Grazie Pearl Izumi!

muldox

Diretur onorario
10/30/02
26,102
466
0
Valtellina
Bike
Cube Stereo 29
Per avermi sostituito in garanzia un paio di scarpe modello Vortex nonostante avessero sulle spalle ormai un anno e mezzo di onorata carriera nonché evidenti segni di usura. Per dirla in breve, a pochi mesi dall’acquisto entrambe le suole si erano scollate ( http://www.bike-board.de/community/forum/viewtopic.php?t=5381&postdays=0&postorder=asc&start=0 ). Io rimediai incollandole con del silicone apposito, ma poco tempo fa uno dei gusci che trattengono il tallone si era crepato. Pearl Izumi ha ugualmente riconosciuto il difetto sostenendo che anche questo secondo inconveniente poteva essere stato causato, anche se indirettamente, dal problema di collante. In particolare vorrei ringraziare la Sig.na Liana Benozzi ( Sales & Customer Service di Pearl Izumi ), la quale ha seguito tutta la mia “pratica”. Un grosso grazie va anche ai ragazzi di Hot Bike Store, i quali si sono adoperati a titolo totalmente gratuito perché io venissi contattato dalla signorina sopraccitata.
:-o :-o :-o
 

Lampo 13

Biker imperialis
4/11/03
10,396
5
0
64
Lodz - Polonia
Come dico sempre, poca spesa tanta resa!
La Pearl Izumi entra alla grande nella mia lista di acquisti consigliabili, e senza aver mai letto una riga di carissima pubblicità sui giornale di settore!
Sagaci!
 

RS

Biker paradisiacus
7/5/03
6,980
99
0
47
Milano
Non ho niente della Pearl Izumi, ma in futuro ne terrò conto! Un buon servizio di assistenza clienti è meglio di qualsiasi pubblicità...
 

marco

Баба Яга
Diretur
10/29/02
38,521
3
10,910
113
49
Monte Bar
www.mtb-mag.com
Bike
Diverse
Lampo 13 said:
Come dico sempre, poca spesa tanta resa!
La Pearl Izumi entra alla grande nella mia lista di acquisti consigliabili, e senza aver mai letto una riga di carissima pubblicità sui giornale di settore!
Sagaci!

in effetti è incredibile come certe aziende si attacchino ai vari cavilli (garanzie, usi impropri, tagliandi...) apportando a loro stesse poi un danno d'immagine che, economicamente parlando, è 10 o 100 volte maggiore del pezzo di ricambio o della garanzia non concessa.
È come se qualcuno si mettesse ogni sera davanti alla cassa e contasse i soldi come Paperon de Paperoni, pensando solo al breve termine e non capendo che un'attività commerciale è fatta anche di servizi e passaparola che vanno al di là delle postille su contratti di vendita vari.

Passaparola che poi, grazie ad internet, diventano boomerang fenomenali
 

muldox

Diretur onorario
10/30/02
26,102
466
0
Valtellina
Bike
Cube Stereo 29
Notare che per rifiutarmi la garanzia non avrebbero neppure avuto bisogno di chissà quali cavilli:
_Scarpe visibilmente usurate
_Difetto segnalato a più di un anno di distanza e dopo che avevo provveduto ad una riparazione "fai da te"
_Nessuno scontrino che comprovasse la data di acquisto
Addirittura, di fronte alla proposta di far passare un corriere a loro spese per il ritiro della merce, ho preferito spedirle a mio carico perchè mi sentivo quasi in colpa! Un'ultima cosa: avendo nel frattempo acquistato delle scarpe nuove di pari tipologia, hanno acconsentito a sostituirmele con un modello a mia scelta ( ne ho scelto un paio da escursionismo, così adesso faccio anch'io il firicchettino FR... :smile: ). Più di così non so proprio cosa avrebbero potuto fare! :-o
 

marco

Баба Яга
Diretur
10/29/02
38,521
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10,910
113
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Monte Bar
www.mtb-mag.com
Bike
Diverse
muldox said:
Notare che per rifiutarmi la garanzia non avrebbero neppure avuto bisogno di chissà quali cavilli:
_Scarpe visibilmente usurate
_Difetto segnalato a più di un anno di distanza e dopo che avevo provveduto ad una riparazione "fai da te"
_Nessuno scontrino che comprovasse la data di acquisto
Addirittura, di fronte alla proposta di far passare un corriere a loro spese per il ritiro della merce, ho preferito spedirle a mio carico perchè mi sentivo quasi in colpa! Un'ultima cosa: avendo nel frattempo acquistato delle scarpe nuove di pari tipologia, hanno acconsentito a sostituirmele con un modello a mia scelta ( ne ho scelto un paio da escursionismo, così adesso faccio anch'io il firicchettino FR... :smile: ). Più di così non so proprio cosa avrebbero potuto fare! :-o

infatti, qui siamo al massimo della disponibilità anche se avrebbero potuto mandarti a ranare subito avendo fra l'altro (loro) ragione.
 

bipbip

Biker marathonensis
3/24/03
4,311
3
0
110
Kabul
Bike
Trek 9.9 Superfly
A mio parere la serieta' di un'azienda si misura in questi frangenti.
Complimenti alla Pearl Izumi di cui possiedo diversi capi...compreso un paio di scarpe identiche a quelle di Muldox che a tutt'oggi non hanno dato alcun inconverniente...anzi sono ancora efficentissime.
Una esperienza analoga io l'ho vissuta con Specialized per una forcella R.S. ormai fuori garanzia da circa un anno che presentava un'usura anomala al trattamento chimico di uno stelo.
Portato la forcella al rivenditore autorizzato...in meno di due settimane mi sono visto sostituire ancora in garanzia gli steli e la testa della R.S.
Serieta' e' una solo una parola....ma fa' la differenza. o-o
 

fiore

pota-moderatur
Staff member
Moderatur
10/30/02
11,112
92
0
10
Ranica (BG)
bipbip said:
...compreso un paio di scarpe identiche a quelle di Muldox ....

che ieri hai testato alla grande.. ;-) :8):

lo stesso problema di Muldox mi era capitato con un paio di Victoria.....passai allo stand alla fiera del ciclo e senza fare una piega dopo un mese mi vidi arrivare a casa, gratuitamente, un paio di qualità superiore :-o :-o
 

dendra

Biker tremendus
4/8/04
1,155
0
0
Milano
D' accordissimo con chi elogia la disponibilità di PearlIzumi e in particolare della Sig. na Liana...molte volte mi è capitato di non trovare articoli della Pearlizumi (notoriamente, per dirla tutta :maremmac: , non a prezzo di discount) direttamente nei negozi, ma grazie a Lei in ogni caso sono riuscito a procurarmeli, nel mio caso grazie all' appoggio di BikeTech di Bergamo.
Peccato solo che da gennaio Pearlizumi abbia chiuso la sua sede italiana di Silea (Tv) rendendo più macchinosi i contatti con i clienti e l' approvvigionamento dei suoi articoli.
Grazie Liana, Grazie Pearlizumi o-o
Saluti a tutti