EDIT: Ci è voluto un po' di tempo e qualche insistenza con le mail, ma oggi ho ricevuto la cartuccia sostitutiva. Alla fine della fiera posso sicuramente criticare l'aspetto comunicazioni ma non credo ci sia stata la volontà di non rispettare i diritti del cliente, solo incapacità nell'essere veloci ed efficaci nel comunicare.
Scrivo questo post con molta frustrazione, dopo che l'azienda in questione ha cominciato a ignorare deliberatamente le mie email. Chiedo a voi consiglio sul da farsi.
Fatti principali in ordine cronologico:
07/10/21 Acquisto su alltriks una charger race day da 35mm con 120mm di escursione, comando remoto.
27/09/22 Al presentarsi di una marcata perdita di olio in testa e del mancato funzionamento del blocco contatto la ditta, segnalando il guasto, inviando anche video e foto
01/10/22 Come richiesto faccio smontare la cartuccia al centro sospensioni, per verificare se c'è un un numero di serie. Il numero non è presente.
23/10/22 Non avendo ricevuto risposte, mando una prima mail di sollecito
27/10/22 Continuando a non avere risposte, continuo a chiedere una risposta
27/10/22 Ottengo questa risposta:
26/11/22 Non avendo risposte sollecito
04/12/22 Sollecito di nuovo, minacciando recensioni negative su qualsiasi canale presente su internet
Ad oggi, 18/12/22, nessuna risposta
Posto che a cominciare da questo post, attuerò la mia tattica "ritorsiva", cosa altro posso fare? Non sono riuscito a trovare una PEC, perché l'azienda è estera.
Ad oggi siamo abbondantemente oltre i 2 mesi dalla prima richiesta di assistenza, per un prodotto in garanzia.
Scrivo questo post con molta frustrazione, dopo che l'azienda in questione ha cominciato a ignorare deliberatamente le mie email. Chiedo a voi consiglio sul da farsi.
Fatti principali in ordine cronologico:
07/10/21 Acquisto su alltriks una charger race day da 35mm con 120mm di escursione, comando remoto.
27/09/22 Al presentarsi di una marcata perdita di olio in testa e del mancato funzionamento del blocco contatto la ditta, segnalando il guasto, inviando anche video e foto
01/10/22 Come richiesto faccio smontare la cartuccia al centro sospensioni, per verificare se c'è un un numero di serie. Il numero non è presente.
23/10/22 Non avendo ricevuto risposte, mando una prima mail di sollecito
27/10/22 Continuando a non avere risposte, continuo a chiedere una risposta
27/10/22 Ottengo questa risposta:
22/11/22 Li ricontatto chiedendo spiegazioni ed eventualmente un rimborso piuttosto che la sostituzione
26/11/22 Non avendo risposte sollecito
04/12/22 Sollecito di nuovo, minacciando recensioni negative su qualsiasi canale presente su internet
Ad oggi, 18/12/22, nessuna risposta
Posto che a cominciare da questo post, attuerò la mia tattica "ritorsiva", cosa altro posso fare? Non sono riuscito a trovare una PEC, perché l'azienda è estera.
Ad oggi siamo abbondantemente oltre i 2 mesi dalla prima richiesta di assistenza, per un prodotto in garanzia.
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