crepa in bici nuova (trek remedy in carbonio), sotto il collarino reggisella

  • Cannondale presenta la nuova Scalpel, la sua bici biammortizzata da cross country che adesso ha 120 millimetri di escursione anteriore e posteriore in tutte le sue versioni. Sembra che sia cambiato poco, a prima vista, ma sono i dettagli che fanno la differenza e che rendono questa Scalpel 2024 nettamente più performante del modello precedente.
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sembola

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una nera e l'altra pure
In questo caso si parla di un pezzo difettoso già prima di averlo portato a casa quindi entro in negozio pago e mi danno un pezzo difettoso quindi la garanzia non c'entra niente o mi cambi il pezzo oppure mi rimborsi ma di certo non voglio un pezzo rappezzato che ho pagato per buono
Che tu non lo voglia è comprensibile e condivisibile. Cosa disponga la legge, purtroppo, è tutt'altra cosa.
 

cicluto

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Che tu non lo voglia è comprensibile e condivisibile. Cosa disponga la legge, purtroppo, è tutt'altra cosa.
Allora come dici tu se io ordino una bici in negozio fisico e la pago prima che arrivi poi arriva con il telaio crepato se non me la cambiano mi devo tenere il telaio rappezzato
 

frenco

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Il diritto di recesso è pensato ed è previsto per offrire tutela nelle vendite a distanza dove non puoi ispezionare il bene, non nelle vendite in negozio.
Detto questo, le norme sono giocoforza generiche, ma in un caso come questo l'esperienza insegna che sia quasi impossibile che il giudice di pace non dia ragione all'acquirente, il venditore lo sa, cerca di scaricare il problema sul suo fornitore, ma che la colpa sia dell'uno o dell'altro non cambia, se uno si impunta ottiene o una risoluzione o un congruo sconto, nessun giudice ti costringe a pagare come nuova una bicicletta riparata.
 

cicluto

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Resta buono per la bici nuova che ti darà in sostituzione, o te lo rende se non ha bici nuove (e non rotte e riparate) da offrirti.
Gli incidenti succedono, è fastidioso per tutti, ma un commerciante che non sia un folle risolve con eleganza.
È quello che ho detto io
 

sembola

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Secondo Sembola non esiste il diritto di recesso
Non sono io dirlo, ma la legislazione. Non prendetevela con me ;-)


Però esiste il diritto d’incazzarsi col negoziante...
Questo senza dubbio. Gli errori capitano, ma consegnare una bici con una magagna così evidente è difficile da giustificare, neppure col carico di lavoro che hanno attualmente (altro che il Coronavirus che avrebbe fatto chiudere i negozi :roll: )


Detto questo, le norme sono giocoforza generiche, ma in un caso come questo l'esperienza insegna che sia quasi impossibile che il giudice di pace non dia ragione all'acquirente, il venditore lo sa, cerca di scaricare il problema sul suo fornitore, ma che la colpa sia dell'uno o dell'altro non cambia, se uno si impunta ottiene o una risoluzione o un congruo sconto, nessun giudice ti costringe a pagare come nuova una bicicletta riparata.
Le norme sono queste:

Il consumatore puo’ chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo...salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro (art.130 c.3)

...e’ da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita’;
b) dell’entita’ del difetto di conformita’;
c) dell’eventualita’ che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore
. (art.130 c.4)

Il consumatore puo’ richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
(art.130 c.7)


E' evidente che non è possibile dire a prescindere che il consumatore ha diritto sempre e comunque alla sostituzione, nè che se non vuole la sostituzione può recedere dal contratto o negoziare uno sconto: ci saranno situazioni in cui ne avrà diritto ed altre in cui no.

Il problema è che il discrimine tra le situazioni favorevoli e quelle sfavorevoli non può deciderlo in modo autoritativo il consumatore o il venditore nè eventuali avvocati assortiti, ma soltanto un giudice. Consumatore, venditore, avvocati e commentatori possono fare delle ipotesi, si spera quantomeno informate e coerenti con leggi e prassi, ma le ipotesi restano tali, son "cose di vento". "Se uno si impunta" non è detto che ottenga quello che vuole: magari ottiene ragione e magari no, magari il negoziante aderisce e magari ci vogliono due-tre anni di cause, magari ottiene il ristoro delle spese legali e magari viene disposta la compensazione. Possiamo fare delle ipotesi, la pratica può essere però molto differente.

