Problema post vendita con Alltricks come fareste?

  • Cannondale presenta la nuova Scalpel, la sua bici biammortizzata da cross country che adesso ha 120 millimetri di escursione anteriore e posteriore in tutte le sue versioni. Sembra che sia cambiato poco, a prima vista, ma sono i dettagli che fanno la differenza e che rendono questa Scalpel 2024 nettamente più performante del modello precedente.
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Biker nirvanensus
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ormai sono qua dentro da abbastanza tempo da non farmi trollare così facilmente... ciaone
:smile: :smile: :smile: :smile:
Trollare? Ma chi ti ha mai cercato? Ma cosa vuoi?
Sei venuto qui a quotare un mio messaggio cercando solidarietà (forse) su un tua opinione, secondo me anche discutibile.
Visto che mi hai apertamente tirato in causa, ti ho dato il mio parere, chiaro e diretto.
E hai cominciato una serie di commenti ridicoli e infantili.
Avevo la sensazione fossi una persona abbastanza intelligente, ma vedi che si fa male a fidarsi delle apparenze?

Scrivi le tue cazzate evitando di quotarmi, così che posso tranquillamente continuare ad ignorarti.
 
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MauroPS

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Trollare? Ma chi ti ha mai cercato? Ma cosa vuoi?
Sei venuto qui a quotare un mio messaggio cercando solidarietà (forse) su un tua opinione, secondo me anche discutibile.
Visto che mi hai apertamente tirato in causa, ti ho dato il mio parere, chiaro e diretto.
E hai cominciato una serie di commenti ridicoli e infantili.
Avevo la sensazione fossi una persona abbastanza intelligente, ma vedi che si fa male a fidarsi delle apparenze?

Scrivi le tue cazzate evitando di quotarmi, così che posso tranquillamente continuare ad ignorarti.
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claudioc1964

Biker tremendus
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Ho sempre comprato su Alltricks con soddisfazione fino a che la scorsa settimana mi è arrivata una forcella difettosa.
A parte l'olio sparso in giro, gli steli non sono lavorati completamente e presentano un paio di cm privi di rivestimento lucido.

Bene, attivo il post vendita per chiedere la sostituzione o il reso. Il loro sito gestisce la comunicazione interamente via messaggistica sul profilo cliente. Se scrivete un'email all'indirizzo [email protected] vi arriva una risposta automatica che vi invita ad utilizzare il canale sul profilo.
Così ho fatto allegando foto video e chiedendo istruzioni per fare il reso per difetto palese di conformità. C'e' una voce apposita e la spedizione è a loro carico.

Bene, peccato che non risponda nessuno. Scritto anche in francese, zero.

Anche al telefono non esistono.

Di fatto pare il servizio post vendita sia assente o che ci sia una strategia precisa nel far passare il tempo.

Voi come agireste?

Provo a fare una contestazione con paypal? Reclamo con altroconsumo? Segnalazione a AGCM?

Che pena.
Che strano... Non rispondono...stessa cosa successa a me l"anno scorso... La cosa divertente è che se provavo a chiamare servizio clienti partiva la segreteria ma poi mi diceva che la casella era piena. Alla fine ho fatto una contestazione PayPal e tempo due giorni ho fatto il reso. Sempre grazie a PayPal non ho pagato le spese di spedizione. Avranno pure i prezzi tra i migliori del mercato ma il servizio clienti è inesistente. Personalmente non compro più da loro.
 

Strelok

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Io, invece, ho appena ricevuto senza problemi il rimborso da Alltricks per un reso, ma non riesco a farmi rimborsare le spese di spedizione-reso da PayPal, perché, nella procedura guidata, indica di spuntare una casella che non c'è.
Poi, ravanando in Rete, ho scoperto di essere in buona compagnia....
 

Papo79

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Io, invece, ho appena ricevuto senza problemi il rimborso da Alltricks per un reso, ma non riesco a farmi rimborsare le spese di spedizione-reso da PayPal, perché, nella procedura guidata, indica di spuntare una casella che non c'è.
Poi, ravanando in Rete, ho scoperto di essere in buona compagnia....
Le spese di reso vanno richieste dal pagamento di paypal della merce ordinata/ricevuta e non dal pagamento del corriere per il reso, alla quale poi va allegata la fattura o ricevuta delle spese di reso. Ok? Io non ho mai avuto problemi anche per importi di una ventina di euro.
 
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Papo79

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Che strano... Non rispondono...stessa cosa successa a me l"anno scorso... La cosa divertente è che se provavo a chiamare servizio clienti partiva la segreteria ma poi mi diceva che la casella era piena. Alla fine ho fatto una contestazione PayPal e tempo due giorni ho fatto il reso. Sempre grazie a PayPal non ho pagato le spese di spedizione. Avranno pure i prezzi tra i migliori del mercato ma il servizio clienti è inesistente. Personalmente non compro più da loro.
Anche a me hanno risposto solo dopo aver aperto una contestazione su paypal, è una procedura possibile, ti consiglio di farla se non ti rispondono dopo 4/5 giorni.
 

