RESTITUZIONE MERCE A BIKEDISCOUNT... 10 e lode

sten1959 · 1/3/14

Sono cliente affezionato di BD: veloci, precisi, economici, pronti nelle risposta.

Il mese scorso ho ordinato un perno passante: quando è arrivato mi sono accorto che avevo sbagliato ed avevo ordinato un perno non compatibile

Ho chiesto a BD se potevo restituirlo in cambio di un buono o altro.

Risposta immediata:
potevo restituirlo, mi avrebbero accreditato i soldi e visto che il prodotto costava più di 40 euro le spese di restituzione le pagavano loro.

Giuro che non potevo crederci: io sbaglio e loro pagano le spese ?

Il 12 febbraio ho spedito il pezzo e ieri mi è arrivato l'accredito su paypal

Che dire ? FANTASTICI

rolly · 2/3/14

sten1959 ha scritto:
Sono cliente affezionato di BD: veloci, precisi, economici, pronti nelle risposta.

Il mese scorso ho ordinato un perno passante: quando è arrivato mi sono accorto che avevo sbagliato ed avevo ordinato un perno non compatibile

Ho chiesto a BD se potevo restituirlo in cambio di un buono o altro.

Risposta immediata:
potevo restituirlo, mi avrebbero accreditato i soldi e visto che il prodotto costava più di 40 euro le spese di restituzione le pagavano loro.

Giuro che non potevo crederci: io sbaglio e loro pagano le spese ?

Il 12 febbraio ho spedito il pezzo e ieri mi è arrivato l'accredito su paypal

Che dire ? FANTASTICI

Anche io ho appena preso materiale da loro.
Sono veloci educati e la spedizione costa meno che da altri negozi.
Tra l altro ho preso una guarnitura un po particolare in misura pedivelle 170 che praticamente era introvabile ovunque!solo 175.
Poi ho portato dal mio meccanico a far montare.
Detto mecca non é felicissimo che prendo roba in internet ma lui col cavolo che dal distributore shimano avrebbe trovato le pedivelle da 170.
Ed allora cosa ti lamenti!

a.ron.mtb · 2/3/14

sten1959 ha scritto:
Sono cliente affezionato di BD: veloci, precisi, economici, pronti nelle risposta.

Il mese scorso ho ordinato un perno passante: quando è arrivato mi sono accorto che avevo sbagliato ed avevo ordinato un perno non compatibile

Ho chiesto a BD se potevo restituirlo in cambio di un buono o altro.

Risposta immediata:
potevo restituirlo, mi avrebbero accreditato i soldi e visto che il prodotto costava più di 40 euro le spese di restituzione le pagavano loro.

Giuro che non potevo crederci: io sbaglio e loro pagano le spese ?

Il 12 febbraio ho spedito il pezzo e ieri mi è arrivato l'accredito su paypal

Che dire ? FANTASTICI

anch'io per esperienza vissuta, non posso che confermare la correttezza e professionalità di bike discount, il mio negozio preferito!

francesco636 · 2/3/14

questa cosa è interessante per l'abbigliamento o per le scarpe...così non ci son problemi se si sbaglia taglia.
Se uno ha fretta magari compra lo stesso articolo in 2 taglie e poi tiene solo quella giusta

Hotwheel · 2/3/14

sten1959 ha scritto:
Il 12 febbraio ho spedito il pezzo e ieri mi è arrivato l'accredito su paypal

Ciao Sten, io dovrei proprio restituire un oggetto però pensavo che le tempistiche di rimborso fossero ben più veloci...

Come mai tutto sto tempo?
Quanto è passato dalla loro ricezione dell'oggetto all'accredito del rimborso?
Hai utilizzato il modulo di reso presente sul sito?

Inoltre, dato che col nuovo sito non riesco più ad accedere e dunque stampare il modulo, magari riusciresti pure ad aiutarmi...

sten1959 · 2/3/14

Hotwheel ha scritto:
Ciao Sten, io dovrei proprio restituire un oggetto però pensavo che le tempistiche di rimborso fossero ben più veloci...

Come mai tutto sto tempo?
Quanto è passato dalla loro ricezione dell'oggetto all'accredito del rimborso?
Hai utilizzato il modulo di reso presente sul sito?

Inoltre, dato che col nuovo sito non riesco più ad accedere e dunque stampare il modulo, magari riusciresti pure ad aiutarmi...

15 giorni complessivi non mi sembrano poi molto.
La merce resa viene prima spedita a DHL in prov Milano che poi inoltrerà a BD.
Sul pacco devi incollare il modulo che scarichi dal sito e spedire via mail copia della spedizione con il costo della stessa ben visibile.
Insieme alla merce devi spedire anche copia della fattura.

