Ciao ragazzi,
leggendo alcuni post credo sia meglio spiegarvi come funziona la gestione di Canyon Bicycles di modo che si chiariscano alcuni punti che probabilmente a causa dello scarso presidio del Forum da parte di Canyon Italia suno ancora oscuri.
1. Canyon Italia sui Forum : la gestione di Canyon per quanto riguarda il mercato Italia ha subito un forte cambiamento a partire da aprile 2010 e ciò ha portato l'azienda a concentrare la gestione su una persona (sia customer service che il "dietro le quinte" del lavoro aziendale).
Non sarà sempre così perchè, come lamentate giustamente anche voi, si rischia di non arrivare dappertutto e si sacrificano i canali esterni o aggiuntivi per dedicarsi al diretto [email protected].
Nel caso del Forum, infatti, appena ci sarà un nuovo ufficio (entro i prossimi mesi) con più persone, si ripristinerà un presidio (tecnico ed informativo) anche qui.
2. Canyon Italia vs Canyon Germania.
Canyon Italia, che ora conoscete come Annalisa, è la voce di tutto quello che viene deciso e fatto dalla casa madre.
Dal 2008 ad oggi Canyon si è appoggiata sempre di più ai partners europei è per questo che oggi nessuna e-mail o telefonata dall'Italia viene gestita dal servizio clienti Germania ma inoltrata a Canyon Italia.
Procedure : qualsiasi caso (sia la richiesta info dello stato di un ordine, sia di assistenza in garanzia sui telai, sia contabile, sia tecnica se non bastano le competenze di Canyon Italia..ovvero tutto ciò che esula dal potere decisionale di Canyon Italia) devono passare da Canyon Italia al dipartimento International che a sua volta smista le richieste ed ottiene le risposte dagli enti competenti. Queste risposte sono successivamente inoltrate a Canyon Italia che è tenuta ad informare il cliente.
Questo vale per tutti i partners europei, nessuno escluso.
Quindi le tempistiche come anche le decisioni finali non dipendono da Canyon Italia ma dalla casa madre che progetta, produce, contabilizza e dirige il sistema gestionale.
Tuttavia, per poter arrivare a delle soluzioni che soddisfino cliente ed azienda spesso Canyon Italia negozia le condizioni internamente o trova alternative, oppure semplicemente monitora e sollecita.
Canyon Italia quindi ha il medesimo trattamento e le stesse identiche condizioni di ogni altro paese europeo e del dipartimento Customer Service Germania.
Canyon Italia come Canyon Francia, Spagna, Portogallo, Svezia, Danimarca UK, Benelux..ecc...è obbligata a seguire delle procedure.
I rari casi in cui la comunicazione è stata inviata direttamente dalla Germania sono stati : eclatanti casi di ritado, particolari problemi tecnici o semplicemente errori (poi ripresi) del customer service tedesco che ha risposto bypassando il partner europeo.
Spero di avervi creato il quadro della situazione di modo che sia più limpido il modo di lavorare di Canyon Bicycles.
Vi prego di contattarmi direttamente al numero verde che trovate sul sito o su [email protected] per ulteriori informazioni in merito.
Vi ringrazio ed auguro a tutti una buonissima domenica!!
Il team Canyon Italia
leggendo alcuni post credo sia meglio spiegarvi come funziona la gestione di Canyon Bicycles di modo che si chiariscano alcuni punti che probabilmente a causa dello scarso presidio del Forum da parte di Canyon Italia suno ancora oscuri.
1. Canyon Italia sui Forum : la gestione di Canyon per quanto riguarda il mercato Italia ha subito un forte cambiamento a partire da aprile 2010 e ciò ha portato l'azienda a concentrare la gestione su una persona (sia customer service che il "dietro le quinte" del lavoro aziendale).
Non sarà sempre così perchè, come lamentate giustamente anche voi, si rischia di non arrivare dappertutto e si sacrificano i canali esterni o aggiuntivi per dedicarsi al diretto [email protected].
Nel caso del Forum, infatti, appena ci sarà un nuovo ufficio (entro i prossimi mesi) con più persone, si ripristinerà un presidio (tecnico ed informativo) anche qui.
2. Canyon Italia vs Canyon Germania.
Canyon Italia, che ora conoscete come Annalisa, è la voce di tutto quello che viene deciso e fatto dalla casa madre.
Dal 2008 ad oggi Canyon si è appoggiata sempre di più ai partners europei è per questo che oggi nessuna e-mail o telefonata dall'Italia viene gestita dal servizio clienti Germania ma inoltrata a Canyon Italia.
Procedure : qualsiasi caso (sia la richiesta info dello stato di un ordine, sia di assistenza in garanzia sui telai, sia contabile, sia tecnica se non bastano le competenze di Canyon Italia..ovvero tutto ciò che esula dal potere decisionale di Canyon Italia) devono passare da Canyon Italia al dipartimento International che a sua volta smista le richieste ed ottiene le risposte dagli enti competenti. Queste risposte sono successivamente inoltrate a Canyon Italia che è tenuta ad informare il cliente.
Questo vale per tutti i partners europei, nessuno escluso.
Quindi le tempistiche come anche le decisioni finali non dipendono da Canyon Italia ma dalla casa madre che progetta, produce, contabilizza e dirige il sistema gestionale.
Tuttavia, per poter arrivare a delle soluzioni che soddisfino cliente ed azienda spesso Canyon Italia negozia le condizioni internamente o trova alternative, oppure semplicemente monitora e sollecita.
Canyon Italia quindi ha il medesimo trattamento e le stesse identiche condizioni di ogni altro paese europeo e del dipartimento Customer Service Germania.
Canyon Italia come Canyon Francia, Spagna, Portogallo, Svezia, Danimarca UK, Benelux..ecc...è obbligata a seguire delle procedure.
I rari casi in cui la comunicazione è stata inviata direttamente dalla Germania sono stati : eclatanti casi di ritado, particolari problemi tecnici o semplicemente errori (poi ripresi) del customer service tedesco che ha risposto bypassando il partner europeo.
Spero di avervi creato il quadro della situazione di modo che sia più limpido il modo di lavorare di Canyon Bicycles.
Vi prego di contattarmi direttamente al numero verde che trovate sul sito o su [email protected] per ulteriori informazioni in merito.
Vi ringrazio ed auguro a tutti una buonissima domenica!!
Il team Canyon Italia
buona domenica..........ma soprattutto buon lavoro!!!!
