Storia di una Strive nata male!!!

rigo79 · 15/9/11

Ciao vi racconto la storia della mia Strive... valutate voi!!!

La 25° settimana mi arriva, dopo sole 3 uscite appare l'ormai noto problema del CRIK CROK...
Scrivo a Canyon e mi dicono di portare la bike in assistenza Italia!!! e da li comincia l'odissea!!!

Nel smontarla il centro assistenza fa un pò di danni e non avendo i ricambi decide di aumentare i fori della vite del SAG per farcene stare un'altra,
chiaramente mi ha anche strisciato il bilancere del carro. E per risolvere il problema del crik crok mette del teflon sulle calotte dell'MC.

Dopo l'assistenza alla seconda discesa mi si sfila il passante dell'ammortizzatore e quindi si pianta tutto nel bilancere.
quando ho provato a svitare le viti per sbloccare la sistuazione ho scoperto che l'assistenza le aveva rimontate a secco e quindi era tutto grippato.

con Annalisa di C. decidiamo di spedirla in Canyon DE...

Dopo poco meno di un mese la bike è tornata e con mia grande sorpresa scopro che le sfighe non sono finite...

Apro lo scatolone la sballo!!
E trovo il pacco pignoni smontato e libero di viaggiare all'interno dell'imballo, quindi mi ha rovinato la pipa manubrio strisciandola!!!!!
Allora cerco i pezzi per montarlo e mi accorgo che mancano le 2 ghiere dentate per incastrarlo!!
Guardo la bike e vado subito dove avevo un lasco alla boccola del carro sopra il deragliatore posteriore lo muovo è il lasco c'è ancora!!!

Mi è venuto un nervoso che ho preso la bike reimballata e scritto a Canyon che venga a riprendersela!!!

Quasi un mese in assistenza, la bike ha sempre e solo avuto problemi, l'assistenza Italia fa danni.
Allora via in assistenza in Germania e anche loro fano danni e non me la riparano come si deve!!!
Per fortuna che dovevano rimetterla a nuovo!!!

MORALE: Sono a piedi, ho saltato tutta la stagione estiva, ho dovuto noleggiare 2 volte una bike!!

E questi mi hanno detto che se rivoglio i soldi, me li ridanno svalutandomi la bike in base all'usura!!!

VI sembra corretto????

sten1959 · 15/9/11

No; non è per nulla corretto.

Credo che valga la pena interpellare un'associazione consumatori.
Tu hai comperato un mtb che doveva funzionare... visto che non funziona e che hanno creato ulteriori problemi hai diritto alla risoluzione del contratto con il rimborso totale di quanto hai speso oltre ai danni per non averla potuta usare.
Non esiste che ti parlino di svalutazione.

rigo79 · 15/9/11

sten1959 ha scritto:
No; non è per nulla corretto.

Credo che valga la pena interpellare un'associazione consumatori.
Tu hai comperato un mtb che doveva funzionare... visto che non funziona e che hanno creato ulteriori problemi hai diritto alla risoluzione del contratto con il rimborso totale di quanto hai speso oltre ai danni per non averla potuta usare.
Non esiste che ti parlino di svalutazione.

Mi sto già muovendo per contattarle solo che ancora non mi hanno risposto!!!
Ma non demordo!!!

sten1959 · 15/9/11

Prima di reinballarla hai fatto le foto dei danni ?
E magari anche un filmato dove si vede il lasco che c'è ancora

rigo79 · 15/9/11

sten1959 ha scritto:
Prima di reinballarla hai fatto le foto dei danni ?
E magari anche un filmato dove si vede il lasco che c'è ancora

Si si fatto tutto, con le foto ho fatto un pdf con tutto quello che non hanno risolto e con i danni che hanno aggiunto!!!!

l'acciaccato · 15/9/11

certe cose fanno venire solo il nervoso e purtroppo per il venditore va sempre bene.al massimo (cosa rara se non unica ) arrivano a sostituirti la bici con una nuova ma oramai il tuo bel peirodo di pedalate te lo sei giocato. sino a quando qualcuno non gli farà pagare anche i cosidetti danni morali faranno quello che vogliono. per esempio se oltre a darti una bici (ti hanno dato una bici non funzionante e per di più te l'hanno anche rovinata in assistenza) nuova ti dovessero pagare qualche centinaia di euro per tutti i disagi che provocano allora stai tranquillo che anche l'assistenza cambia perchè magari qualche testa salta. Secondo me certe notizie ai "piani alti" non arrivano neanche.

