Garanzia Rock shox

[pirs75]

Domandona da farvi:
c'è un termine max entro cui un pezzo non funzionante passato in garanzia deve essere restituito ex novo dalla ditta (Rock shox) al cliente?
tanx

Prodotti MTB scontati

 

[sembola]

No, il Codice del Consumo non dà dei termini precisi ma dispone solo che le riparazioni o sostituzioni "devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene" (art.130 c.5).

 

[pirs75]

No, il Codice del Consumo non dà dei termini precisi ma dispone solo che le riparazioni o sostituzioni "devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene" (art.130 c.5).

Grazie... ho capito che potrei invecchiarmici nella attesa

 

[pirs75]

Come pensavo entriamo nella terza settimana di attesa, che dopo la quale richiederò il rimborso dei soldi, voi che ne dite?

 

[nevermind_85]

Strano ci mettano così tanto...di solito AMG è molto veloce nelle riparazioni / sostituzioni.
Non è che il negoziante ha tardato ad inviarla all'assistenza?

 

[pirs75]

Strano ci mettano così tanto...di solito AMG è molto veloce nelle riparazioni / sostituzioni.
Non è che il negoziante ha tardato ad inviarla all'assistenza?

Non lo so, ma il negoziante è molto rinomato e consigliato quindi gli congedo il beneficio del dubbio, ma oltre la metà della prossima settimana non gli do.
Ciao

 

[pirs75]

Intanto ho mandato un email all'AMG, poi vediamo.

 

[francobike]

9 volte su 10 in questi casi la colpa è del negoziante. Parlo per esperienza.
Spesso, o mettono la merce in uno scaffale in attesa che passi il rappresentante oppure attendono un certo nr. di giorni per poter raggruppare in un'unica spedizione la merce da riparare.

 

[pirs75]

9 volte su 10 in questi casi la colpa è del negoziante. Parlo per esperienza.
Spesso, o mettono la merce in uno scaffale in attesa che passi il rappresentante oppure attendono un certo nr. di giorni per poter raggruppare in un'unica spedizione la merce da riparare.

Aspetto ancora la prox, poi rivoglio i soldi. C'ho parlato un attimo fa x telefono mi hanno detto ke é questione di giorni... E sia, dopo nn voglio sentire cazzi, anche xké gli ho detto di mandarlo in assistenza, e loro mi hanno detto aspettiamo quello nuovo. Ok, ma dopo nn aspetteró ke lo mandiate in assistenza dopo 3 settimane, voglio i soldi.

 

[sembola]

Aspetto ancora la prox, poi rivoglio i soldi. C'ho parlato un attimo fa x telefono mi hanno detto ke é questione di giorni... E sia, dopo nn voglio sentire cazzi, anche xké gli ho detto di mandarlo in assistenza, e loro mi hanno detto aspettiamo quello nuovo. Ok, ma dopo nn aspetteró ke lo mandiate in assistenza dopo 3 settimane, voglio i soldi.

Purtroppo quello che si vorrebbe e quello che si può ragionevolmente ottenere non sempre coincidono.

Se il negoziante rifiuta di ridarti i soldi, l'unica strada è adire le vie legali. E trascurando il fatto che prima ancora che l'avvocato abbia fatto le carte per diffidare il negoziante la vicenda si concluderebbe lo stesso, lasciandoti con la parcella del professionista da pagare, in via teorica il giudice di pace o quello ordinario potrebbero decidere che un mese per la riparazione di un giocattolo (quale sono le nostre bici) è un tempo congruo e che quindi non hai diritto a nessun risarcimento.

Si fa per parlare, sia chiaro, in via totalmente ipotetica.

 

[francobike]

Purtroppo quello che si vorrebbe e quello che si può ragionevolmente ottenere non sempre coincidono.

Se il negoziante rifiuta di ridarti i soldi, l'unica strada è adire le vie legali. E trascurando il fatto che prima ancora che l'avvocato abbia fatto le carte per diffidare il negoziante la vicenda si concluderebbe lo stesso, lasciandoti con la parcella del professionista da pagare, in via teorica il giudice di pace o quello ordinario potrebbero decidere che un mese per la riparazione di un giocattolo (quale sono le nostre bici) è un tempo congruo e che quindi non hai diritto a nessun risarcimento.

Si fa per parlare, sia chiaro, in via totalmente ipotetica.

Quoto al 100%
Conviene inghiottire il rospo.
Un piccolo mezzo di difesa comunque l'abbiamo : Rendere pubbliche le nostre disavventure, citando il nome di marche , distributori e servizi assistenza .
Torto del negozio, torto di chi assiste, di certo è un tipo di pubblicità che non gradiranno.
Se consideriamo che ci sono negozi on line all'interno della C.E. che vendono gli stessi articoli a prezzi infinitamente piu' vantaggiosi beh...
diventa difficile comprare qualcosa di consistente da un negozio convenzionale , se non per l'assistenza. Se anche questa viene a mancare...

