Buongiorno, voglio condividere con voi una brutta esperienza avuta con l'assistenza BMC. L'anno scorso ho acquistato una BMC TE02. Immediatamente ho notato perdite di vernice dal telaio. Pensavo fosse dovuto al normale utilizzo. Poi, nel lavare la bici ho notato che la vernice veniva via con la sola pressione dell'acqua. Ho contattato il rivenditore, che constatato il difetto ha aperto immediatamente la richiesta di assistenza. Sulla base di una foto inviata hanno risposto che secondo loro era dovuto ad una caduta. Allora il rivenditore ha risposto confermando che lui stesso aveva visto il danno e non era certamente dovuto ad una caduta in quanto il carbonio si vedeva che non aveva subito urti e si è reso disponibile a inviare il telaio per visionarlo. Nè santi nè ragioni. Pubblico le foto, ditemi voi se è una cosa normale. Mai più BMC se le fanno pagare a sangue di papa e l'assistenza delle aziende cinesi è 10 volte superiore. Mai più.
Fino ad oggi solo BMC da oggi mai più BMC
- Creatore Discussione CANNCAR
- Data di inizio
So che non è così, ma effettivamente dalle foto potrebbe sembrare un danno da qualche tipo di botta... Ciò che non è corretto è non farsi mandare il telaio per visionarlo da vicino. Però devo dire anche che io e i miei amici con bmc abbiamo avuto sempre ottime esperienze per quanto riguarda l'assistenza tecnica...
In ogni caso il responsabile della garanzia è il rivenditore, solo ed esclusivamente lui.
comunque diciamoci una cosa: un azienda seria (con il rivenditore a far da filtro "intelligente" 
) nel dubbio il telaio se lo fa mandare non foss'altro che per curiosità professionale perché, inutile nasconderselo, con i ritmi produttivi e le scadenze moderne, i nuovi modelli, prodotti e tecnologie che incalzano di stagione in stagione, la delocalizzazione, le tipologie di materiali utilizzate (e mi riferisco al carbonio, resine, vernici, sostanze varie facenti parte del processo etc) il rischio di qualche accidentale e fortuita "cagata" non è poi così peregrino...
Certo che se il carbonio sotto la vernice non ha nemmeno un segno (ed è cosa che puoi constatare solo dal vivo) che ti vuoi inventare per giustificare l'ingiustificabile?
PS: solo in quel punto te lo ha fatto? Stavo pensando al fatto che potresti aver usato qualche prodotto per la pulizia dei dischi che può aver interagito a livello chimico con la vernice... boh... son faccende delicate (e note agli addetti ai lavori)... a me è capitato tanti anni fa facendo custom painting di usare prodotti sulla carta dati per perfettamente compatibili ma nella pratica non lo erano affatto e poi andandosi a leggere le schede tecniche dei prodotti con le sostanze chimiche, solventi etc l'arcano esce fuori... da quella volta infatti ho sempre fatto le prove di compatibilità a prescindere.
) nel dubbio il telaio se lo fa mandare non foss'altro che per curiosità professionale perché, inutile nasconderselo, con i ritmi produttivi e le scadenze moderne, i nuovi modelli, prodotti e tecnologie che incalzano di stagione in stagione, la delocalizzazione, le tipologie di materiali utilizzate (e mi riferisco al carbonio, resine, vernici, sostanze varie facenti parte del processo etc) il rischio di qualche accidentale e fortuita "cagata" non è poi così peregrino...Certo che se il carbonio sotto la vernice non ha nemmeno un segno (ed è cosa che puoi constatare solo dal vivo) che ti vuoi inventare per giustificare l'ingiustificabile?
PS: solo in quel punto te lo ha fatto? Stavo pensando al fatto che potresti aver usato qualche prodotto per la pulizia dei dischi che può aver interagito a livello chimico con la vernice... boh... son faccende delicate (e note agli addetti ai lavori)... a me è capitato tanti anni fa facendo custom painting di usare prodotti sulla carta dati per perfettamente compatibili ma nella pratica non lo erano affatto e poi andandosi a leggere le schede tecniche dei prodotti con le sostanze chimiche, solventi etc l'arcano esce fuori... da quella volta infatti ho sempre fatto le prove di compatibilità a prescindere.
Non è proprio così, il venditore deve fornire 24 mesi in Italia, la garanzia del produttore può essere più o meno lunga.
Comunque se il venditore stesso è convinto che il pezzo sia difettoso deve intervenire indipendentemente da quello che dice o meno BMC. Sta a lui poi farsi valere con il suo fornitore.
