Telaio crepato

[Bandw]

Salve, sabato durante l''ennesimo giro in bike, ho sentito uno strano rumore provenire dal telaio della mia Nerve AM 6. Appena arrivato a casa, ho smontato la guarnitura ed ho trovato due crepe sul triangolo posteriore.
Premesso che la bici è del 2011, come mi devo comportare?

Ho inviato una mail alla Canyon con notifica di lettura, l'hanno letta, mi hanno assegnato il numero di ticket, e................................. boh!!!!! nessuna notizia

E' tutto il giorno che provo a contattarli via telefono allo 045 515527 ma gli operatori sono tutti occupati!!

La chat in Italiano non funziona, hanno scritto di usare la lingua inglese per chattare ma anche facendo così, dice che sono dispiaciuti ma al momento non funziona.

Sta per iniziare il mio lungo calvario

Prodotti MTB scontati

 

[DrZivago]

Non è un buon momento per avere necessità di assistenza.

In questa sezione c'e' un topic ("Ordini e disservizi"), probabilmente ti era sfuggito... sta di fatto che è successo un bel "casino" : di conseguenza, sintetizzando, i tempi per avere una risposta sono piu' lunghi del solito...

 

[Bandw]

Non è un buon momento per avere necessità di assistenza.

In questa sezione c'e' un topic ("Ordini e disservizi"), probabilmente ti era sfuggito... sta di fatto che è successo un bel "casino" : di conseguenza, sintetizzando, i tempi per avere una risposta sono piu' lunghi del solito...

Si, avevo letto il topic da te citato, ma oltre al fatto che li penso che si parli prevalentemente di acquisti di bike, mentre la mia è una assistenza post vendita, volevo anche qualche consiglio su cosa sia consigliabile fare.

Ho fatto un giro di telefonato e pare che ci sia dalle mie parti un'officina dove effettuano saldature su lega di alluminio 7005 ma sinceramente dopo aver pagato 1800€ una bici, pretendo che almeno qualcuno si degni di rispondere ad una mail o al telefono. Sapevo che per un acquisto online, si debba pagare lo scotto di problematiche del genere, ma speravo di non incapparci mai

Tutto il pomeriggio ho ripetutamente provato a telefonare e non ho fatto altro che sentire la voce pre registrata che dice che gli operatori sono tutti impegnati, quindi di attendere in linea (dopodichè dopo 2 minuti cade la linea)i, ma la mia domanda è: Se nessuno ha risposta, con chi sono impegnati????

 

[sten1959]

Salve, sabato durante l''ennesimo giro in bike, ho sentito uno strano rumore provenire dal telaio della mia Nerve AM 6. Appena arrivato a casa, ho smontato la guarnitura ed ho trovato due crepe sul triangolo posteriore.
Premesso che la bici è del 2011, come mi devo comportare?

Ho inviato una mail alla Canyon con notifica di lettura, l'hanno letta, mi hanno assegnato il numero di ticket, e................................. boh!!!!! nessuna notizia

E' tutto il giorno che provo a contattarli via telefono allo 045 515527 ma gli operatori sono tutti occupati!!

La chat in Italiano non funziona, hanno scritto di usare la lingua inglese per chattare ma anche facendo così, dice che sono dispiaciuti ma al momento non funziona.

Sta per iniziare il mio lungo calvario

Al di là di questo periodo particolare dove le risposte sono più lente, se hai mandato la mail sabato l'hanno letta oggi.
Anche in tempi "normali" difficile che rispondano in giornata.

Quanto al danno ti chiederanno di mandare foto particolareggiate; foto che poi inoltreranno in Germania.
Li andranno a stabilire se è un danno causato dal "cattivo" uso o se è un danno di tipo strutturale della bike. ( può anche essere che ti chiedano di mandare loro la bike per un esame approfondito )
Nel caso decidano che è un danno causato dal "cattivo" uso la garanzia non ne risponderà.
Qualora invece ritengano che è un danno strutturale, e pertanto coperto dalla garanzia, si porrà un secondo problema: quel telaio non lo fanno più e non fanno più alcun modello da 26.
E' presumibile che ti offrano di comprare un'altra bike applicandoti uno sconto pari al valore del telaio.

