Storia di una Strive nata male!!!

obecompre · 16/9/11

STIBO ha scritto:
.....è uno strano modo di esser sensibili al web visto che, come sottolineato più e più volte da vari utenti, non interviene nemmeno nella sua sezione....
Nulla da dire sulla qualità delle bici, a patto che arrivino senza problemi, altrimenti diventa un incubo

lo dicevo solo in senso commerciale, non si può negare che chi compera Canyon sia un utente del web, che poi il servizio post vendita, che non può più essere solo on line ma pratico in certi casi, si lasci a desiderare... è palese. In ogni caso chi comper Canyon prima fa un giretto per forum e per il Web e legge, legge, legge... Se Canyon Italia avesse capito tutto questo si farebbe vedere 1/2oretta al giorno non 10 minuti al mese per poi sconnettersi senza nemmeno un saluto...sarà malafede? mah, a pensar male si sbaglia ma spesso ci si azzecca

TonyBlack · 16/9/11

rigo79 ha scritto:
Si si fatto tutto, con le foto ho fatto un pdf con tutto quello che non hanno risolto e con i danni che hanno aggiunto!!!!

non mi meraviglia cosa ti è successo con l'assistenza Italia con cui ho gìa avuto a che fare... personalmente non ritengo che sia nemmeno degno di essere chiamato "tecnico" e da quello che mi hanno riferito non ha nemmeno un cavalletto per bici in officina e tantomeno gli attrezzi basilari... e mi sto riferendo a una chiave a brugola...

Rigo se vuoi fare un bel polverone oltre a mandare le mail direttamente all'AD Canyon, cerca il suo nome e contattalo via Facebook in maniera tale da non essere filtrato da qualcuno e se non ottieni risposta, pubblica le foto dei danni sulla pagina Canyon di FB...

motobimbo · 16/9/11

boh...secondo me ci sono gli estremi per pretendere la sostituzione del mezzo con uno nuovo, visto che oltre al vizio iniziale se ne sono aggiunti altri da parte dell'assistenza ufficiale e che inoltre la stessa assistenza ha proceduto ad effettuare "modifiche" che si sono poi rivelate deleteree.

rdifra · 16/9/11

obecompre ha scritto:
lo dicevo solo in senso commerciale, non si può negare che chi compera Canyon sia un utente del web, che poi il servizio post vendita, che non può più essere solo on line ma pratico in certi casi, si lasci a desiderare... è palese. In ogni caso chi comper Canyon prima fa un giretto per forum e per il Web e legge, legge, legge... Se Annalisa avesse capito tutto questo si farebbe vedere 1/2oretta al giorno non 10 minuti al mese per poi sconnettersi senza nemmeno un saluto...sarà malafede? mah, a pensar male si sbaglia ma spesso ci si azzecca

Invece del nome scriverei Canyon, perchè immagino che lei faccia quello che le dicono di fare.

Quisquilie a parte, sono d'accordo!!!

obecompre · 16/9/11

TonyBlack ha scritto:
non mi meraviglia cosa ti è successo con l'assistenza Italia con cui ho gìa avuto a che fare... personalmente non ritengo che sia nemmeno degno di essere chiamato "tecnico" e da quello che mi hanno riferito non ha nemmeno un cavalletto per bici in officina e tantomeno gli attrezzi basilari... e mi sto riferendo a una chiave a brugola...

Rigo se vuoi fare un bel polverone oltre a mandare le mail direttamente all'AD Canyon, cerca il suo nome e contattalo via Facebook in maniera tale da non essere filtrato da qualcuno e se non ottieni risposta, pubblica le foto dei danni sulla pagina Canyon di FB...

mi sorge spontanea una domanda: come ha fatto Canyon a nominare questi babbuini centro assistenza per Canyon?
Non credo siano venuti dalla germania per vedere come lavorano?
Allora mi sento autorizzato a dire che chi li ha selezionati è un incapace, mi smentisca se lo può fare.

bassa6 · 16/9/11

non so dove tu abiti , ma io andrei allo stand in fiera a padova domenica 25 al loro stand a fargli un casino che se lo ricordano per anni.........