Lo ripeto per evitare equivoci: tutto questo in generale, nel caso specifico la catena commerciale si è assunta le proprie responsabilità e sembra aver imboccato la strada migliore per il cliente. Vorrei vedere, aggiungo.
 

sembola

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.. è comunque alluminio tutta la vita!
Purtroppo si crepano anche i telai in alluminio. Casi personali:


E non è che la legge sulla garanzia sia diversa per i telai in metallo. Se l'autore del topic avesse portato a casa una bici in alluminio e si fosse accorto di una bozza il problema sarebbe stato esattamente lo stesso...
 

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Non sono io dirlo, ma la legislazione. Non prendetevela con me ;-)



Questo senza dubbio. Gli errori capitano, ma consegnare una bici con una magagna così evidente è difficile da giustificare, neppure col carico di lavoro che hanno attualmente (altro che il Coronavirus che avrebbe fatto chiudere i negozi :roll: )



Le norme sono queste:

Il consumatore puo’ chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo...salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro (art.130 c.3)

...e’ da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita’;
b) dell’entita’ del difetto di conformita’;
c) dell’eventualita’ che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore
. (art.130 c.4)

Il consumatore puo’ richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
(art.130 c.7)


E' evidente che non è possibile dire a prescindere che il consumatore ha diritto sempre e comunque alla sostituzione, nè che se non vuole la sostituzione può recedere dal contratto o negoziare uno sconto: ci saranno situazioni in cui ne avrà diritto ed altre in cui no.

Il problema è che il discrimine tra le situazioni favorevoli e quelle sfavorevoli non può deciderlo in modo autoritativo il consumatore o il venditore nè eventuali avvocati assortiti, ma soltanto un giudice. Consumatore, venditore, avvocati e commentatori possono fare delle ipotesi, si spera quantomeno informate e coerenti con leggi e prassi, ma le ipotesi restano tali, son "cose di vento". "Se uno si impunta" non è detto che ottenga quello che vuole: magari ottiene ragione e magari no, magari il negoziante aderisce e magari ci vogliono due-tre anni di cause, magari ottiene il ristoro delle spese legali e magari viene disposta la compensazione. Possiamo fare delle ipotesi, la pratica può essere però molto differente.

Lo ripeto per evitare equivoci: tutto questo in generale, nel caso specifico la catena commerciale si è assunta le proprie responsabilità e sembra aver imboccato la strada migliore per il cliente. Vorrei vedere, aggiungo.
Giustissimo quello che dici.. certo che davanti ad un sivende “furbetto” una lettera firmata da un’avvocato fa scendere a più miti consigli..
E permane la rabbia finché non si risolva nel migliore dei modi la situazione, che in questo caso, se fossi in lui, non è altro che la sostituzione..
caspita paghiamo prezzi da astronave per delle biciclette e ci tocca pure prendercele rattoppata de nuove?
 

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Giustissimo quello che dici.. certo che davanti ad un sivende “furbetto” una lettera firmata da un’avvocato fa scendere a più miti consigli..
E permane la rabbia finché non si risolva nel migliore dei modi la situazione, che in questo caso, se fossi in lui, non è altro che la sostituzione..
caspita paghiamo prezzi da astronave per delle biciclette e ci tocca pure prendercele rattoppata de nuove?
Su questo Forum scrivo delle problematiche sulle garanzie ormai da quindici anni, e quando non si arriva ad una soluzione ho sempre consigliato di far arrivare una raccomandata da un legale, se non altro per far capire che si fa sul serio ma anche per dare al negoziante, che talvolta è un vaso di coccio come noi, degli strumenti per fare pressione sul distributore/produttore. Poi però, come dice un detto degli sceneggiatori, se fai vedere una pistola poi devi farla sparare... perchè se la lettera non risolve nulla devi adire le vie legali, con problemi e rischi ben diversi da quelli di una semplice diffida.
 

cicluto

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Non voglio insistere ma se la bici è stata ordinata apposta per il cliente è il negoziante che deve controllare al momento dell'arrivo che sia tutto in ordine e se c'è qualcosa farsela cambiare, quindi ho il negoziante non ha controllato oppure ha fatto lui il danno in entrambi i casi è un problema suo non del cliente che deve avere quello che ha ordinato integro non rappezzato
 
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Marin El Roy
Non voglio insistere ma se la bici è stata ordinata apposta per il cliente è il negoziante che deve controllare al momento dell'arrivo che sia tutto in ordine e se c'è qualcosa farsela cambiare, quindi ho il negoziante non ha controllato oppure ha fatto lui il danno in entrambi i casi è un problema suo non del cliente che deve avere quello che ha ordinato integro non rappezzato
Mi sembra giusto e il minimo...
 

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