Si infatti, altrimenti che ci sta a fare, solo per il passaggio della bici dal produttore al cliente?
risponde il venditore nei confronti del compratore finale.
detto questo a me sembra che quel telaio sia stato danneggiato prima della verniciatura. e poi sia stato verniciato senza che sia stato riparato il danno, o avendolo riparato alla cazzo.
detto questo a me sembra che quel telaio sia stato danneggiato prima della verniciatura. e poi sia stato verniciato senza che sia stato riparato il danno, o avendolo riparato alla cazzo.
Strana storia...
Un difetto di verniciatura piò sempre verificarsi, ma qui c'è qualcosa che non mi convince, come se questa storia non fosse cominciata quando tu ti sei accorto del problema.
Un difetto di verniciatura piò sempre verificarsi, ma qui c'è qualcosa che non mi convince, come se questa storia non fosse cominciata quando tu ti sei accorto del problema.
Hai la sfiga che il difetto è in un punto iper esposto agli urti...
Ciò detto, che il rivenditore risponda della garanzia è un enorme frainteso: sarà sempre e comunque il costruttore a stabilire se un danno sia coperto da garanzia o meno.
Ciò detto, che il rivenditore risponda della garanzia è un enorme frainteso: sarà sempre e comunque il costruttore a stabilire se un danno sia coperto da garanzia o meno.
drmale
Biker perfektus
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Certo, rimani pure nella tua convinzione, ma siamo in un forum pubblico, cerchiamo di scrivere con cognizione di causa... E non facciamo confusione tra garanzia legale e garanzia convenzionale.
Visto che parli di garanzia legale "con cognizione di causa", puoi citare casi di giurisprudenza in cui il venditore (bici, auto, moto, altro) sia stato obbligato a riparare un danno in garanzia quando lo stesso non sia stato riconosciuto dal costruttore?
La garanzia
Capita spesso di leggere domande sulla garanzia delle nostre bici. Telai crepati, forcelle che perdono olio, ammortizzatori scoppiati, e infinite diatribe per vederli ripristinati o sostituiti. Questo topic ha lo scopo di fare chiarezza raccogliendo in un'unica pagina tutti gli aspetti più volte...
www.mtb-mag.com
Si io la teoria la conosco ma ho chiesto un'altra cosa: quanti casi di garanzia applicata dal rivenditore e non autorizzata dal costruttore conosci?La garanzia
Capita spesso di leggere domande sulla garanzia delle nostre bici. Telai crepati, forcelle che perdono olio, ammortizzatori scoppiati, e infinite diatribe per vederli ripristinati o sostituiti. Questo topic ha lo scopo di fare chiarezza raccogliendo in un'unica pagina tutti gli aspetti più volte...
Perché io non lavoro con la legge , ma so bene che più dei testi quello che conta, nelle diatribe, è la giurisprudenza.
Si io la teoria la conosco ma ho chiesto un'altra cosa: quanti casi di garanzia applicata dal rivenditore e non autorizzata dal costruttore conosci?
Perché io non lavoro con la legge , ma so bene che più dei testi quello che conta, nelle diatribe, è la giurisprudenza.
La giurisprudenza ti dice che se la garanzia non viene accettata (a seconda del livello a cui si porta la causa) devi far svolgere una perizia indipendente la quale stabilirà se la garanzia è dovuta o meno.
Se è dovuta e il costruttore fa orecchie da mercante, il negoziante se la prende in saccoccia -per usare un eufemismo- e se vuole deve a sua volta rivalersi giuridicamente contro il costruttore per far valere le sue ragioni
Si io la teoria la conosco ma ho chiesto un'altra cosa: quanti casi di garanzia applicata dal rivenditore e non autorizzata dal costruttore conosci?
Perché io non lavoro con la legge , ma so bene che più dei testi quello che conta, nelle diatribe, è la giurisprudenza.
Ti posso assicurare che conosco almeno un paio di negozianti (di bici) che hanno pagato di tasca loro perchè il produttore ha negato la garanzia.
Stiamo discutendo del caso di un utente con quattro post sul forum in sei anni, che pubblica fotografie che non rispondono alla descrizione che dà del danno e dell'accaduto e non dà più alcun chiarimento in merito dopo il primo post, che avrebbe per sua dichiarazione segnalato il problema con un anno di ritardo avendo nel frattempo ulteriormente compromesso la situazione con altri danni provenienti da lavaggio con acqua a pressione, e dall'altra parte di un rinomato marchio di biciclette. Non sono un cliente BMC, ma un'idea me la sono fatta.