rdifra · 16/9/11

STIBO · 16/9/11

obecompre ha scritto:
lo dicevo solo in senso commerciale, non si può negare che chi compera Canyon sia un utente del web, che poi il servizio post vendita, che non può più essere solo on line ma pratico in certi casi, si lasci a desiderare... è palese. In ogni caso chi comper Canyon prima fa un giretto per forum e per il Web e legge, legge, legge... Se Canyon Italia avesse capito tutto questo si farebbe vedere 1/2oretta al giorno non 10 minuti al mese per poi sconnettersi senza nemmeno un saluto...sarà malafede? mah, a pensar male si sbaglia ma spesso ci si azzecca

Su questo concordo al 100%, ma proprio perchè ha un' utenza web dovrebbe esser presente quotidianamente qua....forse hanno timore di qualcosa?boh..

Grassone28 · 16/9/11

bassa6 ha scritto:
non so dove tu abiti , ma io andrei allo stand in fiera a padova domenica 25 al loro stand a fargli un casino che se lo ricordano per anni.........

Sarebbe da fare sicuramente...portati anche la bici da tirargli...
Comunque oltre a Padova, l'importante è parlare con i vertici e se rimangono silenziosi, metti nero su bianco nelle riviste, siti, blog e quant'altro...anche su siti crucchi se hai possibilità di far tradurre la tua situazione...
Per il cambio bici rivolgiti ad un avvocato o ad una associazione con le palle!!!
Per me gli estremi ci sono tutti.

ludasa · 16/9/11

rigo79 ha scritto:
Ciao vi racconto la storia della mia Strive... valutate voi!!!

La 25° settimana mi arriva, dopo sole 3 uscite appare l'ormai noto problema del CRIK CROK...
Scrivo a Canyon e mi dicono di portare la bike in assistenza Italia!!! e da li comincia l'odissea!!!

Nel smontarla il centro assistenza fa un pò di danni e non avendo i ricambi decide di aumentare i fori della vite del SAG per farcene stare un'altra,
chiaramente mi ha anche strisciato il bilancere del carro. E per risolvere il problema del crik crok mette del teflon sulle calotte dell'MC.

Dopo l'assistenza alla seconda discesa mi si sfila il passante dell'ammortizzatore e quindi si pianta tutto nel bilancere.
quando ho provato a svitare le viti per sbloccare la sistuazione ho scoperto che l'assistenza le aveva rimontate a secco e quindi era tutto grippato.

con Annalisa di C. decidiamo di spedirla in Canyon DE...

Dopo poco meno di un mese la bike è tornata e con mia grande sorpresa scopro che le sfighe non sono finite...

Apro lo scatolone la sballo!!
E trovo il pacco pignoni smontato e libero di viaggiare all'interno dell'imballo, quindi mi ha rovinato la pipa manubrio strisciandola!!!!!
Allora cerco i pezzi per montarlo e mi accorgo che mancano le 2 ghiere dentate per incastrarlo!!
Guardo la bike e vado subito dove avevo un lasco alla boccola del carro sopra il deragliatore posteriore lo muovo è il lasco c'è ancora!!!

Mi è venuto un nervoso che ho preso la bike reimballata e scritto a Canyon che venga a riprendersela!!!

Quasi un mese in assistenza, la bike ha sempre e solo avuto problemi, l'assistenza Italia fa danni.
Allora via in assistenza in Germania e anche loro fano danni e non me la riparano come si deve!!!
Per fortuna che dovevano rimetterla a nuovo!!!

MORALE: Sono a piedi, ho saltato tutta la stagione estiva, ho dovuto noleggiare 2 volte una bike!!

E questi mi hanno detto che se rivoglio i soldi, me li ridanno svalutandomi la bike in base all'usura!!!

VI sembra corretto????

