Chi mi conosce sa che spesso spezzo lance in favore delle bici decathlon per il loro rapporto qualità-prezzo e perché, secondo me, spesso sono vituperate senza motivo.
Questa premessa la faccio per chiare un punto: non rientro tra quelli che “odiano” questo marchio, anche perché possiedo una rockrider e ne sono molto soddisfatto.
Quello che finora non mi è piaciuto di questa catena è il tipo di assistenza post-vendita.
Partiamo dalla sezione contatti:
C’è l’assistente virtuale che è totalmente inutile e snervante.
C’è il numero di telefono da contattare, dove spesso ci sono gli operatori occupati e nessuno al momento può rispondere.
Pertanto l’unica strada da percorrere, secondo la mia esperienza, è l’assistenza tramite mail.
Veniamo al fatto:
Faccio un ordine su internet, spedizione con diversi giorni di ritardo, pazienza, c’era scritto sul sito che erano possibili ritardi, aspetterò.
Controllo il tracking ed all’improvviso il pacco risulta consegnato... woow... come??? Io non ho ricevuto nulla...
Contatto l’assistenza clienti tramite mail e spiego che nonostante non abbia ricevuto nulla, il pacco risulta consegnato.
Il servizio clienti mi risponde dopo ben 16 giorni, (nonostante avessi ricevuto una notifica che affermava che avrei ricevuto una risposta entro 72 ore) dove c’è scritto che da un loro controllo il pacco risulta consegnato e che restano a mia disposizione.
Apparte il fatto che rispondere dopo 16 giorni, in luogo delle 72 ore) è alquanto imbarazzante, ma ancor di più lo è la risposta, cioè ribadisce quello che avevo comunicato; il problema non è l’aggiornamento della spedizione ma il fatto che io non ho ricevuto il pacco....
Chi ha preso il pacco?
Il pacco è stato consegnato alla mia vicina di casa, il corriere invece di consegnare e suonare alla mia porta, non si sa per quale motivo, ha consegnato ad un’estraneo...
La mia vicina di casa poi, si è dimenticata della consegna e mi ha gentilmente recapitato il pacco dopo 10 giorni, questo non centra con l’assistenza clienti, è giusto per cronaca.
Altra esperienza:
Decathlon per le rockrider in alluminio dichiara garanzia a vita di telaio, stem e manubrio a vita e disponibilità pezzi di ricambio per 2 anni.
In realtà quello che dichiarano, secondo la mia esperienza, non è tutto corretto.
Da quello che ho capito, se avete bisogno di un ricambio dovete accontentarvi di quello che hanno disponibile a catalogo e che è presente sul sito internet, se non è presente sul catalogo online non ci sono possibilità di ottenerlo.
Ad esempio se uno cade e rompe una parte come il manubrio, è probabile che quell’esatto modello non sia disponibile e ci si dovrà accontentare di quello che c’è a catalogo online ed avere un flat o un rise non è proprio la stessa cosa.
Contattando il servizio clienti, questo inoltrerà la domanda al settore tecnico che a sua volta comunicherà che non è possibile ottenere quel particolare ricambio. Questa è stata la mia trafila.
Questo per alcuni potrebbe essere un non problema, resta il fatto che se scrivi che per due anni sono garantiti i ricambi allora io mi aspetto di trovare i ricambi.
Sono deluso dall’assistenza clienti?
si lo sono e lo sono ancor di piùperché penso che avrebbero grandi potenzionalità per offrire un’ottimo servizio post-vendita.
Che consiglio mi sento di dare?
Se dovete acquistare qualcosa, informatevi prima bene sui ricambi e come verrà gestita l’assistenza post-vendita, perché ad esempio comprare una ebike e poi non riuscire a trovare una batteria di ricambio a distanza di 1-2 anni o anche più, potrebbe essere un grande problema e se i tempi per ricevere assistenza dovessero risultare lunghi, l’esperienza potrebbe trasformarsi in un calvario.
Questa premessa la faccio per chiare un punto: non rientro tra quelli che “odiano” questo marchio, anche perché possiedo una rockrider e ne sono molto soddisfatto.
Quello che finora non mi è piaciuto di questa catena è il tipo di assistenza post-vendita.
Partiamo dalla sezione contatti:
C’è l’assistente virtuale che è totalmente inutile e snervante.
C’è il numero di telefono da contattare, dove spesso ci sono gli operatori occupati e nessuno al momento può rispondere.
Pertanto l’unica strada da percorrere, secondo la mia esperienza, è l’assistenza tramite mail.
Veniamo al fatto:
Faccio un ordine su internet, spedizione con diversi giorni di ritardo, pazienza, c’era scritto sul sito che erano possibili ritardi, aspetterò.
Controllo il tracking ed all’improvviso il pacco risulta consegnato... woow... come??? Io non ho ricevuto nulla...
Contatto l’assistenza clienti tramite mail e spiego che nonostante non abbia ricevuto nulla, il pacco risulta consegnato.
Il servizio clienti mi risponde dopo ben 16 giorni, (nonostante avessi ricevuto una notifica che affermava che avrei ricevuto una risposta entro 72 ore) dove c’è scritto che da un loro controllo il pacco risulta consegnato e che restano a mia disposizione.
Apparte il fatto che rispondere dopo 16 giorni, in luogo delle 72 ore) è alquanto imbarazzante, ma ancor di più lo è la risposta, cioè ribadisce quello che avevo comunicato; il problema non è l’aggiornamento della spedizione ma il fatto che io non ho ricevuto il pacco....
Chi ha preso il pacco?
Il pacco è stato consegnato alla mia vicina di casa, il corriere invece di consegnare e suonare alla mia porta, non si sa per quale motivo, ha consegnato ad un’estraneo...
La mia vicina di casa poi, si è dimenticata della consegna e mi ha gentilmente recapitato il pacco dopo 10 giorni, questo non centra con l’assistenza clienti, è giusto per cronaca.
Altra esperienza:
Decathlon per le rockrider in alluminio dichiara garanzia a vita di telaio, stem e manubrio a vita e disponibilità pezzi di ricambio per 2 anni.
In realtà quello che dichiarano, secondo la mia esperienza, non è tutto corretto.
Da quello che ho capito, se avete bisogno di un ricambio dovete accontentarvi di quello che hanno disponibile a catalogo e che è presente sul sito internet, se non è presente sul catalogo online non ci sono possibilità di ottenerlo.
Ad esempio se uno cade e rompe una parte come il manubrio, è probabile che quell’esatto modello non sia disponibile e ci si dovrà accontentare di quello che c’è a catalogo online ed avere un flat o un rise non è proprio la stessa cosa.
Contattando il servizio clienti, questo inoltrerà la domanda al settore tecnico che a sua volta comunicherà che non è possibile ottenere quel particolare ricambio. Questa è stata la mia trafila.
Questo per alcuni potrebbe essere un non problema, resta il fatto che se scrivi che per due anni sono garantiti i ricambi allora io mi aspetto di trovare i ricambi.
Sono deluso dall’assistenza clienti?
si lo sono e lo sono ancor di piùperché penso che avrebbero grandi potenzionalità per offrire un’ottimo servizio post-vendita.
Che consiglio mi sento di dare?
Se dovete acquistare qualcosa, informatevi prima bene sui ricambi e come verrà gestita l’assistenza post-vendita, perché ad esempio comprare una ebike e poi non riuscire a trovare una batteria di ricambio a distanza di 1-2 anni o anche più, potrebbe essere un grande problema e se i tempi per ricevere assistenza dovessero risultare lunghi, l’esperienza potrebbe trasformarsi in un calvario.
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