Brutta esperienza con Magura

  • Cannondale presenta la nuova Scalpel, la sua bici biammortizzata da cross country che adesso ha 120 millimetri di escursione anteriore e posteriore in tutte le sue versioni. Sembra che sia cambiato poco, a prima vista, ma sono i dettagli che fanno la differenza e che rendono questa Scalpel 2024 nettamente più performante del modello precedente.
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Nicolaus

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Nel 2013 ho compratro una bici nuova (una Univega Alpina in carbonio), anche perché montava freni Magura MT2. Invece i freni da subito danno problemi, causando una vera e propria pulsazione dell'avantreno. In pratica la pastiuglia lavora non solo sulla pista del freno, ma anche sull'inizio dei raggi, e quindi quando un raggio entra nel freno si ha un picco di forze frenante.
Purtroppo non ho potuto mandarla in garanzia subnito, perché ero nel pieno della primavera e non volevo stare due mesi senza bici (primo mio errore).
A fine stagione ho avuto un infortunio serio e per piu di un anno la bici é rimasta in un angolo, ed io mi ero anche dimenticato del problema.
Quando l'ho ripresa ho pensato che ormai fosse tardi per la garanzia, quindi ho pensato ad una soluzione temporanea, prendendo un disco shimano SLX dalla forma piu regolare. La soluzione aveva smorzato il problema di molto, ma non del tutto.
Dopo un po i freni iniziano ad avere la corsa sempre piu lunga, finché un giorno arrivano ambedue a fondocorsa, quindi io penso che ci sia dell'aria nel circuito e porto la bici dal meccanico (grande fan di Magura). Lui spurga tutto 3 volte ma non funziona, e bisogna dare due tre pompate per avere un minimo di pressione, che poi rapidamente scende. Il meccanico dice non é aria, ma é la membrana della pompa che é partita. Mandali in garanzia, perché Magura copre un sacco di anni.
Contatto l'help desk di Magura e questi mi dicono di contattare un importatore, che nel mio paese non esiste. Quindi rispondo al messaggio e non ricevo risposta. Ricontatto l'Help desk e questa volta mi dicono di mandare tutto in Germania. Non si offrono di coprire le spese, né mi dicono come spedire la roba, e non mi danno manco l'indirizzo. Io avendo giá speso un sacco di soldi penso "vedi che se lo devo pagare io lo mando con la posta normale", che costa giá 15 euro. lL'help desk di Magura fa schifo, e una volota hanno risposto al mio messaggio con 3 settimane di ritardo, quando i freni erano giá in Germania.
Dopo 6 settimane senza aver sentito nulla contatto diu nuovo Magura, stavolta via FB e questi mi dicono che dei miei freni non hanno notizia. Che non sono mai arrivati. Io purtroppo nel frattemnpo avevo perso il tagliando della spedizione (colpa mia), e quindi ho chiesto che mi venissero in contro, visto che comunque la comunicazione da parte loro é stata pessima. Inoltre i due problemi che io ho lamentato sono noti e ci sono decine di discussioni di persone con problemi simili. Mi hanno rimbalzato di qua e di là per un paio di settimane e ieri ho mandato uan letteraccia. E questi mi hanno detto picche, attaccati.
Avevo avuto un problema simile con Continentle, che mi ha mandato una gomma nuova a casa senza che io nemmeno mandassi la vecchia a loro. è bastata una foto!!!

Ora sono incavolato nero, con loro (per la qualitá dei freni e per il loro servizio clienti indecente) e con me stesso per aver perso il biglietto.
 

sembola

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In tutta l'UE il responsabile della garanzia è il venditore, per cui la procedura corretta è di rivolgersi a lui per il ripristino della conformità dei prodotti. I produttori/distributori possono prestare assistenza diretta ma ovviamente non sono tenuti a farlo nel modo in cui la legge lo dispone, per esempio non sono tenuti a farlo "senza spese" (come invece è tenuto a fare il venditore). Per cui è normale che se usi l'assistenza diretta le spese di spedizione siano a tuo carico, così come se fai gestire la garanzia da un negoziante diverso da quello dove hai acquistato il prodotto.

Detto questo, spedire con una modalità non tracciabile, e quindi con la consegna non dimostrabile e per di più perdendo la ricevuta di spedizione non vedo come possa essere imputato a Magura, semmai devi prendertela con le poste.
 

