Visto che il servizio clienti non risponde, lo chiedo a voi!

Sarei interessato all'acquisto di una Canyon, e ho mandato una email al servizio clienti per chiedere delucidazioni sull'assistenza, ma non mi hanno mai risposto.
La domanda è questa: se dovessi avere problemi con la bici o con un singolo componente, cosa dovrei fare? Dovrei rispedire l'intera bici in Germania o nella sede italiana? E a spese di chi e con quali tempi di attesa?
Oppure hanno una sorta di rete di officine autorizzate nelle varie città/regioni?

Si, grazie, mi hanno risposto proprio ieri!