rigo79 · 15/9/11

l'acciaccato ha scritto:
certe cose fanno venire solo il nervoso e purtroppo per il venditore va sempre bene.al massimo (cosa rara se non unica ) arrivano a sostituirti la bici con una nuova ma oramai il tuo bel peirodo di pedalate te lo sei giocato. sino a quando qualcuno non gli farà pagare anche i cosidetti danni morali faranno quello che vogliono. per esempio se oltre a darti una bici (ti hanno dato una bici non funzionante e per di più te l'hanno anche rovinata in assistenza) nuova ti dovessero pagare qualche centinaia di euro per tutti i disagi che provocano allora stai tranquillo che anche l'assistenza cambia perchè magari qualche testa salta. Secondo me certe notizie ai "piani alti" non arrivano neanche.

Già forse se fosse così le assistenze funzionerebbero meglio!!

Speriamo che Canyo cambi atteggiamento e mi venga incontro!!

sten1959 · 15/9/11

l'acciaccato ha scritto:
certe cose fanno venire solo il nervoso e purtroppo per il venditore va sempre bene.al massimo (cosa rara se non unica ) arrivano a sostituirti la bici con una nuova ma oramai il tuo bel peirodo di pedalate te lo sei giocato. sino a quando qualcuno non gli farà pagare anche i cosidetti danni morali faranno quello che vogliono. per esempio se oltre a darti una bici (ti hanno dato una bici non funzionante e per di più te l'hanno anche rovinata in assistenza) nuova ti dovessero pagare qualche centinaia di euro per tutti i disagi che provocano allora stai tranquillo che anche l'assistenza cambia perchè magari qualche testa salta. Secondo me certe notizie ai "piani alti" non arrivano neanche.

E se invece di perdere tempo scrivendo mail si scrivesse direttamente all'amministratore delegato di Canyon ?
Il nome e cognome è sempre in calce quando ti confermano la mtb.
E scoprendo il suo indirizzo di casa di potrebbe indirizzare li .... cosi da essere sicuri che non viene intercettata da qualche tirapiedi

sten1959 · 15/9/11

Vi racconto questa.
Circa 10 anni fa, tramite un amico, ho avuto modo di comperare una moto Aprilia direttamente in fabbrica. Sucessivamente mi sono recato da un loro concessionario per ordinare lo schinalino ed il portapacchi cromato. Era fine giugno.
Nonostante mille telefonate ai primi di settembre non avevo ancora nulla ( distanza fabbrica concessionario km 50 ) cosi ho preso carta e penna ed ho indirizzato le mie lamentele direttamente all'amministratore delegato di Aprilia scrivendo, ben grande sulla busta, RISERVATA/PERSONALE.
Dopo una settimana mi è arrivato un pacco direttamente da Aprilia con i pezzi che avevo ordinato, con la lettera di scuse a firma dell'AD e con la nota di considerare il tutto un omaggio per i contrattempi che avevo subito.

Questa è attenzione per il cliente.

Honestlypino · 15/9/11

Cavolo ha il malocchio sta Strive! Come hanno detto prova anche a contattare qualcuno ''ai piani alti'' di Canyon,che penso ci tenga anche a non fare brutta figura e magari in poco tempo ti fa riavere almeno una mtb nuova. In ogni caso assurdo che in assistenza si mettano far modifiche ai pezzi artigianalmente perchè non hanno il ricambio...e sopratutto facendo più danni che altro! Non posso fare altro che augurarti tutta la fortuna di sto mondo speriamo bene,tienici aggiornati su ulteriori sviluppi...

elfla · 15/9/11

rigo79 ha scritto:
Già forse se fosse così le assistenze funzionerebbero meglio!!

Speriamo che Canyo cambi atteggiamento e mi venga incontro!!

Il malocchio non esiste..la sfortuna se dovesse capitare può succedere una volta..ma quando la sorte è nelle mani delle persone e loro non risolvono ma peggiorano la situazione in maniera che definirei dolosa non si può più parlare di casualità.Se posso darti un ultimo consiglio Rigo ti direi che non è più tempo x le parole.Qualunque cosa da ora in avanti dilla scrivendo,che rimanga,fai un bel quadro di quanto ti è successo con date e circostanze,raccogli tutto e vai da un legale...altre strade sinceramente non ne vedo..Sicuramente domattina ti sentirai dare delle "sincere rassicurazioni" sul fatto che anche questa volta sistemeranno tutto...ma tu hai ancora voglia di credere che sia così?