Se hai documentato con foto queste disavventure hai convervato gli scontrini dei noleggi e quant'altro farai felice il legale che avrà molte prove per risolvere velocemente il tuo problema, in bocca al lupo e massima solidarietà per quanto ti è accaduto

Galaxy S & Tapatalk

Clab04 · 16/9/11

sten1959 ha scritto:
Vi racconto questa.
Circa 10 anni fa, tramite un amico, ho avuto modo di comperare una moto Aprilia direttamente in fabbrica. Sucessivamente mi sono recato da un loro concessionario per ordinare lo schinalino ed il portapacchi cromato. Era fine giugno.
Nonostante mille telefonate ai primi di settembre non avevo ancora nulla ( distanza fabbrica concessionario km 50 ) cosi ho preso carta e penna ed ho indirizzato le mie lamentele direttamente all'amministratore delegato di Aprilia scrivendo, ben grande sulla busta, RISERVATA/PERSONALE.
Dopo una settimana mi è arrivato un pacco direttamente da Aprilia con i pezzi che avevo ordinato, con la lettera di scuse a firma dell'AD e con la nota di considerare il tutto un omaggio per i contrattempi che avevo subito.

Questa è attenzione per il cliente.

Scusa ma questa non è attenzione per il cliente, ma ruffianeria bella e buona.
Se fosse stata attenzione per il cliente non avresti fatto 1.000 telefonate e aspettato tre mesi.
Claudio

elfla · 16/9/11

bassa6 ha scritto:
non so dove tu abiti , ma io andrei allo stand in fiera a padova domenica 25 al loro stand a fargli un casino che se lo ricordano per anni.........

Premesso che tutti i pareri sono legittimi etc. ma secondo me negli stand espositivi Canyon difficilmente troverai qualche "colletto"bianco..(A.a parte...che però come detto in più circostanze non ha grande potere decisionale..)quindi si può tentare di andare di persona li ma credo otterrà pochi risultati.Credo inoltre che,seppur umanamente comprensibile,mettersi a fare casino in quelle circostanze davanti a tutti sia più deleterio che utile.Il consiglio di TonyBlack credo invece sia molto util,prova a cercare il profilo Faceboock dell'A.D...Anche l'osservazione fatta da Rdifra di non andare sul personale ma citare solo l'azienda,che poi è la responsabile finale,mi pare molto giusta e corretta..fermo restando che poi ogniuno può fare dentro di se le proprie considerazioni su questo o quello..

bassa6 · 16/9/11

elfla ha scritto:
Premesso che tutti i pareri sono legittimi etc. ma secondo me negli stand espositivi Canyon difficilmente troverai qualche "colletto"bianco..(A.a parte...che però come detto in più circostanze non ha grande potere decisionale..)quindi si può tentare di andare di persona li ma credo otterrà pochi risultati.Credo inoltre che,seppur umanamente comprensibile,mettersi a fare casino in quelle circostanze davanti a tutti sia più deleterio che utile.Il consiglio di TonyBlack credo invece sia molto util,prova a cercare il profilo Faceboock dell'A.D...Anche l'osservazione di non andare sul personale ma citare solo l'azienda,che poi è la responsabile finale,mi pare molto giusta e corretta..fermo restando che poi ogniuno può fare dentro di se le proprie considerazioni su questo o quello..

avendo avuto uno stand in varie fiere di moda ti posso dire che qualche colletto bianco gira sempre......ma se anche fosse vero quello che dici tu , se insieme a lui va un altro consumatore ed un altro ed un altro ancora (mi sembra che ci siano un casino di persone con problemi) ....... volevo comprare canyon ma leggendo post come questi ho desistito.........

Gattomatto · 16/9/11

cavolo che sfiga però...!

Spero ti risolvino questa situazione.....prima possibile ed in modo definibile corretto!

sten1959 · 16/9/11

Clab04 ha scritto:
Scusa ma questa non è attenzione per il cliente, ma ruffianeria bella e buona.
Se fosse stata attenzione per il cliente non avresti fatto 1.000 telefonate e aspettato tre mesi.
Claudio

Probabilmente non hai letto bene ciò che ho scritto.
Le 1.000 telefonate le ho fatte al rivenditore da cui avevo ordinato i pezzi non all'Aprilia.
All'Aprilia ho scritto quell'unica volta per lamentarmi del rivenditore.
Il fatto che l'Aprilia abbia voluto farsi carico delle inefficenze del rivenditore denota serietà

elfla · 16/9/11

bassa6 ha scritto:
avendo avuto uno stand in varie fiere di moda ti posso dire che qualche colletto bianco gira sempre......ma se anche fosse vero quello che dici tu , se insieme a lui va un altro consumatore ed un altro ed un altro ancora (mi sembra che ci siano un casino di persone con problemi) ....... volevo comprare canyon ma leggendo post come questi ho desistito.........

