Ciao a tutti, vorrei rendervi partecipi della transazione avvenuta con [url]http://www.bikestationsarzana.com[/URL] : ho ordinato il 5 Maggio le protezioni per gomiti e ginocchia Ufo Plast Spartan per essere sicuro di riceverle in tempo per il 24 Maggio, giorno in cui mi sarebbero servite vista l'uscita programmata a Finale Ligure; nonostante risultassero disponibili sul sito il giorno successivo all'inoltro dell'ordine ed il relativo pagamento con Paypal, vengo contattato dal negoziante il quale mi informa dell'indisponibilità della merce, del suo immediato ordine presso il rappresentante e del relativo ritardo nella consegna. Mi faccio due conti e vedo che ci sto dentro, quindi accetto di buon grado la cosa.
Passati però i termini accordati, nessuna considerazione e comunicazione, comincio con le telefonate, quando riesco a parlare con l'unico responsabile per gli ordini online tale Luca, ma ricevo come risposte continui rimpalli tra negoziante e rappresentante, nonchè ditta produttrice che ritarda nella produzione stessa della merce in questione, ma nessun risultato concreto o una data certa di consegna. I contatti telefonici sono avvenuti sempre e solo unilateralmente, non si sono mai presi la briga di avvertirmi di eventuali cambiamenti nè via mail e neppure telefonicamente. Giunto allo scadere del tempo utile per ricevere in tempo la merce a domicilio, mi vedo costretto a sborsare ulteriori soldi per l'acquisto di altre protezioni recandomi in un negozio fisico...e questo ha implicato un'ulteriore ricerca (e perdita di tempo) atta ad individuare nella mia zona chi potesse avere dei prodotti con caratteristiche analoghe a quelli ordinati...prodotti che avevo già avuto modo di provare, indossare e testare e che per questi motivi avevano fatto cadere la scelta su di essi.
Dopo l'inutile attesa di una comunicazione telefonica conocordata dopo un mio sollecito, chiedo il rimborso della somma tramite la protezione acquirenti di Paypal.
Uno o due giorni dopo aver aperto la controversia\reclamo su Paypal sono stato contattato dal negoziante per la restituzione diretta della somma versata, pregandomi di ritirare il reclamo e di chiudere la pratica.
Pratica chiusa, bonifico regolarmente ricevuto, rimane l'amaro in bocca per la gestione dell'ordine ed il rapporto con il cliente : penso che un negozio online non possa permettersi una gestione così disastrosa degli ordini e del rapporto con i clienti.
Passati però i termini accordati, nessuna considerazione e comunicazione, comincio con le telefonate, quando riesco a parlare con l'unico responsabile per gli ordini online tale Luca, ma ricevo come risposte continui rimpalli tra negoziante e rappresentante, nonchè ditta produttrice che ritarda nella produzione stessa della merce in questione, ma nessun risultato concreto o una data certa di consegna. I contatti telefonici sono avvenuti sempre e solo unilateralmente, non si sono mai presi la briga di avvertirmi di eventuali cambiamenti nè via mail e neppure telefonicamente. Giunto allo scadere del tempo utile per ricevere in tempo la merce a domicilio, mi vedo costretto a sborsare ulteriori soldi per l'acquisto di altre protezioni recandomi in un negozio fisico...e questo ha implicato un'ulteriore ricerca (e perdita di tempo) atta ad individuare nella mia zona chi potesse avere dei prodotti con caratteristiche analoghe a quelli ordinati...prodotti che avevo già avuto modo di provare, indossare e testare e che per questi motivi avevano fatto cadere la scelta su di essi.
Dopo l'inutile attesa di una comunicazione telefonica conocordata dopo un mio sollecito, chiedo il rimborso della somma tramite la protezione acquirenti di Paypal.
Uno o due giorni dopo aver aperto la controversia\reclamo su Paypal sono stato contattato dal negoziante per la restituzione diretta della somma versata, pregandomi di ritirare il reclamo e di chiudere la pratica.
Pratica chiusa, bonifico regolarmente ricevuto, rimane l'amaro in bocca per la gestione dell'ordine ed il rapporto con il cliente : penso che un negozio online non possa permettersi una gestione così disastrosa degli ordini e del rapporto con i clienti.