 

[Bandw]

..................

........................
Nel caso decidano che è un danno causato dal "cattivo" uso la garanzia non ne risponderà.
................

Già, è su una full AM, quale sarebbe il limite del "cattivo uso" con l'uso normale???

La bici ha da poco oltrepassato i 10.000 km, ma non l'ho mia usata per fare salti, drop o usi estremamente gravosi.

 

[DrZivago]

Già, è su una full AM, quale sarebbe il limite del "cattivo uso" con l'uso normale???

La bici ha da poco oltrepassato i 10.000 km, ma non l'ho mia usata per fare salti, drop o usi estremamente gravosi.

Quindi hai una guida tranquilla ?
E nel momento in cui hai sentito il "crac" non stavi facendo nulla di particolare ?

Solo per una curiosità mia...

 

[Bandw]

Quindi hai una guida tranquilla ?
E nel momento in cui hai sentito il "crac" non stavi facendo nulla di particolare ?

Solo per una curiosità mia...

Beh, per me è tranquilla, magari per qualcuno sono una lepre ma per tanti altri sono una lumaca, comunque ero su un percorso molto simile a questo:

Mentre scendevo, ho sentito un rumore come se un sasso sbattesse sul tubo obliquo, poi però questo rumore si sentiva ogni volta che l'ammo andava quasi a fine corsa, pensavo fosse qualche cuscinetto grippato, quindi ho proseguito per rientrare, poi a casa, ho deciso di guardare accuratamente il telaio, onde evitare di sfracellarmi al giro successivo, e qui ho fatto la brutta scoperta.

Beh, se con una AM da 1800€, devo privarmi di andare nei percorsi come sopra immortalati, allora non ho capito nulla di bike

 

[sten1959]

Già, è su una full AM, quale sarebbe il limite del "cattivo uso" con l'uso normale???

La bici ha da poco oltrepassato i 10.000 km, ma non l'ho mia usata per fare salti, drop o usi estremamente gravosi.

Il termine che utilizzano è "uso non conforme" e in quello ci sta di tutto

Il problema, con TUTTE LE CASE, comprese quelle che pubblicizzano la garanzia a vita, è che la diagnosi del perché si è rotto la fa l'azienda.

Se non lo ritengono un danno strutturale puoi aver fatto anche solo la ciclabile ma non rimborsano nulla; salvo ovviamente che tu possa dimostrare con una perizia di parte ( ovviamente costosa ) che si è rotto perché la bike aveva un difetto fin dall'origine e/o di progettazione.

Purtroppo il forum è pieno di casi dove non hanno riconosciuto la garanzia ( e parlo anche di grossi nomi ) cosi come ci sono grossi nomi che limitano la garanzia delle full rispetto alle front

Questo è l'estratto della garanzia Canyon:

"Art 3) La garanzia convenzionale è esclusa in caso di danni dovuti ad uso improprio o non conforme dei prodotti rispetto all’uso​

indicato sul nostro sito web per ciascun prodotto, come, a titolo di esempio, nei seguenti casi:

•​

​

​

​

cura e manutenzione dei prodotti insufficienti;​

•​

​

​

​

modifiche del telaio o della forcella (ad es. incisioni o verniciature);​

•​

​

​

​

montaggio di componenti aggiuntivi o sostituzione di nostri componenti con componenti da noi non espressamente​

autorizzati o comunque non equivalenti o compatibili con quelli originali;​

• incidenti, sovraccarico, salti, ovvero ogni altro tipo di sollecitazione eccessiva "

 

[ciccioo]

Se trovi qualche officina che riesce saldarlo per bene sei apposto.
So che un rompimento ma fidati,risolvi piu in fretta......devi trovare un bravo saldatore pero.