E' vero Bassa se venissero sommersi da lamentele in tale occasione il loro imbarazzo salirebbe in maniera esponenziale e magari sarebbero"spronati"a far quacosa di più x il cliente....ma va fatto sempre nella maniera giusta...con decisione e determinazione.. ma pur sempre con le dovute maniere x non passare dalla parte del torto..o-o

TonyBlack · 16/9/11

obecompre ha scritto:
mi sorge spontanea una domanda: come ha fatto Canyon a nominare questi babbuini centro assistenza per Canyon?
Non credo siano venuti dalla germania per vedere come lavorano?
Allora mi sento autorizzato a dire che chi li ha selezionati è un incapace, mi smentisca se lo può fare.

da quello che mi han detto sembra che una terza persona abbia caldeggiato le candidatura di sto personaggio che solitamente mette mani solo sulle BDC.
Ho informato Annalisa e mi ha detto che ne era già al corrente...
Penso che non ci sia stata alcuna selezione nè formazione tecnica in cruccolandia...

obecompre · 16/9/11

TonyBlack ha scritto:
da quello che mi han detto sembra che una terza persona abbia caldeggiato le candidatura di sto personaggio che solitamente mette mani solo sulle BDC.
Ho informato Annalisa e mi ha detto che ne era già al corrente...
Penso che non ci sia stata alcuna selezione nè formazione tecnica in cruccolandia...

Azz che grande serietà professionale, do in mano a dei perfetti sconosciuti un mio prodotto da ripaparare in garanzia senza sapere chi sono ne cosa fanno ne come lo fanno considerando poi che il al mio prodotto io cerco di dare l'importanza di una realizzazione altamente ingenierizzata.
Senza contare la figura di M che ci faccio col cliente e i danni che gli provoco.
Ma non sono ancora contento e gli dico di mandarmi la bici dopo che il centro assistenza l'ha rovinata così finisco di rovinarla io e gliela rendo mezza smontata così da completare l'opera ingegnosa.
Chissà se quelli dell'università che partecipano ai progetti dei telai si sono consultati con la facoltà di sociologia per insegnare a Canyon tutto questo, sembra un film di TOTO.
Meno male che siamo noi italiani dei fanfaroni e loro sono teutonici altrimenti le bici le farebbero di ghisa presso fusa e le farebbero riparare dagli sfasciacarrozze

bassa6 · 16/9/11

elfla ha scritto:
E' vero Bassa se venissero sommersi da lamentele in tale occasione il loro imbarazzo salirebbe in maniera esponenziale e magari sarebbero"spronati"a far quacosa di più x il cliente....ma va fatto sempre nella maniera giusta...con decisione e determinazione.. ma pur sempre con le dovute maniere x non passare dalla parte del torto..o-o

verissimmo sempre con le dovute maniere.......

...........

rigo79 · 20/9/11

oggi ho sentito i legali di Altro Consumo, dopo aver visionato la documentazione mi hanno detto che con la nuova normativa che tutela la garanzia dagli articoli 128 e seguenti del codice del consumo.
Io ho 60 giorni di tempo per denunciare il difetto, cosa che ho fatto, se la prima riparazione non va a buon fine posso chiedere la sostituzione, e se dopo la seconda che non va a buon fine posso chiedere la risoluzione del contratto e cioè il rimborso dell'intero importo...
Mi ha anche detto che voi dovete fare riferimento alle regole del codice del consumo scavalcando i termini e condizioni di Canyon.
quando gli ho accennato dell'evoluzione del problema e che volevano farmi per la terza volta la riparazione mi ha detto che posso tranquillamente chiedere il rimborso!!

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