Buongiorno a tutti,
a seguito di un confronto diretto Canyon Italia - Dipartimento International della casa madre - Reparto Controllo Qualità della casa madre vi riporto quanto segue.
E' stato richiesto di comunicare a Canyon Italia e quindi a tutti i partners europei se esistono rischi o problemi per quanto riguarda le Strive già consegnate.
Di seguito vi riporto il messaggio originale e tradotto fornito dal dipartimento International:
"Fondamentalmente non ci sono problemi di carattere generale e si tratta solo di alcuni casi isolati per i quali è stato necessario fare un controllo a tappeto sulle consegne successive.
La nostra indagine interna ha dimostrato che non ci sono rilevanti problemi di sicurezza.
Naturalmente, tutti i clienti che evidenziano problemi ai cuscinetti o al rockerarm devono informarci immediatamente per permetterci di controllare la bike"
Pertanto al momento non è previsto alcun richiamo.
Inoltre i nostri telai sono garantiti 6 anni e per tutto l'arco di questo tempo ogni qual volta si dovesse verificare un problema Canyon si attiva per la risoluzione dello stesso in garanzia.
Non mancherò di tradurre ed inoltrare la "lettera aperta a Canyon" ai responsabili i quali comunque sono stati informati.
Come precedentemente detto, la mancanza di informazione deriva da una reale difficoltà da parte del dipartimento spedizione a fornire dati precisi relativi alle spedizioni. Cosa su cui non solo Canyon Italia con le sue pressioni all'azienda, ma tutti all'interno stanno cercando di migliorare.
Caso Strive a parte visto che in tal caso dipendiamo dal lavoro del Controllo Qualità.
Per quanto riguarda il presidio del Forum, anche di questo la Leadership è al corrente e vi rimando alla mia comunicazione di qualche giorno fa : ci sarà un maggiore presidio nel momento in cui la situazione di Canyon Italia si stabilizzerà definitivamente. Questo è un periodo transitorio in cui il presidio di attività quali Customer Service (e-mail e telefono), assistenza post vendita, organizzazione di eventi e aggiornamento sito tolgono tempo prezioso per la comunicazione cliente - azienda tramite Forum.
Per questo per ora invito per l'ennesima volta tutti i clienti con particolari problemi con la bike o che necessitano di consulenza tecnica a contattarmi direttamente al numero verde 848 694688 o a scrivere a [email protected].
Vi ringrazio per l'attenzione e la comprensione.
Saluti
Team Canyon Italia
a seguito di un confronto diretto Canyon Italia - Dipartimento International della casa madre - Reparto Controllo Qualità della casa madre vi riporto quanto segue.
E' stato richiesto di comunicare a Canyon Italia e quindi a tutti i partners europei se esistono rischi o problemi per quanto riguarda le Strive già consegnate.
Di seguito vi riporto il messaggio originale e tradotto fornito dal dipartimento International:
"Fondamentalmente non ci sono problemi di carattere generale e si tratta solo di alcuni casi isolati per i quali è stato necessario fare un controllo a tappeto sulle consegne successive.
La nostra indagine interna ha dimostrato che non ci sono rilevanti problemi di sicurezza.
Naturalmente, tutti i clienti che evidenziano problemi ai cuscinetti o al rockerarm devono informarci immediatamente per permetterci di controllare la bike"
Pertanto al momento non è previsto alcun richiamo.
Inoltre i nostri telai sono garantiti 6 anni e per tutto l'arco di questo tempo ogni qual volta si dovesse verificare un problema Canyon si attiva per la risoluzione dello stesso in garanzia.
Non mancherò di tradurre ed inoltrare la "lettera aperta a Canyon" ai responsabili i quali comunque sono stati informati.
Come precedentemente detto, la mancanza di informazione deriva da una reale difficoltà da parte del dipartimento spedizione a fornire dati precisi relativi alle spedizioni. Cosa su cui non solo Canyon Italia con le sue pressioni all'azienda, ma tutti all'interno stanno cercando di migliorare.
Caso Strive a parte visto che in tal caso dipendiamo dal lavoro del Controllo Qualità.
Per quanto riguarda il presidio del Forum, anche di questo la Leadership è al corrente e vi rimando alla mia comunicazione di qualche giorno fa : ci sarà un maggiore presidio nel momento in cui la situazione di Canyon Italia si stabilizzerà definitivamente. Questo è un periodo transitorio in cui il presidio di attività quali Customer Service (e-mail e telefono), assistenza post vendita, organizzazione di eventi e aggiornamento sito tolgono tempo prezioso per la comunicazione cliente - azienda tramite Forum.
Per questo per ora invito per l'ennesima volta tutti i clienti con particolari problemi con la bike o che necessitano di consulenza tecnica a contattarmi direttamente al numero verde 848 694688 o a scrivere a [email protected].
Vi ringrazio per l'attenzione e la comprensione.
Saluti
Team Canyon Italia
