Invio questo messaggio per segnalare un grave disservizio che ho appena subito da parte di Canyon.
La mia storia in breve: leggo un gran bene di Canyon sul forum, mi informo, guardo il loro sito. Mi innamoro delle bici.
Continuo a leggere sul forum, mi rendo conto che l'azienda va alla grande, probabilmente troppo per riuscire a gestire il cliente in modo decente. Sono consapevole dei tempi di consegna ridicoli, a volte MESI.
Andatevi a leggere la storia del buon Kalimano se non ci credete...
So che le hotline telefoniche sono pressochè inutili, sempre occupate!
Scrivo email per informarmi sulle bici che mi interessano e ricevo risposte a cadenza settimanale...
Alla fine mi decido e ordino una ESX 6.0, non sto a rimarcare quanta passione e aspettative accompagnano l' invio dell' ordine....
Passa una settimana di TOTALE SILENZIO da parte di canyon. Solo la risposta automatica ricevuta all' atto dell' invio con il riepilogo dell' ordine.
Dopo una settimana scrivo per sapere se è normale questo silenzio. Dopo 3 giorni questa è la loro risposta:
"Hello Mr. XXXX,
apparently our last email didnt make it through to you, we were trying to inform you that unfortunately the bike you ordered has already been sold out.
With kind regards from Germany,
"
La bici è terminata! Neanche mi dicono se posso considerare l' ordine cancellato, immagino proprio di si! Vi sembra il modo di trattare i clienti?
NO COMMENT!!!
In definitiva, se non avete una ENORME pazienza state alla larga da canyon!
La mia storia in breve: leggo un gran bene di Canyon sul forum, mi informo, guardo il loro sito. Mi innamoro delle bici.
Continuo a leggere sul forum, mi rendo conto che l'azienda va alla grande, probabilmente troppo per riuscire a gestire il cliente in modo decente. Sono consapevole dei tempi di consegna ridicoli, a volte MESI.
Andatevi a leggere la storia del buon Kalimano se non ci credete...
So che le hotline telefoniche sono pressochè inutili, sempre occupate!
Scrivo email per informarmi sulle bici che mi interessano e ricevo risposte a cadenza settimanale...
Alla fine mi decido e ordino una ESX 6.0, non sto a rimarcare quanta passione e aspettative accompagnano l' invio dell' ordine....
Passa una settimana di TOTALE SILENZIO da parte di canyon. Solo la risposta automatica ricevuta all' atto dell' invio con il riepilogo dell' ordine.
Dopo una settimana scrivo per sapere se è normale questo silenzio. Dopo 3 giorni questa è la loro risposta:
"Hello Mr. XXXX,
apparently our last email didnt make it through to you, we were trying to inform you that unfortunately the bike you ordered has already been sold out.
With kind regards from Germany,
"
La bici è terminata! Neanche mi dicono se posso considerare l' ordine cancellato, immagino proprio di si! Vi sembra il modo di trattare i clienti?
NO COMMENT!!!
In definitiva, se non avete una ENORME pazienza state alla larga da canyon!