 

[Bandw]

Il termine che utilizzano è "uso non conforme" e in quello ci sta di tutto

..............

..............quindi prendendo come esempio il loro video di presentazione della mia bici https://www.youtube.com/watch?v=V8SZaLI_iG4 non penso che io abbia fatto tanto di più di quello che si vede in alcuni passaggi.

Beh, voglio nutrire ancora un pò di speranza su qualche risposta positiva da parte di Canyon Italia

 

[Bandw]

Se trovi qualche officina che riesce saldarlo per bene sei apposto.
So che un rompimento ma fidati,risolvi piu in fretta......devi trovare un bravo saldatore pero.

Certo, magari però la prossima volta che devo pagare la bici, mi trovo qualcuno che mi stampa gli euro


......................e poi ci si illude anche della garanzia a vita del telaio

 

[sten1959]

..............quindi prendendo come esempio il loro video di presentazione della mia bici [url]https://www.youtube.com/watch?v=V8SZaLI_iG4[/URL] non penso che io abbia fatto tanto di più di quello che si vede in alcuni passaggi.

Beh, voglio nutrire ancora un pò di speranza su qualche risposta positiva da parte di Canyon Italia

Non farei più di tanto affidamento su quel video; l'hanno girato vicino casa mia e conosco molto bene quella zona; dove hanno girato ci si potrebbe andare tranquillamente con una front

In bocca al lupo con Canyon e tienici informati

 

[Caponord]

..............quindi prendendo come esempio il loro video di presentazione della mia bici [URL]https://www.youtube.com/watch?v=V8SZaLI_iG4[/URL] non penso che io abbia fatto tanto di più di quello che si vede in alcuni passaggi.

Beh, voglio nutrire ancora un pò di speranza su qualche risposta positiva da parte di Canyon Italia

a me a ottobre hanno sostituito un telaio in carbonio di 3 anni. Ho notato una crepetta (e secondo me poteve anche essere solo una crepa della vernice) gli ho fatto un po di foto, le ho mandate a Canyon Italia che le ha mandate in Germania; dopo 3 settimane mi hanno scritto che mi sostituivano il telaio. per quanto mi riguarda esperienza molto positiva. Sicuramente non devi avere fretta. Sicuramente ogni caso è un caso a se. Sicuramente il fatto che sia una 26 è un grosso problema. Sicuramente se non hai un'altra bici, per un bel po non pedalerai. Sicuramente il fatto che abbia più di 4 anni ha una sua importanza. Sicuramente se te lo fai saldare pedali subito e senza prendere nervoso con l'assistenza. In bocca al lupo
PS per mia esperienza conta nulla stare a discutere se hai fatto salti grandi piccoli, asfalto o DH. Se ti dicono che te lo cambiano te lo cambiano, se ti dicono che non te lo cambiano non puoi fare nulla per fargli cambiare idea.

 

[Bandw]

Aggiorno il topic:
Ho mandato la mail a Canyon Italia come da loro richiesto (laterale, danno, zoom del danno e n° di telaio) loro l'hanno girata alla sede della Germania ed adesso sono in attesa di novità, speriamo bene, voglio essere positivo.
Grazia anche a [MENTION=47480]Caponord[/MENTION] per il suo conforto

 

[Bandw]

News fresche di giornata.
Ho appena ricevuto una mail da Canyon.de con 4 allegati in cui mi confermano il mio ordine (ma quale??????), li apro tutti e 4 e con google translator riesco a capire che mi stanno mandando A LORO SPESE il fodero incriminato. Non posso che essere felice come una Pasqua (spero di non aver capito male però ............ altrimenti sarò dispiaciuto come l'1 novembre )

Vi aggiorno con maggiori dettagli, appena arriva il pezzo