Ciao a tutti, vi scrivo per sottoporvi ciò che mi sta accadendo in questi giorni.
Confesso di essere abbastanza teso e credo mi possiate capire...
Ho da poco acquistato una nuova bici: una On One 45650b, bici completa, che con le piccole modifiche che ho fatto all'acquistarla mi è costata ben 1750 circa.
Dopo due settimane dall'ordine mi arriva a casa (scatola intonsa, DHL molto preciso) ed estraendo il telaio vedo subito che il forcellino posteriore (in acciaio e non sostituibile!) è piegato, tanto piegato!
E' piegato a tal punto che si vedono i segni di dove ha preso il colpo, e dove invece si è stortato è venuta via la vernice!
Caxxxxo!!!
La scatola è intonsa, e guardando bene sulla punta del forcellino si vedono ben chiari i segni di dove ha preso il colpo (proprio come se fosse caduta a terra quando stava per essere imballata...).
Sconsolato finisco di spacchettarla giusto per vederla e mi accorgo che i freni sono due tipi diversi!!! Il posteriore un Sram Guide R e l'anteriore un Guide RCS!
ok che il guide RCS è top di gamma ma, punto primo, io volevo i semplici Guide R, punto secondo, così ho due freni con feeling differente!!!
Mando una mail al volo, allegando foto da mille angolazioni e foto della scatola e oggi mi rispondono prontamente dicendomi di rinviargli il tutto che il loro team studierà e valuterà....
Nervoso per dover quindi aspettare come minimo 1 mese tra spedizioni e operazioni varie faccio notare al ragazzo del servizio clienti che la situazione era particolare dato che la colpa era abbastanza chiara e se poteva offrirmi una soluzione più rapida.
La risposta è stata laconica, dicendo solo che non poteva sapere il 'time schedule' che avrebbe impiegato e di mandarla e punto.
Ok, che devo fare, gli mando un'altra mail, giusto per scrupolo, chiedendogli conferma che le spese del DHL per mandargliela verranno poi rimborsate, ma lui mi risponde di NO!!!!
Gli rispondo al volo (h14 italiane), questa volta incaxxto, facendogli notare che sul loro sito dicono chiaramente il contrario e da li nessuna risposta...
Spero domani si facciano vivi, nel mentre chiedo a voi se è normale un comportamento tale? e se sapete come posso far valere i miei diritti in questo caso (mi riferisco soprattutto al costo del DHL, sperando che poi una volta in mani loro il telaio non dicano che non centrano nulla e non me lo cambiano....)
Confesso di essere abbastanza teso e credo mi possiate capire...
Ho da poco acquistato una nuova bici: una On One 45650b, bici completa, che con le piccole modifiche che ho fatto all'acquistarla mi è costata ben 1750 circa.
Dopo due settimane dall'ordine mi arriva a casa (scatola intonsa, DHL molto preciso) ed estraendo il telaio vedo subito che il forcellino posteriore (in acciaio e non sostituibile!) è piegato, tanto piegato!
E' piegato a tal punto che si vedono i segni di dove ha preso il colpo, e dove invece si è stortato è venuta via la vernice!
Caxxxxo!!!
La scatola è intonsa, e guardando bene sulla punta del forcellino si vedono ben chiari i segni di dove ha preso il colpo (proprio come se fosse caduta a terra quando stava per essere imballata...).
Sconsolato finisco di spacchettarla giusto per vederla e mi accorgo che i freni sono due tipi diversi!!! Il posteriore un Sram Guide R e l'anteriore un Guide RCS!
ok che il guide RCS è top di gamma ma, punto primo, io volevo i semplici Guide R, punto secondo, così ho due freni con feeling differente!!!
Mando una mail al volo, allegando foto da mille angolazioni e foto della scatola e oggi mi rispondono prontamente dicendomi di rinviargli il tutto che il loro team studierà e valuterà....
Nervoso per dover quindi aspettare come minimo 1 mese tra spedizioni e operazioni varie faccio notare al ragazzo del servizio clienti che la situazione era particolare dato che la colpa era abbastanza chiara e se poteva offrirmi una soluzione più rapida.
La risposta è stata laconica, dicendo solo che non poteva sapere il 'time schedule' che avrebbe impiegato e di mandarla e punto.
Ok, che devo fare, gli mando un'altra mail, giusto per scrupolo, chiedendogli conferma che le spese del DHL per mandargliela verranno poi rimborsate, ma lui mi risponde di NO!!!!
Gli rispondo al volo (h14 italiane), questa volta incaxxto, facendogli notare che sul loro sito dicono chiaramente il contrario e da li nessuna risposta...
Spero domani si facciano vivi, nel mentre chiedo a voi se è normale un comportamento tale? e se sapete come posso far valere i miei diritti in questo caso (mi riferisco soprattutto al costo del DHL, sperando che poi una volta in mani loro il telaio non dicano che non centrano nulla e non me lo cambiano....)
