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Biker superioris
16/8/07
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Banshee Titan
Qualcuno che ha avuto problemi con prodotti venduti da loro e ha dovuto far valere la garanzia mi sa dire come si fa ?

Sul loro sito non si capisce troppo bene, c'è un modulo per contattarli, una mail e nell'ordine il modulo per restituire la merce.

Per ora ho mandato loro una mail (in italiano ma non dovrebbero aver problemi a gestirla....visto che poi ill sito è anche in italiano )ma non mi hanno cagato per niente.

Devo compilare il modulo per la restituzione per farmi considerare oppure conviene telefonargli sperando di riuscire a parlare con qualcuno in italiano ?

Grazie
Matteo
Prodotti MTB scontati
 

franz_quattro

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Ciao,

all'interno del pacco ricevuto,
c'è sempre un foglietto di colore giallo in 5 lingue:

Informazioni spedizione reso
Ha bisogno di un'etichetta postale oppure un formulario di ritorno?
Questi sono disponibili sul sito www.bike-discount.de nella sezione "il mio conto".
Entri nel suo conto cliente e clicchi su ritorno per stampare un'etichetta postale e il modulo di ritorno.
Si prega di allegare alla merce il modulo compilato e di incollare l'etichetta all'esterno del pacco.
Le spese di spedizione si rimborsano in caso di reclamo e se il valore della merce è superiore a 40,- €

e in quanto alle mail, di solito rispondono così:

Gentile cliente, la sua E-Mail è pervenuta al nostro service center
e verrà lavorata con il numero Ticket
<xxxxx>
Le richieste solitamente vengono trattate entro 72 ore,

a volte a seconda della richiesta i tempi possono allungarsi ulteriormente.
La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,
il team assistenza clienti.
 
Reactions: francescoMTB1
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Biker superioris
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Ah ..... l'ordine era di luglio, il foglietto giallo chissà dove è finito

Comunque non avevo pensato di controllare la cartella spam e le mail erano andate a finire li.......

Mi hanno risposto di rispedirgli l'oggetto e che verrò rimborsato, però mi sa di risposta automatica perchè non mi hanno detto se lo mandranno in assistenza, me lo sostituiscono, ecc...

Staremo a vedere.....basta che non mi lascino per troppo tempo senza freni !!!

Grazie
 

franz_quattro

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Speak ha scritto:
Ah ..... l'ordine era di luglio, il foglietto giallo chissà dove è finito
Clicca per allargare...
Anche se l'hai perso non importa,
sopra in corsivo, ti ho riportato le istruzioni pari pari come stampato sul foglietto giallo
Speak ha scritto:
Comunque la mail l'ho mandata (info@bike-discount.de) domenica sera e ad oggi non ho ricevuto niente, nemmeno la notifica automatica.

Proverò a rimandargliela di nuovo anche se a me risulta inviata

Grazie
Clicca per allargare...
Allora avrai visto qui che oltre al resto scrivono anche questo:

Per mancanza di tempo non sempre possiamo rispondere in maniera
dettagliata alle vostre richieste ci scusiamo per questo.

se posso permettermi, lascia perdere le mail
 
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Biker superioris
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Si, nell'email che mi han mandato ci son scritte le stesse cose del foglio giallo mi sa e mi sa anche che mi conviene telefonargli perche assieme al foglio giallo ho perso anche la fattura originale che mi chiedono di allegare (che poi cosa se ne fanno se hanno già l'ordine online, il paganmento, ecc tutto tracciatbilissimo.....)
 

franz_quattro

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La fattura anzi le fatture, se ce ne sono più d'una,
si possono sempre recuperare/stampare dal proprio account

viene poi richiesto di allegare la relativa fattura all'interno del pacco,
perchè sia facilmente ed immediatamente identificabile alla ricezione

e .. sicuramente il tuo Speak, non è il solo pacco che gli arriva

p.s. se si tratta di freni, da quello che sono al corrente,
non mandano in assistenza ma rimborsano immediatamente
 
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Biker superioris
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Oggi ho stampato la "fattura" dalla cronologia ordini, compilato tutti i moduli e domani spedisco, speriamo in bene e che siano veloci a trovarmi una soluzione.

Anche io ho letto letto di altri casi che per problemi ai freni li sostituiscono, io ho il classico problema con dei shimano m8000 serie diefettosa
Non riesco a capire come sia possibile che abbiano avuto in magazzino dei freni ancora della prima serie di luglio 2015....vuol dire che ne hanno presi un casino o non ne han venduti molti ?
 
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Biker superioris
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Alla fine oggi mi son ritornati i freni che in teoria sono andati in assistenza Shimano tramite loro.

Tali e quali a prima, stesse pompe, si vede che non son stati aperti per sostituire componenti interne (non sono unti e ci sono le stesse tracce di sporco...) e soprattutto provandoli hanno lo stesso identico difetto.

chiederò spiegazioni ma mi girano parecchio i cogliioni.....
 

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