Ciao a tutti, sto avendo una pessima esperienza con un ordine fatto su bike-discount e volevo chiedervi un parere.
Il 24 Settembre faccio un ordine da più di 200 euri. Parte la spedizione con DHL e in territorio nostrano viene passata a SDA/PosteItaliane ( oinoi ).
il 30 Settembre il tracking riporta il pacco in transito nel centro di smistamento non lontano da casa mia ( io sono in prov di Biella ) , dopodichè deve essere stato risucchiato dal vuoto cosmico.
Passano i giorni ma il pacco non arriva, segnalo la cosa a bike-discount i quali mi rispondono che hanno chiesto info al corriere. Ancora niente.
Apro anche io un ticket a SDA/PosteItaliane. Non ho alcuna risposta per giorni e chiamo per telefono, l'operatore mi dice che il pacco risulta essere stato spedito a ....Messina!!!
Successivamente mi viene risposto via mail sempre da SDA/PosteItaliane che non sono io a poter aprire i ticket ma solo il mittente.
Parte il thread mail infinito con bike-discount che continua solo a replicare di essere in attesa dell'indagine da parte di DHL.
Ad un mese dalla spedizione mi incazzo chiedendo il rimborso ma niente, si rifiutano e nemmeno mi sanno dire il termine oltre il quale si può considerare perso il pacco . Continuo a martellarli ma sembrano essere un muro di gomma.
Ma secondo voi, dopo quanto legalmente si può pretendere il rimborso?
A me non sembra nemmeno un comportamento sensato da uno store online, da cui ovviamente non ordinerò più.
Sono quasi 20 anni che ordino parti mtb online e non mi era mai capitata una situazione come questa.
Il 24 Settembre faccio un ordine da più di 200 euri. Parte la spedizione con DHL e in territorio nostrano viene passata a SDA/PosteItaliane ( oinoi ).
il 30 Settembre il tracking riporta il pacco in transito nel centro di smistamento non lontano da casa mia ( io sono in prov di Biella ) , dopodichè deve essere stato risucchiato dal vuoto cosmico.
Passano i giorni ma il pacco non arriva, segnalo la cosa a bike-discount i quali mi rispondono che hanno chiesto info al corriere. Ancora niente.
Apro anche io un ticket a SDA/PosteItaliane. Non ho alcuna risposta per giorni e chiamo per telefono, l'operatore mi dice che il pacco risulta essere stato spedito a ....Messina!!!
Successivamente mi viene risposto via mail sempre da SDA/PosteItaliane che non sono io a poter aprire i ticket ma solo il mittente.
Parte il thread mail infinito con bike-discount che continua solo a replicare di essere in attesa dell'indagine da parte di DHL.
Ad un mese dalla spedizione mi incazzo chiedendo il rimborso ma niente, si rifiutano e nemmeno mi sanno dire il termine oltre il quale si può considerare perso il pacco . Continuo a martellarli ma sembrano essere un muro di gomma.
Ma secondo voi, dopo quanto legalmente si può pretendere il rimborso?
A me non sembra nemmeno un comportamento sensato da uno store online, da cui ovviamente non ordinerò più.
Sono quasi 20 anni che ordino parti mtb online e non mi era mai capitata una situazione come questa.