BIKEBROS

Biker forumensus
Ho sempre acquistato cose semplici da Alltricks.....quando ho preso una coppia di ruote dtswiss.....uno dei cerchi era difettoso....vai di email....ma per avere una risposta ho dovuto penare ....inoltre la loro politica di reso è molto macchinosa....
In conclusione....ho preferito riparare la cosa in casa....e nn perdere tempo.....
Ho anche segnalato che riparavo io la situazione.....e in tutta risposta un semplice #ci dispiace e torni a fare acquistato noi# ....manco un buono di sconto....
Continuerò ad acquistare solo cavolate in offerta da loro....
 

Boro

Biker meravigliosus
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Con Alltricks non ho un gran storico di ordinativo ma con Probikeshop si, ci compro dal 2012, ho preso anche un paio di bici, la comunicazione era rapida, sempre risolto tutto in pochi giorni. Ora sono come gli operatori telefonici, se hai un problema sei finito, non trovi nessuno. Le vie di comunicazione, sono tortuose, nascoste, fatte per scoraggiarti. Devo dire che Probike per lo meno ha il reso sempre a suo carico con brt che viene a fare il ritiro e trovi la cartolina nel pacco (quindi non devi contattarli per farlo, cosa impossibile o quasi) e anche se ha ricevuto il mio pacco da oltre una settimana e non ho visto un soldo, devo dire che è comodo. Probabilmente dovrò aprire una contestazione su paypal anche per il reso...
Se un negozio online non risponde ad un email di un cliente in giornata o al max il giorno dopo deve cambiare mestiere.
Per me questo vale. La comunicazione, quando vendi in rete, è fondamentale. E' come avere un negozio e tenere la porta chiusa perchè sei al bar. Ci tornereste?
 
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Boro

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Allora il 22 luglio avevo mandato un'email a probikeshop per chiedere conto dello stelo rigato sul telescopico.
Oggi mi è arrivata una risposta:
1659682971233.png

Nel frattempo ho fatto un reso che ancora non mi è stato rimborsato.
Com'era quella pubblicità, chiamate, aspettate, pregate! :):) :mrgreen: :smile:
 
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Boro

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Invero ho provato a scrivere per il mio reso e mi hanno risposto oggi stesso!
Mi hanno detto che ci vogliono 15 giorni dal ricevimento merce, circa, quindi di aspettare.
Significativo che almeno ora rispondano.
 
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Papo79

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Si per quanto mi riguarda probike riceve la merce in magazzino Bartolini a Milano, e poi passano una volta ogni tanto (10-15 giorni) a ritirare tutto, controllano e rimborsano. Con loro mai avuto problemi, ho pure reso dei cerchi ed è tutto andato benissimo.
 
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Zero Cool

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Porno Valley
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Specialized sequoia, Evil Offering, turbo levo
Strano però questo modo di scoraggiare i clienti all’inverso di come fa il padrone che se non erro é decathlon che appunto ha il miglior servizio clienti (o tra i migliori) in circolazione…
 

Boro

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Vi aggiorno, anche Probikeshop mi ha rimborsato un paio di giorni fa. Un mesetto scarso per completare un reso anche in questo caso.
Si sono scusati per il ritardo dandomi un buono sconto del 10%.
C'e' da dire che con Probikeshop il reso è sempre a loro carico, quindi, rispetto ad altri, una politica molto liberale che forse non aiuta i tempi di gestione.
 

BlastStiff

Biker urlandum
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Radon Skeen Trail CF 9.0
Pure io prendo qualcosa da Lordgun ogni tanto... ma fanno ancora pagare il sovrapprezzo per usare PayPal? perché lo trovo particolarmente odioso.

anche se la discussione è vecchiotta... oggi ho scoperto che Lordgun non applica più maggiorazioni per i pagamenti con Paypal.
Non è una cosa per me discriminante, per decidere se acquistare o meno da loro, ma è una comodità in più, visto che acquisto un sacco di cose online e quasi mai ho la carta di credito a portata di mano.
 

MauroPS

Biker acciaccatus
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anche se la discussione è vecchiotta... oggi ho scoperto che Lordgun non applica più maggiorazioni per i pagamenti con Paypal.
Non è una cosa per me discriminante, per decidere se acquistare o meno da loro, ma è una comodità in più, visto che acquisto un sacco di cose online e quasi mai ho la carta di credito a portata di mano.
buono a sapersi.
 

francescoMTB1

Biker meravigliosus
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Una casetta di Legno nel Bosco
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Specialized
anche se la discussione è vecchiotta... oggi ho scoperto che Lordgun non applica più maggiorazioni per i pagamenti con Paypal.
Non è una cosa per me discriminante, per decidere se acquistare o meno da loro, ma è una comodità in più, visto che acquisto un sacco di cose online e quasi mai ho la carta di credito a portata di mano.
Era ora che rinunciasse alla maggiorazione Paypal…
 
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Papo79

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Comunque sia il sito è trasparente e loro sono disponibilissimi. Per un acquisto ho specificato che mi venisse spedito una settimana dopo e loro hanno provveduto (ero al mare).
 
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