Ciao a tutti bikers!!
Volevo raccontarvi una storia, vi invito a leggerla tutta...
Giugno 2014: acquisto una CUBE Reaction GTC SLT 29" da un noto venditore di biciclette di Boves, in provincia di Cuneo.
Dopo circa 2 mesi scarsi (fine agosto), mi accorgo che durante lo sconnesso le frenate brusche, la forcella RockShox SID scricchiolava (rumore tipo movimento centrale da ingrassare).
Appurato che fosse la forcella, la smonto, prendo la macchina, faccio i miei 60 km e la porto al venditore il quale mi conferma che c'è un difetto di fabbricazione nel componente. Potrebbe esserci meno interferenza fra la testa e il piantone generando così il difetto. Soluzione: da mandare in assistenza.
Detto questo, il venditore si prende carico della questione dicendomi che avrebbe chiamato l'assistenza e avrebbe concordato quando mandar loro la forcella, "tanto non è un difetto grave, la bici funziona ugualmente".
Passano più di 2 mesi e dopo diverse mie telefonate di sollecito, finalmente in data 11 novembre torno a Boves per portare al venditore la forcella il quale mi assicura che nel giro di 15 giorni mi avrebbe fatto sapere qualcosa.
Passa un altro mese senza ricevere telefonate da parte sua. Niente, chiamo io!!!!
Inizialmente non ricevo nessun'informazione utile per capire se nel breve riuscirò ad avere la mia forcella.
Esasperato, faccio chiamare mio padre e prontamente mi fanno sapere che la mia forcella è in Germania e dalla Cube è stato deciso di cambiarla con una nuova.
Durante questa telefonata mi viene espressamente detto "essendo che la RockShox come primo montaggio personalizza le forcelle per i costruttori, è possibile che la tua non torni esattemente con le stesse colorazioni di prima". Cosaaa?!?!?!
Preoccupato in quanto all'estetica della bici ci tengo, ho richiamato implorando di fare il possibile per cambiare soltanto il pezzo incriminato con uno nuovo (testa+piantone+steli, pezzo unico) e ritornarmi la forcella uguale a prima.
Il venditore mi tranquillizza e, per completezza, mi riferisce che l'azienda che sta gestendo la segnalazione è un noto centro assistenza di Reggio Emilia autorizzato dalla Rock Shox (sono confuso, la forcella non era in Germania? Vabbè).
In data 23 dicembre ricevo finalmente una chiamata: la forcella è arrivata, vieni che la montiamo!
Prendo l'auto, faccio i miei soliti 60 km e ritorno a Boves per rimontare la forcella ripristinata.
Alla visione rimango sconvolto.
Facendo finta di nulla, me la monta e alla mia ovvia domanda "come mai la testa è diversa?" mi risponde "l'assistenza mi ha chiamato dicendomi che c'era solo nero lucido, per averlo opaco c'erano da aspettare dei mesi, ho accettato tanto sta bene perchè riprende il colore degli steli".
Allibito e furioso come forse non mai, riprendo la bici con la "nuova" forcella e torno, incredulo, a casa.
(Avrei aspettato senza problemi per averla come prima!!!)
Passate le feste e guardando la forcella mezza lucida e mezza opaca, decido di fare chiarezza.
Chiamo il centro assistenza sopra citato: il ricambio per la SID esiste soltanto nero lucido e mi invitano a controllare il sito ufficiale della SRAM.
Sul sito, nella pagina dedicata alla SID RL, ci sono alcune fotografie dove si vede palesemente che la colorazione è nero opaco. Altra presa per il c...
Chiedo spiegazioni e nel frattempo chiamo un altro centro assistenza nei pressi di Lecco (conosciutissimo nel settore) per verificare se quanto mi è stato detto fosse vero. Fornendo tutti i dati della mia forcella, mi confermano che per la SID la testa di ricambio è disponibile sia nero opaco che nero lucido. AH, BENE!
MORALE
In questo momento non ci posso più fare nulla in quanto il centro assistenza a Reggio Emilia (NON MI ESPRIMO) se ne lava le mani dicendomi che l'unico ricambio disponibile è quello, il venditore (NON MI ESPRIMO), che all'arrivo della forcella non mi ha nemmeno chiesto se intendevo accettarla così, non voglio nemmeno più vederlo in cartolina e dal secondo centro assistenza (quello vicino a Lecco, noto a tutti), veramente molto gentili e disponibili, hanno provato ad aiutarmi ma purtroppo il canotto è già stato tagliato e non possono più sostituirlo in garanzia (e per il costo che ha una testa completa di steli non ne vale la pena pagarla di tasca mia). Sicuramente, per ogni evenienza futura, mi appoggerò a quest'ultimi.
La forcella mezza lucida e mezza opaca non mi piace più di tanto, però l'avrei accettata ugualmente, credo, SE ALMENO MI FOSSE STATO CHIESTO!
Ho trascorso 4 mesi all'insegna delle menzogne da parte di persone che dovrebbero essere a disposizione dei proprio clienti. CHE SCHIFO.
Poi ci chiediamo ancora perchè manca in Italia c'è carenza di professionalità.
