Dopo 4 week-end saltati alla fine il problema si è risolto. Certo, avrei potuto insistere e chiedere al rivenditore di esibire il documento di trasporto, il chè avrebbe implicato rottura di rapporti e cambio di rivenditore.
Sentiti altri pareri sono propenso a credere che i tempi di assistenza di AMG siano quelli che ho avuto io, magari con un pò di solleciti e (forse!) una spedizione immediata da parte del negoziante si poteva fare con una settimana di meno.
Quando ho chiamato AMG mi sono semplicemente presentato ed ho chiesto se potevo avere cortesemente informazioni sullo stato del mio intervento.
Resta il fatto che nel 2016 una azienda come
SRAM che decide scientemente di non comunicare a nessun livello con i clienti finali semplicemente non esiste. Se lo possono permettere solo perché sono in duopolio e gli altri fanno esattamente la stessa cosa. Questo concetto di mettiti in coda, stai zitto ed aspetta non esiste più nemmeno nel pubblico.
Il modo per assicurare un livello di servizio adeguato, in particolare in caso di guasti in garanzia, spetta all'azienda. Decida lei se rendere disponibili una certa quantità di ricambi presso i rivenditori (prima di tutto i formati delle bici sono solo due per quanto riguarda i prodotti in garanzia, poi non occorre che tutti i rivenditori abbiano tutto, si può andare per zona) o aumentare la capacità e velocità di intervento.
I forum esistono per raccontare le proprie esperienze e confrontarle con quelle altrui.
Resto un cliente insoddisfatto, sia del mio rivenditore che non mi ha avvisato del probabile tempo di attesa (gli sarebbe bastata una telefonata) che di SRAM.