Grassone28 · 15/9/11

Secondo me anche mettere qualcosa nero su bianco su riviste di settore non farebbe male!!!
Così oltre al forum anche la carta stampata saprebbe di questa ottima considerazione hanno queste aziende nei confronti di chi gli da da campare...
In questa caso Canyon ma sicuramente ce ne sono molte altre...
Certo che dispiace perchè aziende che vendono esclusivamente on-line dovrebbero avere il loro punto di forza anche sul post vendita...ad oggi secondo me la cosa su cui puntare di più...
E' inutile avere la ferrari (anche se in questo caso non sembra proprio) e non avere nessuno che ti risolva un problema appena ci ha un problema...
Contenti loro...mi dispiace solo per noi che rimaniamo nella m....

Pier88 · 15/9/11

Azz mi dispiace, hai tutte le ragioni del mondo per protestare. Canyon non si può comportare così

FX1 · 16/9/11

Viste le numerose lamentele sul crik crok della strive e vista l'agitazione che c'è qui sul forum in merito a quest'argomento, mi vien da pensare che questa sulla bici di Rigo altro non sia che un'azione di scoraggiamento a mandare indietro le bici in assistenza.... sarò maligno ma non vedo altra spiegazione!!! Addirittura l'hanno mandata con la cassetta smontata e senza ghiere, di fatto inutilizzabile...stavolta questo non può essere un errore del sistema ma è un'inaccettabile "errore" umano. Quanto meno, a questo punto, mi aspetterei, in primis le scuse, poi una bici nuova, e qualche buono sconto o omaggio!!
Tieni duro e scrivi come ti hanno consigliato ai piani alti!
Ciao

rigo79 · 16/9/11

mah io non penso più e di sicuro come mi hqa consigliato qualcuno scriverò sia all'ammin. delegato sia alle riviste del settore!!!
Nel week metto insiemem le idee e tutto l'accaduto nel dettaglio e faccio una bella lettera!!

obecompre · 16/9/11

rigo79 ha scritto:
Ciao vi racconto la storia della mia Strive... valutate voi!!!

La 25° settimana mi arriva, dopo sole 3 uscite appare l'ormai noto problema del CRIK CROK...
Scrivo a Canyon e mi dicono di portare la bike in assistenza Italia!!! e da li comincia l'odissea!!!

Nel smontarla il centro assistenza fa un pò di danni e non avendo i ricambi decide di aumentare i fori della vite del SAG per farcene stare un'altra,
chiaramente mi ha anche strisciato il bilancere del carro. E per risolvere il problema del crik crok mette del teflon sulle calotte dell'MC.

Dopo l'assistenza alla seconda discesa mi si sfila il passante dell'ammortizzatore e quindi si pianta tutto nel bilancere.
quando ho provato a svitare le viti per sbloccare la sistuazione ho scoperto che l'assistenza le aveva rimontate a secco e quindi era tutto grippato.

con Annalisa di C. decidiamo di spedirla in Canyon DE...

Dopo poco meno di un mese la bike è tornata e con mia grande sorpresa scopro che le sfighe non sono finite...

Apro lo scatolone la sballo!!
E trovo il pacco pignoni smontato e libero di viaggiare all'interno dell'imballo, quindi mi ha rovinato la pipa manubrio strisciandola!!!!!
Allora cerco i pezzi per montarlo e mi accorgo che mancano le 2 ghiere dentate per incastrarlo!!
Guardo la bike e vado subito dove avevo un lasco alla boccola del carro sopra il deragliatore posteriore lo muovo è il lasco c'è ancora!!!

Mi è venuto un nervoso che ho preso la bike reimballata e scritto a Canyon che venga a riprendersela!!!

Quasi un mese in assistenza, la bike ha sempre e solo avuto problemi, l'assistenza Italia fa danni.
Allora via in assistenza in Germania e anche loro fano danni e non me la riparano come si deve!!!
Per fortuna che dovevano rimetterla a nuovo!!!

MORALE: Sono a piedi, ho saltato tutta la stagione estiva, ho dovuto noleggiare 2 volte una bike!!

E questi mi hanno detto che se rivoglio i soldi, me li ridanno svalutandomi la bike in base all'usura!!!