Con il mio account nel sito riesco ad entrarci ma non riesco ad aprire la pagina per scaricare il modulo.
Magari chiedilo via mail direttamente a loro

sten1959 · 2/3/14

francesco636 ha scritto:
questa cosa è interessante per l'abbigliamento o per le scarpe...così non ci son problemi se si sbaglia taglia.
Se uno ha fretta magari compra lo stesso articolo in 2 taglie e poi tiene solo quella giusta

Non so se in questo caso sarebbero cosi comprensivi

Hotwheel · 2/3/14

sten1959 ha scritto:
Sul pacco devi incollare il modulo che scarichi dal sito e spedire via mail copia della spedizione con il costo della stessa ben visibile.
Insieme alla merce devi spedire anche copia della fattura.

Con il mio account nel sito riesco ad entrarci ma non riesco ad aprire la pagina per scaricare il modulo.
Magari chiedilo via mail direttamente a loro

E' proprio questo il mio problema, dato che non riesco proprio nè ad accedere nè ovviamente a fare il resto.

Sto chiedendo se qualche altro utente può aiutarmi.

Li ho già contattati ma sono abituato a non ricevere mai risposta prima di 3 giorni ogni volta, e dato che i termini stanno per scadere allora stamattina ho scritto anche all'apposito indirizzo Reklamation, magari si spicciano prima.

sten1959 · 2/3/14

Hotwheel ha scritto:
E' proprio questo il mio problema, dato che non riesco proprio nè ad accedere nè ovviamente a fare il resto.

Sto chiedendo se qualche altro utente può aiutarmi.

Li ho già contattati ma sono abituato a non ricevere mai risposta prima di 3 giorni ogni volta, e dato che i termini stanno per scadere allora stamattina ho scritto anche all'apposito indirizzo Reklamation, magari si spicciano prima.

Ho fatto una prova: hanno cambiato tutto il sistema.
Ora devi accedere all'ordine che hai fatto, selezionare l'articolo in resa e poi puoi accedere allo scarico del modulo che risulta già prestampato, cosi come prima, con i tuoi dati

Hotwheel · 2/3/14

Molto bene.

Quindi: nessun accesso (risulto inesistente), nessun ordine, nessun reso, ed i termini stanno per scadere.

Io domattina mi attacco al telefono e spero saranno in grado di risolvermi la situazione.

Naturalmente dando per scontato che entro i termini basti intanto la comunicazione, perchè a questo punto se riesco a risolvere e spedire, riceveranno l'oggetto oltre la scadenza dei 15 giorni previsti.

francesco636 · 2/3/14

sten1959 ha scritto:
Non so se in questo caso sarebbero cosi comprensivi

e perchè no?!
alla fine sempre di reso si tratta...

sten1959 · 2/3/14

francesco636 ha scritto:
e perchè no?!
alla fine sempre di reso si tratta...

Si, ma le motivazioni a monte sarebbero diverse; magari non gli interessa ma
salvo che tu non abbia una giustificazione logica per aver preso due taglie dello stesso prodotto o magari di più prodotti il "giochetto" sarebbe evidente

Ovviamente parlo di problemi solo per il rimborso delle spese di spedizione e non degli oggetti restituiti

kavillo · 30/6/14

sten1959 ha scritto:
Sono cliente affezionato di BD: veloci, precisi, economici, pronti nelle risposta.

Il mese scorso ho ordinato un perno passante: quando è arrivato mi sono accorto che avevo sbagliato ed avevo ordinato un perno non compatibile

Ho chiesto a BD se potevo restituirlo in cambio di un buono o altro.

Risposta immediata:
potevo restituirlo, mi avrebbero accreditato i soldi e visto che il prodotto costava più di 40 euro le spese di restituzione le pagavano loro.

Giuro che non potevo crederci: io sbaglio e loro pagano le spese ?

Il 12 febbraio ho spedito il pezzo e ieri mi è arrivato l'accredito su paypal

Che dire ? FANTASTICI

Ciao, come hai fatto a spedire il pacco? Hai utilizzato le poste Italiane per inviarlo fino al centro DHL in Italia?

Mi puoi dire come funziona con poste Italiane (non le ho mai utilizzate). Compri un'etichetta, ci scrivi sopra l'indirizzo, l'attacchi al pacco e consegni in posta?

Quando si decide il prezzo del pacco? Al momento dell'acquisto dell'etichetta o quando lo consegni?

Grazie,
Kavillo

sten1959 · 30/6/14

kavillo ha scritto:
Ciao, come hai fatto a spedire il pacco? Hai utilizzato le poste Italiane per inviarlo fino al centro DHL in Italia?

