chiaro che se ogni utente che ha avuto un problema crea un nuovo 3d (giustamente e doverosamente, dal momento che canyon gestisce direttamente una sua sezione del forum e si presume partecipi anche attivamente) le magagne sembrano tante rispetto agli utenti soddisfatti che invece tendono a non descrivere sul forum la propria esperienza positiva.
Intendiamoci, resta comunque il fatto che se mi dovesse capitare un danno, in garanzia, e l'assistenza non mi assiste, girerebbero i coglioni a elica anche a me
i numeri li ho messi a caso, era per dire che per ogni utente insoddisfatto ce ne sono tanti di più che non lo sono. Altrimenti canyon avrebbe già chiuso...
Questo è vero in parte. La maggior parte di chi compra canyon lo fa per il rapporto prezzo-qualità dei montaggi, per il prezzo allettante, per l'estetica, perchè ha visto vari campioni vincere o essere fra i primi nei vari giri e corse varie (bdc).
Spesso mi capita di parlare con gente che in fase di acquisto trascura il fattore assistenza preferendo uno dei fattori citati prima.
Va anche considerato che l'italia non è l'unico mercato per Canyon e che, per esempio, in germania i disservizi sono minori (stando a quello che si legge sui forum)
ps: io sono negli insoddisfatti e le ultime tre bici le ho prese dalla concorrenza
Mi ripeterò, ma secondo me si leggono molti pareri negativi (per ovvie ragioni) mentre quelli positivi non escono fuori. Un po' come la punta dell'iceberg e la parte sommersa.
Secondo me se apri un 3d in cui chiedi chi ha avuto esperienze positive e chi negative potresti rimanere stupito.
Ma al di là del rapporto contenti-scontenti è incredibilmente alto il numero di lamentele che canyon riceve e alle quali non da risposta o lascia settimane/mesi nel limbo.
non è affatto trascurabile il rapporto contenti-scontenti ... il succo del problema è tutto lì
Mai detto che sia trascurabile. Però stiamo parlando di aria fritta visto che non ci sono dati effettivi al momento. Quello di cui si può parlare è quello che vediamo ossia un'azienda che fa promesse che non mantiene, una sezione piena di lamentele senza risposta, un numero anomalo di casi con attese prolungate. Questi secondo me sono sintomi di un'assistenza lacunosa e sotto la media.
Tornando al rapporto contenti-scontenti, qualora aprissi davvero il 3d per sapere quanti sono, ti invito a pensare al fatto che il rapporto è poco descrittivo della realtà: se risolvono problemi minori in pochissimo tempo ma ci mettono una vita su problemi importanti il rapporto c/s sarà si quantitativamente alto ma qualitativamente basso.
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