VI sembra corretto????

documentata tutto con delle fotografie e vai da un avvocato, poi impesta il web di lamentele che Canyon è sensibile al web dato che è il suo unico bacino d'utenza.

obecompre · 16/9/11

la mia è tornata dopo essere stata da un meccanico per due volte (bici nuova che mi devo sistemare da solo nonostante sia un difetto di costruzione) adesso la provo e poi vedremo...
Credo che sia giunto il momento di andarci giù duri e la vicenda di Rigo ci fa capire esattamente con chi abbbiamo a che fare. Ma come, dopo le lamentele, i ritardi, i problemi di assistenza e i cric croc vari, riamandi la bici in quelle condizioni? Mi dispiace ma Canyon non merita più la nostra comprensione. Io questo WE mi metto in caccia di forum e blog ciclistici e racconto a tutti chi è Canyon visto che anche con me sono stati poco chiari e poco sinceri. Un mese di ritardo dicendo che almeno la bici arriva apposto, sì apposto perchè l'ho messa apposto io, forse.

STIBO · 16/9/11

obecompre ha scritto:
documentata tutto con delle fotografie e vai da un avvocato, poi impesta il web di lamentele che Canyon è sensibile al web dato che è il suo unico bacino d'utenza.

.....è uno strano modo di esser sensibili al web visto che, come sottolineato più e più volte da vari utenti, non interviene nemmeno nella sua sezione....
Nulla da dire sulla qualità delle bici, a patto che arrivino senza problemi, altrimenti diventa un incubo

marpa · 16/9/11

.. mi sembra veramente assurdo quello che sta suggedendo all tua bici.

Scrivi a Canyon DE a copia Annalisa...

rdifra · 16/9/11

obecompre ha scritto:
documentata tutto con delle fotografie e vai da un avvocato, poi impesta il web di lamentele che Canyon è sensibile al web dato che è il suo unico bacino d'utenza.

Che sia così sensibile al web iniziano a venirmi dei dubbi.
Almeno qua in Italia, nel resto del mondo non ne ho idea, ma sul forum latitano spesso e volentieri, risposte poche, e per email non rispondono (almeno per quanto mi riguarda). Posso capire che il tempo è quello che è ma una risposta, anche solo per mettere in attesa e per dire che la mia mail l'hai letta me la devi dare.
Quando chiamo il mio meccanico per telefono, risponde sempre, se non ha tempo di ascoltarmi mi dice che è nelle canne e allora lo richiamo, ma non è che non risponde perchè c'ha una brugola in mano. So che è un casino lavorare in questo modo, ma mica posso venire a citofonare a Coblenza e se non rispondi con il mezzo che usi per lavorare, le cose si commentano da sole...

rigo79 ha scritto:
Nel smontarla il centro assistenza fa un pò di danni e non avendo i ricambi decide di aumentare i fori della vite del SAG per farcene stare un'altra,
chiaramente mi ha anche strisciato il bilancere del carro. E per risolvere il problema del crik crok mette del teflon sulle calotte dell'MC.

Dopo l'assistenza alla seconda discesa mi si sfila il passante dell'ammortizzatore e quindi si pianta tutto nel bilancere.
quando ho provato a svitare le viti per sbloccare la sistuazione ho scoperto che l'assistenza le aveva rimontate a secco e quindi era tutto grippato.

con Annalisa di C. decidiamo di spedirla in Canyon DE...

Dopo poco meno di un mese la bike è tornata e con mia grande sorpresa scopro che le sfighe non sono finite...

Apro lo scatolone la sballo!!
E trovo il pacco pignoni smontato e libero di viaggiare all'interno dell'imballo, quindi mi ha rovinato la pipa manubrio strisciandola!!!!!
Allora cerco i pezzi per montarlo e mi accorgo che mancano le 2 ghiere dentate per incastrarlo!!
Guardo la bike e vado subito dove avevo un lasco alla boccola del carro sopra il deragliatore posteriore lo muovo è il lasco c'è ancora!!!

Io ho appena comprato una Canyon! Ovviamente ho già visto post simili e lamentele, ed ho fatto l'acquisto sperando di non aver nessun tipo di problema. Se dovessi averne credo che prima di rispedirla indietro (ma chi hanno preso a fare assistenza, dei macachi???) la faccio vedere al mio meccanico, che non si schifa a toccare le bici che non vende lui...

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