 

[pirs75]

Quoto al 100%
Conviene inghiottire il rospo.
Un piccolo mezzo di difesa comunque l'abbiamo : Rendere pubbliche le nostre disavventure, citando il nome di marche , distributori e servizi assistenza .
Torto del negozio, torto di chi assiste, di certo è un tipo di pubblicità che non gradiranno.
Se consideriamo che ci sono negozi on line all'interno della C.E. che vendono gli stessi articoli a prezzi infinitamente piu' vantaggiosi beh...
diventa difficile comprare qualcosa di consistente da un negozio convenzionale , se non per l'assistenza. Se anche questa viene a mancare...

Prima di fare nomi gradirei avere certezze, talvolta si arriva a facili conclusioni e nn sarebbe giusto.
Cmq: OT=perché in questo paese ci complichiamo tutto? scusa che cavolo ti costa dirmi: dammi 48h, telefono ad AMG e sento un limite max entro cui ci sarà il pezzo, ok? Questo semplice gesto chiarirebbe tutto. Invece si va avanti tra i forse e vedremo /OT

 

[pirs75]

Ancora non ho ricevuto nulla...
1 - il negoziante continua a ripetermi che è questione di giorni che ha ricevuto la fattura ma intanto il tempo passa e siamo a 3 settimane; ho parlato con un altro ragazzo che ha telefonato anche lui per lo stesso oggetto, e si è sentito rispondere che al momento è impossibile avere delle date sull'arrivo del prodotto;
2 - AMG: ha risposto alla mia email, dicendomi che da loro non è arrivato nulla in assistenza, io gli ho risposto che la questione non era se l'oggetto era stato spedito in assistenza, ma se avevano problemi con le spedizioni o disponibilità del pezzo, visto che il negoziante intende sostituirmelo ex-novo. Ancora non mi hanno risposto anche se ho avuto l'avviso di lettura.

Walk on

 

[francescoMTB1]

Ancora non ho ricevuto nulla...
1 - il negoziante continua a ripetermi che è questione di giorni che ha ricevuto la fattura ma intanto il tempo passa e siamo a 3 settimane; ho parlato con un altro ragazzo che ha telefonato anche lui per lo stesso oggetto, e si è sentito rispondere che al momento è impossibile avere delle date sull'arrivo del prodotto;
2 - AMG: ha risposto alla mia email, dicendomi che da loro non è arrivato nulla in assistenza, io gli ho risposto che la questione non era se l'oggetto era stato spedito in assistenza, ma se avevano problemi con le spedizioni o disponibilità del pezzo, visto che il negoziante intende sostituirmelo ex-novo. Ancora non mi hanno risposto anche se ho avuto l'avviso di lettura.

Walk on

Ma allora dall'ultimo tuo post mi sembra di capire che il negoziante visto che ha deciso per la sostituzione lo avrebbe dovuto ordinare ,pertanto non si parla piu' di assistenza ma di sostituzione in garanzia,quindi potrebbe darsi abbia effettuato il reso in garanzia in esame tecnico,magari ha ricevuto conferma che gli viene concessa la sostituzione ,ma potrebbe darsi che Amg glielo abbia inserito in ordine del negoziante e che quindi parta nell'insieme dell'ordine .
Io invece faccio in altra maniera ,quando raramente capita,passo dal negoziante,mi faccio compilare un d.d.t. di trasporto che menzioni il tutto compreso la matricola seriale ed il difetto verificatosi e poi faccio aggiungere "si richiede di rispedire al cliente direttamente",inserisco il d.d.t. nel pacchetto,vado in posta e spedisco io stesso,3/4 giorni ho subito la sostituzione del nuovo a casa mia direttamente.

 

[pirs75]

Ma allora dall'ultimo tuo post mi sembra di capire che il negoziante visto che ha deciso per la sostituzione lo avrebbe dovuto ordinare ,pertanto non si parla piu' di assistenza ma di sostituzione in garanzia,quindi potrebbe darsi abbia effettuato il reso in garanzia in esame tecnico,magari ha ricevuto conferma che gli viene concessa la sostituzione ,ma potrebbe darsi che Amg glielo abbia inserito in ordine del negoziante e che quindi parta nell'insieme dell'ordine .
Io invece faccio in altra maniera ,quando raramente capita,passo dal negoziante,mi faccio compilare un d.d.t. di trasporto che menzioni il tutto compreso la matricola seriale ed il difetto verificatosi e poi faccio aggiungere "si richiede di rispedire al cliente direttamente",inserisco il d.d.t. nel pacchetto,vado in posta e spedisco io stesso,3/4 giorni ho subito la sostituzione del nuovo a casa mia direttamente.

infatti il titolo è Garanzia RS
quindi secondo te ci sta questo tempo?

 

[pirs75]

Ho riletto, se avesse fatto il "reso in garanzia in esame tecnico", ad AMG gli dovrebbe risultare... invece sull'email scrive chiaramente che non hanno ricevuto nulla, dal negoziante.
E quindi come intende sostituirlo? aiutatemi a capire
tanx

 

[francobike]

E allora sec. me, il tuo negoziante se l'è presa comoda...

 

[pirs75]

La vicenda si è risolta con il recupero del denaro pagato, visto che ancora non si sapeva quando sarebbe rientrato il prodotto in questione.
L'AMG non si è fatta sentire, quindi credo che il negoziante abbia detto la verità in merito ai ritardi di consegna.

Ciao