A voi le dovute considerazioni.
Volevo raccontarvi una storia, vi invito a leggerla tutta...
Giugno 2014: acquisto una CUBE Reaction GTC SLT 29" da un noto venditore di biciclette di Boves, in provincia di Cuneo.
Dopo circa 2 mesi scarsi (fine agosto), mi accorgo che durante lo sconnesso le frenate brusche, la forcella RockShox SID scricchiolava (rumore tipo movimento centrale da ingrassare).
Appurato che fosse la forcella, la smonto, prendo la macchina, faccio i miei 60 km e la porto al venditore il quale mi conferma che c'è un difetto di fabbricazione nel componente. Potrebbe esserci meno interferenza fra la testa e il piantone generando così il difetto. Soluzione: da mandare in assistenza.
Detto questo, il venditore si prende carico della questione dicendomi che avrebbe chiamato l'assistenza e avrebbe concordato quando mandar loro la forcella, "tanto non è un difetto grave, la bici funziona ugualmente".
Passano più di 2 mesi e dopo diverse mie telefonate di sollecito, finalmente in data 11 novembre torno a Boves per portare al venditore la forcella il quale mi assicura che nel giro di 15 giorni mi avrebbe fatto sapere qualcosa.
Passa un altro mese senza ricevere telefonate da parte sua. Niente, chiamo io!!!!
Inizialmente non ricevo nessun'informazione utile per capire se nel breve riuscirò ad avere la mia forcella.
Esasperato, faccio chiamare mio padre e prontamente mi fanno sapere che la mia forcella è in Germania e dalla Cube è stato deciso di cambiarla con una nuova.
Durante questa telefonata mi viene espressamente detto "essendo che la RockShox come primo montaggio personalizza le forcelle per i costruttori, è possibile che la tua non torni esattemente con le stesse colorazioni di prima". Cosaaa?!?!?!
Preoccupato in quanto all'estetica della bici ci tengo, ho richiamato implorando di fare il possibile per cambiare soltanto il pezzo incriminato con uno nuovo (testa+piantone+steli, pezzo unico) e ritornarmi la forcella uguale a prima.
Il venditore mi tranquillizza e, per completezza, mi riferisce che l'azienda che sta gestendo la segnalazione è un noto centro assistenza di Reggio Emilia autorizzato dalla Rock Shox (sono confuso, la forcella non era in Germania? Vabbè).
In data 23 dicembre ricevo finalmente una chiamata: la forcella è arrivata, vieni che la montiamo!
Prendo l'auto, faccio i miei soliti 60 km e ritorno a Boves per rimontare la forcella ripristinata.
Alla visione rimango sconvolto.
Facendo finta di nulla, me la monta e alla mia ovvia domanda "come mai la testa è diversa?" mi risponde "l'assistenza mi ha chiamato dicendomi che c'era solo nero lucido, per averlo opaco c'erano da aspettare dei mesi, ho accettato tanto sta bene perchè riprende il colore degli steli".
Allibito e furioso come forse non mai, riprendo la bici con la "nuova" forcella e torno, incredulo, a casa.
(Avrei aspettato senza problemi per averla come prima!!!)
Passate le feste e guardando la forcella mezza lucida e mezza opaca, decido di fare chiarezza.
Chiamo il centro assistenza sopra citato: il ricambio per la SID esiste soltanto nero lucido e mi invitano a controllare il sito ufficiale della SRAM.
Sul sito, nella pagina dedicata alla SID RL, ci sono alcune fotografie dove si vede palesemente che la colorazione è nero opaco. Altra presa per il c...
Chiedo spiegazioni e nel frattempo chiamo un altro centro assistenza nei pressi di Lecco (conosciutissimo nel settore) per verificare se quanto mi è stato detto fosse vero. Fornendo tutti i dati della mia forcella, mi confermano che per la SID la testa di ricambio è disponibile sia nero opaco che nero lucido. AH, BENE!
MORALE
In questo momento non ci posso più fare nulla in quanto il centro assistenza a Reggio Emilia (NON MI ESPRIMO) se ne lava le mani dicendomi che l'unico ricambio disponibile è quello, il venditore (NON MI ESPRIMO), che all'arrivo della forcella non mi ha nemmeno chiesto se intendevo accettarla così, non voglio nemmeno più vederlo in cartolina e dal secondo centro assistenza (quello vicino a Lecco, noto a tutti), veramente molto gentili e disponibili, hanno provato ad aiutarmi ma purtroppo il canotto è già stato tagliato e non possono più sostituirlo in garanzia (e per il costo che ha una testa completa di steli non ne vale la pena pagarla di tasca mia). Sicuramente, per ogni evenienza futura, mi appoggerò a quest'ultimi.
La forcella mezza lucida e mezza opaca non mi piace più di tanto, però l'avrei accettata ugualmente, credo, SE ALMENO MI FOSSE STATO CHIESTO!
Ho trascorso 4 mesi all'insegna delle menzogne da parte di persone che dovrebbero essere a disposizione dei proprio clienti. CHE SCHIFO.
Poi ci chiediamo ancora perchè manca in Italia c'è carenza di professionalità.
A voi le dovute considerazioni.