Mah, se non si assumono la responsabilità del problema, solitamente ti mandano a stendere e ti dicono che i cocci sono i tuoi. Se sono "buoni" in genere ti offrono il materiale con uno sconto. Qui invece mi sembra siano stati piuttosto generosi, considerando che è molto probabile che il problema sia di natura esterna.
Quanto a MUC OFF, ciò che scrivono è molto probabilmente corretto. Il detergente può non attaccare l'alluminio ma fare da ponte salino rispetto al raggio in acciaio, e il risultato è quello che si vede.
Il malcapitato se non altro se l'è cavata senza rimetterci tutti i 600 euro dopo un solo anno di utilizzo, per un errore, diciamocelo, assolutamente veniale: mica siamo tutti espertoni in chimica, e consci di ogni accoppiamento galvanico che c'è sulla bici. Insomma, poteva andare peggio!