Mi puoi dire come funziona con poste Italiane (non le ho mai utilizzate). Compri un'etichetta, ci scrivi sopra l'indirizzo, l'attacchi al pacco e consegni in posta?

Quando si decide il prezzo del pacco? Al momento dell'acquisto dell'etichetta o quando lo consegni?

Grazie,
Kavillo

Funziona in modo semplicissimo.
Prepari il pacco, ci attacchi l'edichetta che stampi dal sito BD e alle poste compili il bollettino con i vari dati, consegni e paghi.
In quel momento puoi decidere quale tipo di spedizione fare
Sul sito delle poste trovi tutte le info in merito ai prezzi

ggc · 30/6/14

Io ho provato a scrivere perchè ho ricevuto delle gomme che... girano storte ma ad ora non ho ricevuto risposta (però da quanto scrivete mi sembrano seri, è la prima volta che compro da loro e spero tutto si risolva ;) ).

Le gomme erano delle Schwalbe Rapid Rob con cerchietto in acciaio ( http://www.schwalbe.com/it/offroad-reader/rapid-rob.html , non folding insomma) e sono arrivate piegatissime in un cartone molto piccolo (a differenza di altri acquisti fatti online dove il cartone era grande come le gomme in caso di gomme non folding), temo che si siano stortate per quel motivo, hanno delle specie di gradini laterali e radiali e nonostante le abbia montate su 3 cerchi, anche con acqua e sapone, e le abbia usate un po' non credo andranno mai a posto.

kavillo · 1/7/14

sten1959 ha scritto:
Funziona in modo semplicissimo.
Prepari il pacco, ci attacchi l'edichetta che stampi dal sito BD e alle poste compili il bollettino con i vari dati, consegni e paghi.
In quel momento puoi decidere quale tipo di spedizione fare
Sul sito delle poste trovi tutte le info in merito ai prezzi

Il tutto si è fermato quando l'impiegata dell'ufficio postale si è rifiutata di spedire un pacco con un altro codice a barre sopra... ho provato a spiegarle che è una prassi normale ma niente da fare, ho dovuto coprirlo con un foglio bianco.

Vi è mai capitato niente del genere?

a.ron.mtb · 2/7/14

kavillo ha scritto:
Il tutto si è fermato quando l'impiegata dell'ufficio postale si è rifiutata di spedire un pacco con un altro codice a barre sopra... ho provato a spiegarle che è una prassi normale ma niente da fare, ho dovuto coprirlo con un foglio bianco.

Vi è mai capitato niente del genere?

a me è capitato che l'impiegato fosse meno informato di me, a volte occorre insistere cosi chiamano alla loro sede di riferimento per avere lumi.
comunque la prossima volta prova a chiedere nome e cognome e minaccia di fare un reclamo, poi vedi che si danno una mossa

Bandw · 2/7/14

Entro nella discussione per lodare anche io Bike Discount.
Compro spesso da loro per via dei prezzi (secondo me senza eguali) e l'anno scorso presi un paio di scarponcini da mtb della Diadora davvero fenomenali dal punto di vista di tenuta dal freddo, purtroppo le stesse a fine dicembre gli si è staccata la suola, quindi dopo aver contattato BD con annesse foto delle scarpe, mi hanno chiesto di spedirle a mie spese e così ho fatto con Poste Italiane (circa 19 euro). Dopo qualche giorno mi hanno rimoborsato le spese di spedizione............e dopo 3 o 4 settimane ....................anche il prezzo delle scarpe in quanto non era economicamente conveniente ripararle, quindi............ ho ricomprato il modello successivo nuovamente a prezzo scontato

Che dire, servizo ineccepibile e super soddisfatto del servizio avuto .............se potessi, darei 11 e lode

francesco636 · 2/7/14

kavillo ha scritto:
Il tutto si è fermato quando l'impiegata dell'ufficio postale si è rifiutata di spedire un pacco con un altro codice a barre sopra... ho provato a spiegarle che è una prassi normale ma niente da fare, ho dovuto coprirlo con un foglio bianco.

Vi è mai capitato niente del genere?

si anche a me hanno fatto storie per delle scritte sullo scatolone, le ho dovute coprire con del nastro da pacchi

kavillo · 2/7/14

francesco636 ha scritto:
si anche a me hanno fatto storie per delle scritte sullo scatolone, le ho dovute coprire con del nastro da pacchi

Il pacco è arrivato alle poste... secondo problema come si fa a tracciare su DHL? BD diceva che il numero stampato sull'etichetta lo si può usare per fare il tracking, ma io sull'etichetta ho un numero a 12 cifre... i tracking number di DHL sono a 10 che io sappia!

Grazie!

RESTITUZIONE MERCE A BIKEDISCOUNT... 10 e lode

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