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In tutta l'UE il responsabile della garanzia è il venditore, per cui la procedura corretta è di rivolgersi a lui per il ripristino della conformità dei prodotti. I produttori/distributori possono prestare assistenza diretta ma ovviamente non sono tenuti a farlo nel modo in cui la legge lo dispone, per esempio non sono tenuti a farlo "senza spese" (come invece è tenuto a fare il venditore). Per cui è normale che se usi l'assistenza diretta le spese di spedizione siano a tuo carico, così come se fai gestire la garanzia da un negoziante diverso da quello dove hai acquistato il prodotto.

Detto questo, spedire con una modalità non tracciabile, e quindi con la consegna non dimostrabile e per di più perdendo la ricevuta di spedizione non vedo come possa essere imputato a Magura, semmai devi prendertela con le poste.


Tutto corretto, ma la garanzia del venditore dura due anni ed erano passati. Quindi il venditore mi ha detto di contattare direttamente Magura.
La spedizione é stata colpa mia al 100% (io non credo che il pacco sia stato perso, perché sarebbe tornato a casa mia), ma loro mi hanno dato delle informazioni pessime, e quando ho chiesto ulteriori informazioni non ho mai ricevuto una risposta. Credimi, l'help desk offre un servizio non all'altezza del nome. Una volta ho avuto un problema con una gomma continental e in una settimana mi hanno mandato una gomma nuova a casa, senza neanche il bisogno di spedire quella rovinata.

In ogni caso resta il fatto che il prodotto almeno nel mio caso era pessimo sin dal primo giorno, e dopo due stagioni scarse di utilizzo ha mollato il colpo del tutto (contando un lungo periodo di non uso dovuto a un problema fisico).
 

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Tutto corretto, ma la garanzia del venditore dura due anni ed erano passati. Quindi il venditore mi ha detto di contattare direttamente Magura.
Quindi una garanzia convenzionale aggiuntiva a quella di legge.


La spedizione é stata colpa mia al 100% (io non credo che il pacco sia stato perso, perché sarebbe tornato a casa mia), ma loro mi hanno dato delle informazioni pessime, e quando ho chiesto ulteriori informazioni non ho mai ricevuto una risposta. Credimi, l'help desk offre un servizio non all'altezza del nome. Una volta ho avuto un problema con una gomma continental e in una settimana mi hanno mandato una gomma nuova a casa, senza neanche il bisogno di spedire quella rovinata.
Prendo atto che la tua esperienza con Continental è stata migliore di quella con Magura, ma non possiamo dare colpa a nessun altro che non sia il vettore della mancata consegna. Per quanto possa essere costoso, io non spedisco più nulla con modalità non tracciata.


In ogni caso resta il fatto che il prodotto almeno nel mio caso era pessimo sin dal primo giorno, e dopo due stagioni scarse di utilizzo ha mollato il colpo del tutto (contando un lungo periodo di non uso dovuto a un problema fisico).
Questo è un altro discorso. Capisco perchè tu non abbia richiesto la garanzia subito, però a posteriori è stata una decisione poco felice.
 
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Quindi una garanzia convenzionale aggiuntiva a quella di legge.



Prendo atto che la tua esperienza con Continental è stata migliore di quella con Magura, ma non possiamo dare colpa a nessun altro che non sia il vettore della mancata consegna. Per quanto possa essere costoso, io non spedisco più nulla con modalità non tracciata.



Questo è un altro discorso. Capisco perchè tu non abbia richiesto la garanzia subito, però a posteriori è stata una decisione poco felice.

Si hai perfettamente ragione, ed infatti io mi son preso una parte della colpa. Avrei dovuto mandare la bici subito in garanzia, ma quando ho scoperto il problema ero nel pieno della stagione e non volevo stare magari due mesi senza bici. Anche perché l'ho presa da Bikescount, quindi la avrei dovuta spedire in Germania e via dicendo. Sai che casino. A fine Estate ho avuto un serio problema fisico, e la bici l'ho dimenticata in un angolo per piu di un anno. Avevo altre cose a cui pensare che non i freni difettosi. Tra l'altro sono anche diventato padre....un casino!


Io voglio dire che vista la mia esperienza non buona, loro avrebbero potuto scegliere di venirmi incontro, soprattutto perché gli MT2 a loro costano forse 50 euro. Ci avrebbero fatto una figura migliore e non avrebbero perso un cliente. Io ho dettagliatamente descritto ambedue i problemi che ho avuto, e loro sapevano benissimo che sono difetti noti di questi freni, tanto che ci sono perfino discussioni al riguardo sul loro forum tecnico.
Comunque io ci ho messo una pietra sopra! Mi spiace solo averci speso tempo, soldi ed energia.
 

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