Mi si è rotta la zip sui cosciali che avevo preso da Decathlon e visto che li avevo presi poco più di un anno fa, li ho riportati indietro per far valere la garanzia...
Alla reception una gentile signorina mi ha detto che dopo un anno non potevo fare il reso, perché loro non potevano rivendere il prodotto (rivendere un prodotto rotto?) a me bastava anche lo riparassero, ma non è previsto un servizio di riparazione. Mi hanno mandato da un'altra operatrice che mi ha detto che è colpa dell'usura e la garanzia non copre l'usura. vabbè, sono cosciali invernali, si usano 3-4 mesi, le ho fatto notare... hanno chiamato il capo reparto, e dopo aver ripetuto tutta la storia dall'inizio, ha detto che mi fa un reso per prodotto difettoso, ma in via del tutto eccezionale. (sarà perché sono bello e simpatico?)
siccome non ho voglia di fare polemiche per ogni cosa, ho accettato il reso con il buono, e poi l'ho usato per riprendere lo stesso prodotto che oramai era pure aumentato di prezzo.
a questo punto mi chiedo: mi hanno fatto un favore in quanto cliente da molti anni, o hanno fatto solo quello che dovevano fare, in quanto il prodotto era difettoso e la garanzia copre i difetti?
anche per sapermi regolare con altri negozi. Da Decathlon, a parte ste perdite di tempo, non ho mai avuto problemi alla fine.
Alla reception una gentile signorina mi ha detto che dopo un anno non potevo fare il reso, perché loro non potevano rivendere il prodotto (rivendere un prodotto rotto?) a me bastava anche lo riparassero, ma non è previsto un servizio di riparazione. Mi hanno mandato da un'altra operatrice che mi ha detto che è colpa dell'usura e la garanzia non copre l'usura. vabbè, sono cosciali invernali, si usano 3-4 mesi, le ho fatto notare... hanno chiamato il capo reparto, e dopo aver ripetuto tutta la storia dall'inizio, ha detto che mi fa un reso per prodotto difettoso, ma in via del tutto eccezionale. (sarà perché sono bello e simpatico?)
siccome non ho voglia di fare polemiche per ogni cosa, ho accettato il reso con il buono, e poi l'ho usato per riprendere lo stesso prodotto che oramai era pure aumentato di prezzo.
a questo punto mi chiedo: mi hanno fatto un favore in quanto cliente da molti anni, o hanno fatto solo quello che dovevano fare, in quanto il prodotto era difettoso e la garanzia copre i difetti?
anche per sapermi regolare con altri negozi. Da Decathlon, a parte ste perdite di tempo, non ho mai avuto problemi alla fine.